中国移动回复资费升级容易降级难：必要客服登记后，再由专员处理

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7月8日信息，据国内媒介报告叫作，近期，有用户吐槽中国移动恶意阻止降档，这事导致了网友围观。

用户刘先生反映叫作，为了给老人办资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户叫作由于错失降档专员的tel，来回登记近一月都未能办理降档。

另外，刘先生还指出，倘若办理更高资费的套餐，用户在手机App上就可办理，或拨打10086直接办理，但办理资费降档却不可在App上办理，打tel办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。

对此，中国移动关联工作人员暗示，日前降档确实必须由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“咱们的客服服务台席是有限的，因此会按照用户的需求进行划分，首次接tel的客服可能无改套餐的权限，因此要转给关联的专员进行处理。”她暗示，倘若因此呢对用户导致困惑，会向机构反映，提高服务效率。

Update：中国移动客服最新回复叫作，2天内后台专员会经过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一月结日生效。

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责任编辑：网友投稿

流星的美

哈哈、笑死我了、太搞笑了吧等。