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近期，来自重庆的消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映叫作，“618”活动时期，她在天猫阿里健康大药店海外店购买了2盒美国婕斯品牌的沛泉菁华营养口服液，共计599元。然而到货后发掘，该制品的味道和包装都与自己此前在官网购买的区别，可疑买到了假货。
“我喝这个制品已然六七年了，对味道和包装都非常熟练。况且我在官网和旗舰店买的都有品牌贴的‘智能防伪溯源码’，这次买的仅有天猫自己贴的二维码。”朱女士以该制品是假冒品牌为由，申请退货退款，然而被商家拒绝。申请平台介入后，亦被通知“交易暂没法支持退货申请”。 
官网购买的制品外包装有品牌暗纹，阿里大药店的无。
针对以上状况，澎湃资讯记者联系了涉事店铺阿里健康大药店海外店。关联人员暗示，该制品为进口“美版”，或许与“国行”制品包装区别。另外，“美版”制品无智能防伪码，仅有蓝色的“进口商品溯源码”，能够查找到商品进口信息。
对此，美国婕斯工作人员叫作，沛泉精华营养口服液在大陆确实存在不少假货，自2023年3月起，美国婕斯在中国市场上营销的制品已所有实施了“智能防伪标识”。“按照照片没法确认朱女士购买的制品是不是为婕斯机构生产，但该制品外包装无‘智能防伪标识’，说明并非经过美国婕斯官方授权的途径进入中国市场。”
“一吃就有化学成份的感觉”
据朱女士介绍，她长时间饮用美国婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁华营养口服液，此前在美国婕斯官网、jeunesse海外旗舰店、阿里健康大药店海外店都曾购买过，“这次‘618’活动，我看到阿里健康大药店海外店（以下简叫作‘阿里大药店’）有优惠活动，每盒大概300元，比旗舰店便宜有些，就下单买了两盒。”
6月16日，在吃完此前旗舰店购买的口服液后，朱女士拆封了在阿里大药店购买的口服液，口服后感觉不对劲，“这次的味道显著不对，这个制品是果蔬提取的天然果浆，我非常熟练正品的味道，但阿里大药店买的这个一吃就有化学成份的感觉。”
随后朱女士检测了该口服液包装，发掘制品包装颜色、字体、防伪码等都与此前购买的制品区别，“我在旗舰店购买的制品，外包装四面都设计了品牌的暗纹，摸上去是有凹凸质感的，但阿里大药店买的这个仅有正面有暗纹，其他三面无，况且暗纹是平印的，无凹凸感。里面袋装的口服液包装颜色、字体都和旗舰店买的有显著色差。” 
制品内部包装被指颜色和官网有色差。
朱女士叫作，制品外包装的侧面印有该制品的生产编号、生产日期、品牌二维码等，根据她往常购买的经验，用微X扫描外包装的二维码，就可转到美国婕斯官网对该款制品的介绍页。而朱女士扫描阿里大药店购买的制品侧面二维码，却表示是乱码，无打开网页，“这个二维码是厂家生产时和生产日期这些一块印上去的，不可能有问题。”这让朱女士可疑自己购买的是假货。
另外，她发掘，自己此前在美国婕斯官网和旗舰店购买的制品，外包装上都贴有“美国婕斯制品智能防伪溯源码”，刮开防伪码涂层，能够在美国婕斯的制品认证界面进行查找。而阿里大药店购买的制品仅有一个“天猫国际”的蓝色二维码，扫码后表示是“进口商品溯源码”，该溯源码并非品牌防伪码，而是天猫国际自动粘贴的溯源码，这让朱女士很可疑。
对此，朱女士当天联系了阿里健康大药店海外店，需求退款。但工作人员叫作，“商品受清关和商检双重监管发货，保准都是正品，厂商会不定时更换包装，详细以实物为准”，并以制品已拆封影响二次营销为由，拒绝了退货退款需求。
而针对制品外包装上无“智能防伪溯源码”一事，工作人员始终无正面回复。
朱女士供给的聊天记录表示，每次朱女士询问防伪溯源码，就会表示“您的问题必须转接综合客服”，而“综合客服”上线后则叫作制品为正品，未回答溯源码问题。“中间有一次客服回复说是‘漏贴了’，但可能她发掘自己说错话了，又把这句话给撤回了。”朱女士说。
在多次协商后，店铺同意退款，但需求朱女士修改退款原由，将本来申请的“假冒品牌”退款原由更改为其他。朱女士拒绝并申请平台介入。
