海外邮件发送指南（二）

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近年来，越来越多的中国企业起始走出国门，进入国际市场。在数字化齐头并进的时代，企业对客户、用户的触达和营销都离不开信息通信，尤其是针对商场和数字化更加成熟的海外市场。

中国的互联网企业和用户之间的通信，重点有 APP 推送、短信、微X、公众号、博客、tel和电子邮件等。其中，电子邮件做为成熟的传统的沟通方式，在中国的发展日趋稳定，尤其是移动互联网时代之后。

6、邮件内容

精心设计的电子邮件有助于在企业和收件人之间创立信任，能有效的提高收件人参与度。然则，业界公认的，运用 HTML 设计编写电子邮件是一个痛苦和棘手的事情。这重点是由于全世界范围内，大体积小的邮件服务供给商无跟上时代的步伐，使得邮件的渲染规则和最新的 HTML 规则不兼容。

运用最新的 HTML 技术编写的邮件，没法在所有收件箱服务商、浏览器、客户端和设备上正确加载，有太多的语法兼容性要思虑，给设计工作带来许多懊恼。

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收件人的场景

由于电子邮件代码兼容性的问题，使得企业需要晓得，收件人是怎样查看电子邮件的。运用什么设备，什么客户端，什么操作系统。按照 Litmus 的统计，2022年3月最受欢迎的三大电子邮件客户端是 Apple、Gmail 和 Outlook。

品牌占有率Apple60.7%Gmail26.5%Outlook4.1%Yahoo3.3%Google Android1.7%

而收件人阅读邮件时最平常的环境，运用网页浏览器的收件人还是占了很强的比例（苹果系统由于Apple MPP隐私问题没法跟踪到详细的环境）。

晓得了收件人广泛运用的设备、客户端的分布，就能够针对性的对这些设备和客户端去做邮件渲染的测试和优化。

图源：https://www.litmus.com/blog/email-client-market-share-march-2022

客户端品牌占有率Apple MPP52.6%

网页浏览器

32.9%

移动端7.1%Yahoo6.6%桌面端1.7%Other0.9%>>>>

邮件制作规范

运用 Table 布局在进行邮件设计时，要避免运用div标签，而改用table标签。由于都数邮件客户端对div标签的兼容性都欠好，因此呢运用table标签是保证电子邮件在各样电子邮件客户端中正确展现的最佳方式。

宽度设置为600px 这个宽度基本能适应所有 ESP 的屏幕体积。例如有些 Webmail 左侧是表示邮件列表，仅在屏幕右侧表示邮件内容，因此呢实质的空间就会小非常多。600像素，是跨电子邮件平台的最安全尺寸。

邮件中的图片为了避免邮件文件过于庞大，邮件中的照片尽可能运用外链照片，运用img标签，记得要加上title、alt 属性哦。另一，有些电子邮件客户端会主动拦截陌生邮件里的照片（见下图），因此要避免依赖照片来设计邮件的整体结构。原则：即使照片不表示，收件人亦能一眼看到邮件的重点内容。

运用内联 CSS有些电子邮件服务商（Gmail、Yahoo等）将外边样式表视为潜在的安全威胁并会阻止它，而有些服务商会替换成自己系统中默认的标签和样式，因此避免运用外边样式表，运用style属性编写内联的CSS。

字体 运用标准系统字体，避免运用自定义字体。意见运用font-family，font-size等独立属性字段，由于有些客户端不支持font简写。

No JavaScript 简单的说，电子邮件中不支持脚本，会被客户端直接过滤。因此，只用HTML和 CSS，避免麻烦。

No Flash 应避免在电子邮件中运用Flash，还有其他的视频元素：QuickTime，Windows Media、Java Applet、MPEG和HTML5 Video Streaming等，这些在电子邮件里都不起功效。动画GIF 能够运用，然则在有些服务商会只表示动画的第1帧（做好测试）。

Tips：在电子邮件中“插进视频”的举荐办法，生成视频缩略图或捕捉播放器的屏幕截图（必定要带有播放按钮的那种），将照片外链到网站上的视频。嗯......是的，举荐这般。

运用媒介查找 媒介查找能够按照收件人的设备屏幕宽度来确定电子邮件的风格，帮忙企业为移动设备创建响应式电子邮件。闪闪编辑器能够让客户自主设置，某一行是不是需要移动端自适应，并供给了邮件预览的效果。（见下图）

