专业的客服外包工作内容有那些?非常多商家伴侣还不是很认识,电商客服外包有那些服务板块,今天这期视频让你认识清楚,第1呢售前解答客户平常的疑问,制品快速发货时间等,第二呢在线物流查找,退货位置发送,简单的售后解答,第三买家需求修改位置尺码颜色快递客服帮忙备注,第四安抚买家心情,催发货、催物流,耐心专业的解答客户问题,安抚心情,避免显现消极心情,第五售中和售后在线接待,处理顾客问题,给出处理方法,引导顾客操作正确的流程,第六反常快递问题的跟进处理,物流何时跟进,这个就必须商家能够供给固定的联系,与快递机构沟通其简单的纠纷处理,例如跟物流关联,快递表示签收,但实物未到物流时间长期未更新,对制品品质不满意,商品错发漏发,第七赔偿返现打款,处理与顾客协商沟通中产生的,针对赔偿返现的问题呢咱们客服团队为每一个商家做扣账文档,能够随时查阅
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