在平台介入后，6月16日下午4点，朱女士发掘阿里大药店下架了该制品，“我去问客服，客服解释是无库存了，而后过了几个小时又重新上架了。”朱女士可疑是商家为应付平台检测，在进行调节，“我之前亦在阿里大药店买过这款制品，是正品，我可疑她们是真假参半的卖。”
6月21日，朱女士收到平台介入的信息，叫作“按照您的反馈没法核实商品存在问题，故交易暂没法支持退货申请，如您对商品不满意，可在24小时内与商家友好协商。”
为了挽回经济损失，朱女士不得区别意修改退货原由，申请退货退款。
美国婕斯：中国市场的制品均贴有智能防伪标识
澎湃资讯记者看到，朱女士所反映的制品，日前仍在阿里健康大药店海外店正常出售。制品页面表示，该制品由苏州吴江保税1号仓发货，并承诺“100%正品，假一赔十”。链接表示该制品已然营销400+，有200+的评论，在评论区内，有消费者暗示“是正品”，亦有消费者叫作制品存在“口味有差别”“包装剪裁不齐”等问题。
7月1日，澎湃资讯就该制品联系了阿里健康大药店海外店。关联人员暗示，该制品是由于美国直接进口的“美版”版本，保准是正品，“消费者说外包装不同样，可能是美版和国行区别。”
针对制品是不是有智能防伪溯源码？关联人员叫作，仅有“国行”会贴智能防伪标识，“美版”制品仅有蓝色的“进口商品溯源码”，该码扫描后能够看到制品的产地、贸易商等信息，“倘若还是不相信正品的话，亦能够到货后联系客服申请报关单。”
同日，澎湃资讯记者联系了该制品所属机构美国婕斯。该机构工作人员暗示，白藜芦醇沛泉菁华营养口服液都是美国原产进口的制品，并不分“美版”和“国行”。“此刻大陆假货非常多，有人会以‘美版’‘美产亚洲版’等描述来混淆视听，针对这个咱们之前亦发过公告。”
他介绍叫作，自2023年3月1日起始，美国婕斯在中国市场上营销的品牌盒装营养膳食弥补剂系列制品，已然所有实施了“智能防伪标识”，只要是经过跨境电商和海外直邮两种方式进入中国市场营销的所有品牌制品，都会贴有“智能防伪标识”，2023年发行的则是“智能防伪溯源码”，用户刮开涂层扫描，就会转到防伪溯源认证页。 
美国婕斯官网发帖叫作，2023年3月后的制品均带有智能防伪码。
澎湃资讯记者在美国婕斯的官网看到，官网首页发布了《关于制品智能防伪标识的重要信息》，其中间商绍了“智能防伪标识”的运用方式。在该文件中，还附上了一则2024年5月12日发布的《关于美国婕斯机构从未生产、营销任何“美产亚洲版”等描述的Jeunesse Reverse沛泉精华商品的声明》。
声明中间商绍，收到中国大陆地区消费者反馈，叫作在中国境内的电子商务平台，如京东、淘宝或天猫以及拼多多平台上，显现了“美产亚洲 版 Jeunesse Reverse 沛泉菁华”等描述的商品，以及显著低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品。机构郑重声明：1、咱们从未生产、营销任何“美产亚洲版”等描述的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品; 2、任何显著低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品都可能涉嫌假冒商品。
针对朱女士购买的制品是不是是假货？以上工作人员叫作，按照照片没法确认制品是不是为婕斯机构生产，但倘若该制品外包装无“智能防伪标识”，说明该制品并非经过美国婕斯官方授权的途径进入中国市场，“咱们认识到，非常多售假沛泉店铺都号叫作美国进口，能供给报关单，但这些都不可说明制品来自婕斯机构，意见消费者小心购买，认准婕斯机构推行的粉色智能防伪码。”
7月2日，澎湃资讯记者就这事亦联系了天猫，天猫工作人员暗示，平台针对假货的处理非常严格，倘若消费者能供给关联假货凭证或信息，例如品牌方、厂家真假鉴定凭证；卖家承认假货旺旺聊天记录；工商行政处罚决定书说明假货等，平台会积极反馈关联分部核实处理，一旦核实有效，将对商家严肃处理。
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发表于 2024-8-1 21:18:03
