群众来上访,由你负责接待,然则群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,心情很激动,你该怎么办?
【解析】:
做为一名辅警人员咱们必要深刻的认识到,人民群众是咱们执政的基本,无群众的支持,咱们DANG和政府便是无源之水、无本之木。咱们必要保持密切DANG和人民群众的血肉联系,必要贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反映问题一方面说明群众对咱们的信任,另一方面亦说明咱们的基层工作还存在做的不到位的地区。群众心情激动,很可能是事情比较重大而我的态度不足诚恳,我首要应该以更加积极、更加热情的态度面对,先给群众端茶倒水,安抚群众的心情,让群众明白,仅有大众心平气和,我们才可理智、彻底的处理问题。
在群众的心情稳定下来之后,我会将群众带到会议室,让群众派出一位表率来,实实在在的向咱们把问题反映清楚,以便咱们理清来龙去脉,同期我会做好仔细的记录。
倘若事情我能够处理,那样我会尽力帮群众即时处理。倘若事情超出了我的职责范围,那我会帮群众联系关联责任分部或关联负责人来处理问题。倘若关联负责人不在,我会跟群众耐心的解释清楚,承诺会第1时间跟领导报告并尽快到基层做实地调研,并给群众留下联系方式,请群众遇到任何问题时即时联系我,同期在咱们后续去基层做调研的时候亦期盼群众能够积极协同,真实反应状况。
待群众走后,我会立即和关联分部负责人和领导报告工作,请示处理办法,积极协同调研工作,争取即时和群众联系,与村干部进行沟通,使问题得到快速处理,给群众一个满意的答复。
在以后的工作过程中,我会积极主动的发掘群众中存在的问题,奋斗把问题消灭在萌芽周期,只要咱们心里装着群众,权为民所用,利为民所谋,情为民所系,那样群众肯定会理解咱们,问题亦必将得到有效的处理。
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