经济观察网 记者 汪青“做为专注于设计、生产和营销快时尚服饰的企业，咱们的制品重点销往欧美市场，目的消费群体是18到25岁之间的女性。随着业务持续成熟和发展，且海外消费者注重品牌，机构于2020年将制品从亚马逊平台转向跨境电商独立站上进行营销，并起始走自有品牌发展的道路。然而这里过程中，机构逐步认识到跨境电商独立站常常面临着人才、流量和支付等问题。”华东地区一家快时尚服饰创始人张晗在11月5日接受记者采访时说。
张晗曾留学海外，对海外市场颇有科研。认为品牌经过宣传投放、网红达人引流和内容营销虽然能够吸引流量，但针对跨境电商独立站商品的支付转化效率的提高，则需要在选品上能精细覆盖到这个年龄段女性的审美和流行趋势判断、以及网站需要满足欧美区别国家和地区语言、当地消费者偏好的支付币种、支付的方式等多方面进行综合考量。
这亦寓意着，在选品和推广等前期工作完成后，独立站内的支付体验是直接关系到流量能否顺利转化作为订单的重要原因之一。而在实质展业过程中，跨境电商卖家在支付时却面临着支付环节的成功率、成本以及合规三大痛点。
跨境电商独立站赛道火热
随着中国经济的快速发展和全世界化进程的加速，越来越多的中国品牌起始走出国门，拓展海外市场。这里过程中，独立站做为品牌出海的重要途径，逐步受到跨境电商卖家的喜爱。
所说独立站，指的是跨境电商卖家持有独立的电商网站域名、空间、个性化的商品展示页面、独立的数据后台等功能的网站，经过网站能够进行商品线上灵活自主的推广、营销、售后等一系列交易和服务，而非经过第三方电商平台网站注册店铺，固定的商品展示页模版，没法生成独立的店铺域名链接，没法把握用户核心数据的模式。
据认识，品牌在第三方电商平台站内面临流量花费高、规则制约及变化多、难以得到用户核心数据的问题。在深入进行顾客消费趋势洞察、进一步提高购买转化率方面缺乏必定的自主性，有害于品牌营销。
相较之下，跨境电商卖家做独立站能够从生产端、营销端、交付端和数据端进行全盘自主掌控，不仅能够满足用户需要和体验提高、快速应变、营销主导与创新，还是一个快速发展的商场模式。
按照《中国跨境出口电商发展报告（2022）》数据表示，2022年中国的出海独立站总数约为20万个上下，将来将有越来越多的平台卖家、B2B外贸卖家和国内淘品牌起始尝试转型独立站业务模式，预计2025年中国独立站数量将超过50万个。
对此，Payoneer派安盈大中华区商户处理方法业务总经理芦路在接受记者采访时指出，跨境电商行业经历了初期的铺货型SKU（指“库存量单位”）泛滥时代，到日前的精品和品牌的模式。尤其是这两年，独立站卖家多了起来，中国卖家已然探索出来了一套打法。尤其是独立站很好地处理了品牌打造和灵活自主发展这个问题。
站内支付三大痛点
据说，在看好跨境电商独立站市场前景广阔的同期，业内人士也认为，仅有支付服务商注重制品能力与客户服务，以及注重安全合规的支付服务，才可满足跨境电商卖家持续增长的需要和发展。
倘若卖家在搭建支付系统时倘若对独立站支付认知不足，或在选取支付服务商时思虑不充分，都容易导致支付环节显现体验感差、安全合规危害以及支付成本较高等问题。
“独立站商户的需要变化，除了表现在对资金收付的有效与方便的需求，以及对资金的安全合规注重度提高以外，越来越多客户起始注重服务花费的场景化、标准化和透明化。”芦路认为，跨境电商独立站支付环节的便利性和安全性亦作为影响业务转化率的重要一环，而提高支付体验度重点面临支付成功率、支付成本和安全合规三方面痛点。
详细而言，首要，支付成功率是大部分独立站商户最关注的点。支付页面直连不转，支持多种集成方式，让消费者从购物车到结账台一路体验丝滑，很大程度避免转导致的流量损耗。本土化支付与支付场景的多样化亦是重要的考量维度。按照区别国家市场消费者的支付习惯来看，支付本地化利于独立站商户开拓新市场，促进支付成功率。
芦路暗示，与国内消费者熟悉运用微X支付宝区别，在海外的许多市场信用卡仍然是绝大都数消费者更习惯的支付方式。这亦寓意着仅有供给她们熟练的支付方式，提高消费者信任，才可加强独立站最后的支付转化。
其次，支付成本不仅包含费率、开通支付途径，还有有些隐形的成本值得重视。平常的隐形成本有汇兑上的损耗，这些都会影响到卖家最后的经营业绩。
另外，安全合规是选取支付服务商的首要原则，要主动迎合监管需求。高价值制品常常面临与低价标品相对而言更高的拒付率，独立站商户在应对欺诈支付时，常常伴同钱货两空的直接损失。商户需要提高风控防范认识，不管是技术上加大投入，还是选取安全合规的支付合作伙伴，尽可能避免损失。
Payoneer派安盈大中华区商户处理方法业务总经理芦路以Payoneer派安盈为例，当独立站商户面对欺诈支付的状况时，机构会经过海量数据以及风控模型在后台帮忙商户辨别消费者，分析每一笔订单是不是安全。
“咱们不仅会帮忙卖家判断这笔交易所有数据是不是安全，还会追溯到底层的交易设备，来判断做这个设备对应的身份是不是拥有危害？这个身份对应的消费者的消费习惯是不是正常？从而推导出这笔交易是不是满足合规需求，是不是需要进行危害拦截或提示。”芦路暗示，针对客单价高的品类来讲，拒付危害高，容易面临钱货损失的状况，机构会对商户的拒付材料第1时间进行人工审核，日前非欺诈类拒付申诉成功率能够达到 60% 上下。
除资金合规外，跨境电商面临的合规是全面且多样性的，商户要主动迎合监管需求，包含各国法律法规、品牌合规（如知识产权等）、制品认证合规、税务合规等，任何一个环节掉以轻心，过去投入的心血都有可能化为泡影。
基于此，芦路认为，独立站商户在挑选支付服务商时首要要按照自己需要，区别模式、区别品类、区别市场，商户在支付层面的需要亦有所区别，除了考察实力，商户亦要充分考察支付服务商在关联市场、行业所能供给的制品功能、支付方式、支付场景、支付币种能否满足自己业务发展所需。
“同期亦要看支付服务商的服务能力，是不是能在商户遭遇拒付的时候快速申诉处理，并且利用支付服务商的技术与制品支持，帮忙商户实现资金效能上的增长。支付服务商未必只能选取一家，当商户发展到区别周期，业务模式有所变化，商户亦能够选取多家支付服务商，满足企业多方面的发展需要。”芦路说。
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发表于 2024-7-29 22:17:58