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今天分享的这个案例说的是主人公可疑客户给的采购数量不真实，在客户几乎要确定与他合作之时，当客户再次询问是不是还有折扣空间的时候，业务员写了一份邮件与客户再次确认数量是不是准确？可恰恰是这封邮件让他丢失了三十万美元的订单，可见与客户合作，彼此之间的信任多么重要！
事情这般的，M是经过伴侣介绍与这个澳大利亚的客户创立起的联系，之后有给客户发过研发信，亦在WhatsApp有留言，信息都是表示已阅读，可能是由于客户始终有稳定的供应商，针对M，他无选取回复。
M并无放弃，他给客户打了tel，对方接通了tel，彼此之间聊得还挺愉快。经过这次tel，M晓得客户做这个行业已然有将近20年了，始终从中国采购，自己有稳定的供应商，他亦晓得M是伴侣举荐的，很乐意瞧瞧M在他的生意上能帮什么忙，还暗示近期刚好有一个订单必须采购，会把关联信息发给M。
接着次日所有的采购材料就发给了M，当M收到询价的时候，M按照自己的经验对客户的需求量暗示可疑，一般同一款制品最大都是一个柜，都数是几十个或十几个这般的组合。因为是伴侣介绍的客户，他抱着半信半疑的态度，跟工厂确认价格后，自己只加了不到10个点的利润就报价了。
当客户收到报价后给M来电说：他的价格偏高！M很爽快地回复：只要一个星期之内能确认订单，自己还能够让出3个点的利润。这次在tel里头能听得出客户很满意，就让M等通告。
接下来的一两个星期，M都有和客户保持沟通，讨论的细节包含制品包装，交期，认证，贴牌之类的需求等。
又过了大半个月，客户再次来还价，问是不是还有可调节的空间？
于是本来就对客户抱着可疑态度的M给客户写了一封这般的邮件：
Dear xxx,
Many customers always ask about big quantity at the beginning, but final order quantity only around 1/3 to 1/5 of the quantity they talked. Because they want to know our best price for bulk quantity. Please confirm again your order quantity is 14000 pcs or? I will check if any discounts available here.
xxx
自从这封邮件发出去之后，客户就再亦无回复M了，时期M亦跟进了几封邮件，还在WhatsApp上给客户发了信息没回，打tel亦是拒接。
当M准备去问他伴侣的时候，客户礼貌地给他回复了一封邮件，内容如下：
Hi xxx,
I already played this order to my old supplier from xxx last week. Even their price 3% higher than yours.
My last email only wanted to check and confirm what discount available from your side, even very tiny discount. And I told you my order quantity 14000 pieces at the beginning. and we talked and discussed all details.
Actually I dont like the email you sent 2 weeks ago, why you doubted me at the moment we are closing the order?
Regards
xxx
不晓得大众读完客户给M的邮件后是什么感觉？我是能够从客户的文字里读到客户对M失望，还有或多或少的生气在里面。
我有分享过关于印巴孟客户的有些惯常做法，便是她们爱好空口说大话，这些地区的客户习惯用大数量来套最低的价格。但并不是所有的客户都跟这几个地区同样的，咱们做生意真诚和诚信是对彼此的尊重。
我之前亦有一个澳大利亚的客户，他年龄在60岁上下，每年都会有两个柜子的返单量，每次回来找，数量都是比较稳定的，他暗示自己爱好办事踏实的人，不爱好夸夸其谈的。
曾经我亦由于说错话得罪过一个客户，其实当时我只是抱着分享的心理给他分享别的客户给我发的水单，说这是另一一个客户今天刚给我安排的定金，您这边上次说上周五就安排的定金，咱们还无收到，是不是忘记了呢？
但客户就诠释出了另一一种意思：他说倘若你可疑我，就不要跟我做生意，不要话里话外区来刺激我，客户莫名其妙地生气了，本来有两个高柜的订单，最后客户只给咱们下了一个20GP。代理商跟我讲，其实我当时不该该那样说，本来订单都会下给咱们的，便是我说的话让客户心里不爽了，他自尊心收到了质疑和打击，因此在最后关头，客户把大部分订单下给了另一一个供应商。
《老子》说：多言数穷，不如守中！
可见，无论是夫妇相处，同事交流，又或是与客户的交流。语言就像一把双刃剑，懂得说话表达有利于成交，一旦思虑不周，说错话，亦会让你前功尽弃啊！
因此，与区别国家的客户做生意，做好背景调查的前提下，还是要多认识客户的爱好和办事风格，投其所好地说话，才可更愉快地相处！
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-4 21:57:57
