雨果网获悉，因受投诉入口更新的影响，天猫国际于今日公示《服务承诺 Service Pledge》中关于“正品保证”的规定，且该规则将于2019年5月16日正式生效。 变更须知："正品保证"赔付申请流程针对"正品保证"赔付申请流程 第1条规定：
变更前：在满足申请要求的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面经过“申请退款/申请售后”选取“收到假货”的退款原由，向天猫国际发起“正品保证”赔付申请并供给关联有效凭证。
变更后：针对商家未履行正品保证服务承诺的，买家可经过以下两种方式进行投诉：
方式一：买家可经过天猫国际客服热线（tel400-843-2288）进行投诉；
方式二：买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面经过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保证赔付申请并供给关联有效凭证。
与此同期，针对赔付服务，天猫国际亦新增了特殊说明，指明下述场景下，天猫国际有权不依据本服务规范赔付买家：
1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。
注：品牌权利人的权益守护行径可经过“阿里巴巴知识产权守护平台”发起主张。
2、买家需求商家制假、售假或其他因买家原由引起可依据正品保证服务得到赔付的。
3、非以买家生活消费为目的生成的订单。
4、交易标的疑被买家调换的。
5、依据当前证据，天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品保证”承诺的。
信息源自：天猫国际
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发表于 2024-8-1 15:10:57
