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外贸tel这般打,怎么表现你的专业度?

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发表于 2024-8-4 21:06:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

咱们做外贸的,免不了要跟国外客户打tel,SKYPEQQ视频语音,从最初的紧张到此刻。两年来,自己总结了一点跟客户打tel的技巧,这里分享一下。

1、熟练制品

咱们首要要对自己的制品非常熟练例如我做服装,服装的款式、颜色、尺码、面料、生产流程、加工工艺等都应该烂熟于心,这必须一个很长的过程。

然则,并不是所有业务员都能够对一切认识。这种状况不必过于紧张,由于非常多问题客户不会问到你。她们只关心你寄出的样品他是不是满意,满意了之后你大货是不是按时交货,货运状况怎样等(例如有些小的采购商,自己做门店等);不会问到太多技术参数方面的问题。

2、白话好不等于能跟客户交流好

或许咱们白话真的很不错,但有时候在冷不丁说即使已然准备充分的状况下接到客户tel还是会紧张不止,语无伦次。

调节心理

创立在对制品熟练基本上,打teltel的时候就暗示自己没关系张。你能够这般告诉自己:客户是人,只是肤色国籍跟咱们同样,有什么好害怕的?即使我是小小业务员,他是国外大的采购商,那人人是平等的。你首要要看得起自己,看重自己,咱们只是从事的工作角色不同样罢了因此咱们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度;况且非常多国外客户人都很好。

3、真诚,沉稳,热情,得体

跟客户打tel时,不管是见过面的或未见过的,不管是老客户还是新客户,不管是大的采购商小的零售商,不管客户脾气好暴躁,咱们都应该让对方感受到咱们的真诚、沉稳、得体与热情。

重视自己讲话的语调,语速,感情表达。要真诚,不做作;要沉稳,不浮夸。在你面前,不管是怎么样的客户,人人平等。由于平常生活中,咱们无时无刻的在扮演顾客的角色,倘若咱们遇到一个态度卑劣,专业知识差的客服,咱们什么心情?哪怕他的制品再好,咱们都会由于其服务而对其失去自信心

因此咱们必要要对机构利益负责,对自己的客户负责。虽然我很奋斗的做,然则业务提成仅有死工资,很累的时候确实没动力想辞职,然则回头想想:我奋斗做得这个过程,我所学习到的累积到的,我内心的沉淀是金钱换不来的。

4、打tel给客户之前要做那些准备?

通常状况下,我在要打tel给客户之前,都会用本子逐条列好我此次打tel想要讲的内容。打tel同期做下笔记,客户讲得每一条,客户的关键词都一一记录。

打完tel,马上归类做整理。该发邮件的发邮件,该保存的自己保存,该马上处理的问题马上处理,最好不要搁置太久。由于我有时候半夜爬起来给客户打tel,有时候讲几页纸,讲完了困得不行就睡了,结果次日醒来有的点记不起来。因此,关键词一定标注好,最重要的点倘若不可即时完成,要做重点标记。

5、客户忽然打tel过来怎么办?

针对这个问题,我最应该感谢我的加拿大客户,他的单子从始至终都是经过tel完成。我发邮件给他他几乎不回复,总是会在收到邮件后打tel给我。有时候在我上班时间,有时候在我准备睡觉时间。每次tel一响,我总会第1时间本能性的就近找纸和笔。

确定订单那天,我不在办公室,所有资料都不在手边。他忽然一个tel过来,说了一大堆。问题是,咱们的款式有100多种,有些是一个款号对应区别的袖长和颜色以及印花色,倘若经过口头来下订单,真的很担心会有失误,然则认识他的脾气,他是不会经过邮件跟我讲的,因此我赶紧拿笔记录。

他下订单时,不报款号,只报我给他的英文名,真有些折腾。好在哪些资料我看了好多遍,况且稀奇古怪的英文名都是我编出来的,因此他讲得时候我心里大概都晓得那些的。

挂了tel,我赶紧拿着笔记本回到了办公室,拿出之前做给他的资料,对应着他刚才tel中的内容一一整理。整理出订单之后,发了邮件给他。这一点我觉得很重要,即使客户跟你通了tel,即使你们交流的时间很长你们彼此信任,你还是有必要把诸如订单等的资料发给他说YES了你再安排,以避免日后纠纷死无对证。我吃过这亏,因此不得不长心眼。

因此,在这想要说的是:必要要镇定!你若不镇定了,客户就会可疑你的专业性,可疑机构制品的专业性。(源自:外贸SOHO圈)

以上内容属作者个人观点,不表率雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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发表于 2024-8-25 05:44:44 | 显示全部楼层
同意、说得对、没错、我也是这么想的等。
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发表于 2024-8-28 07:30:28 | 显示全部楼层
请问、你好、求解、谁知道等。
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发表于 2024-9-27 16:38:23 | 显示全部楼层
期待更新、坐等、迫不及待等。
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