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由于电子商务行业发展的太过快速，引起这个行业客服行业确实严重，因此此刻非常多网店的客服岗位都是有外包客服人员担任的，由于是被外包出去的，客服人员基本上都不在店主身边，因此小萌整理了淘宝网店外包客服员工的工作职责分享给大众，期盼对店主管理这个岗位有所帮忙。
1、网店售前外包客服员工的工作职责
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如制品的材质，尺码体积，发货时间等。
2.针对浏览了店铺的宝贝，但无下单的客户，进行主动咨询，进一步加强销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次营销碰到一样的问题。
3.客户下单之后，核对收货位置，让客户觉得贴心可靠，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
 做好信息核对
4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是在店铺做活动或上新的时候，能够提醒老客户前来光临，有优惠。
5.熟练淘宝卖家中心操作规则，处理客户需求，修改运费，价格，收货位置等。
6.协同机构淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各样沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
2、网店售后外包客服员工的工作职责
1.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，怎样委婉的拒绝;遇到催单的买家，怎样安慰;针对给了中差评的买家，怎样联系对方修改或删除中差评。
2.即时查看后台已下单未发货订单。
3.将店铺宝贝营销状况即时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
4.售后客服必须管理好网店的会员拉着现有的客人，开展会员顾客精细营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精细营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽略的一个环节，售后客服非常多时候只晓得引流，无研发回头客户，让她们二次购买。无忠实客户的店铺是很难健康发展的。售后客服要经过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精细的老客户再营销，避免老客户流失。让网店的引流，不仅留在第1次购买上，还要吸流和引流，让营销做的更加成功和有效。让网店的引流，引导老会员为网店带来更加多新客户!
5.处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
 做好登记
6.处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，倘若里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
7.每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
8.拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，而后在后台处理退款售后管理。售后外包客服每日看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务研发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
10.将所有换货的蓝单售后保留，登记一个表格，月底一律发布格给财务。
11.倘若快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
12.倘若有顾客研发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
由于外包的客服岗位通常被分为售前和售后，亦有网店是不分的，因此小萌做了细分，各位店主亦必须按照外包客服的状况来认识。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-16 14:41:42
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