说到外贸跟单员，大众都不陌生，尤其是针对从事外贸的伴侣们来讲，更加是耳熟能详。那大众认识其工作内容吗？
一个真正的外贸跟单员，其工作内容相当繁琐，细节多，必须从事人员要有细心，耐心和恒心。
外贸业务跟单指的是在进出口业务中，在贸易合同签定后，一句合同和关联单证生产货物（或货物加工），装运，保险，报检，报关，结汇等部分或所有环节进行跟踪或操作，帮助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员根据业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。
跟单员职责：
跟踪每张订单顺利完成并交予客户，收回复收款项。
同新老客户保持联系增多沟通，认识客户所需。
接收客户的投诉信息，并将关联的信息传递到机构的关联分部。（与各个分部沟通衔接非常重要）
做好售后服务。
跟单员在跟单过程中必须重视以下内容：
接到的订单是电传，邮件，tel口头等下单形式，咱们都要转换成书面订单。
必定要仔细看清订单上的基本元素（制品款式，颜色，数量等）
重视客户对制品及制品工艺的需求，核查是不是能够达到客户的需求、
必定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。
生产过程中，如显现任何意外不可达到客户需求，必定要即时反映到机构上级，即时找到处理办法。
在制作版样过程中，必定保证跟客户需求一致，有任何问题，即时提出，以避免影响在客户那里的信誉。
更改取消订单，要即时通告给关联分部，收回旧的资料。
售后服务，
客户投诉或退货时：
1. 找出问题原由，找到对策，避免以后再显现。
2. 退货：尽可能让客户接受，若能返修，返修好后再出货。若是很严重，要重新生产，再出货
3.折扣法：如若客户提出打折扣，咱们亦能够给客户一个折扣。
总之，外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力，应急处理能力及优秀的服务态度。
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发表于 2024-8-16 11:28:47
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