Dark Mode海外市场的收件人运用 Dark Mode 的比例还是挺多的，按照 Litmus 的统计，电子邮件的打开中，有 27.3% 的比例是在 Dark Mode 下出现的。因此，在 Dark Mode 下，电子邮件是不是看起来依然很好，这个是需要关注的。

邮件标题标题要精练，3-7个单词是比较合适的。有科研显示：邮件标题超过15个字符之后，每多一个字符，收件人的参与度会下降0.03%。另一，能够尝试在邮件标题中放入emoji或hashtag，有意想不到的效果哦。

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还有非常多的细节，都是在邮件制作时要思虑的。与其自己孤单的摸索，不如直接运用第三方邮件制作工具。极光闪达(SendCloud) 供给拖拽式邮件制作工具闪闪编辑器，免费运用。容易帮你搞定邮件制作中各样繁琐规范，动动鼠标，一封精美的电子邮件就完成为了。闪闪编辑器还供给了邮件模板市场，一秒直接套用，非常方便。

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邮件测试

正式发送前的测试发送是非常必要的。网站或 APP 能够经过发布去修正错误，然则发出去的电子邮件却没法撤回，因此必定必定要记得测试。通常的，测试时需要关注如下几点：

type check：检测语法、文案拼写等低级错误；

spam check：可能被判为垃圾邮件的元素检测，这儿包含发件域名的三大身份认证，标题或正文中可能引起被判为垃圾邮件的单词，邮件内容中是不是存在可疑的链接；

display check：测试邮件在区别平台、区别客户端呈现的效果。前文讲过，区别服务商的邮件渲染规则区别，可能会显现邮件在区别客户端的展示显现奇怪的差异。

在每一次邮件发送任务之前，都有对照过程去做检测，的确是一个令人头疼的工作。因此，会有有些第三方平台来为邮件测试供给方便，例如 Litmus，Email on Acid等。极光闪达(SendCloud) 供给拖拽式邮件制作工具闪闪编辑器，亦包括了邮件测试功能，尤其是跨平台、跨邮件客户端的“收件箱预览”功能，企业只需要选取需测试的平台和客户端，就能够快速查看到电子邮件真实的邮件入箱快照。

7、收件人列表管理

在中国市场做营销活动，最后的终点是微X二维码；而在海外市场，邮箱是平常的收集方式。

企业收集电子邮件的方式对邮件的送达率起着重要功效。在实现收集的时候，存在着 single opt in 和 double opt in 两种方式。

SOI(single opt in)：单次选取只需要用户在框中输入一次她们的电子邮件位置。无需确认，她们立即作为订阅者。

DOI(double opt in)：双重选取触及两个过程，用户先在框中输入电子邮件位置，之后，她们会收到一封确认电子邮件，她们必须打开邮件，确认她们想要订阅，而后才可作为订阅者，被添加到收件人列表中。

两者的区别在于，单次选取加入不需要确认，而双重选取加入则需要确认。有统计数据，仅有 80% 的用户会完成DOI的第二步确认。倘若选取“双重选取”，会白白流失的 20% 的用户，那这般做的道理是什么？

“人们可能会错误地输入电子邮件位置。”

“即使她们输入了正确的电子邮件，她们亦不会经常运用该电子邮件，由于她们的独一目的是在感谢页面上下载免费赠品。”

“选取SOI的用户更可能将收到的邮件标记为垃圾邮件”

虽然，运用DOI的企业的收件人列表增长速度会慢一点，但错误拼写、不活跃邮箱、退订率和垃圾邮件的指标亦会较之更低，收件人对商品、订阅的意愿更强，“质量”会更高，从长远的看，DOI是一个注重质量的选取。

按照 Litmus 的一项全世界民意调查，53.5% 的电子邮件营销人员更爱好运用SOI加入，46.5% 运用DOI加入。因此，无正确或错误的选取，单选和双选都有其优点，看企业在做邮件营销时的周期和侧重点，以及发送的实质指标。

极光闪达(SendCloud) 为企业供给了5种邮箱订阅的方式，支持设置SOI或DOI，企业只需填写关联信息，将JS 代码放入到网站或 APP，就能够实现邮箱订阅收集的功能。

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退订链接

许多想要退订的收件人，由于没能找到退订链接，最后只能是将邮件标记为垃圾邮件。因此，记得把邮件的退订链接放到非常显眼的位置。一个退订的收件人 VS 一次垃圾邮件，前者几乎不会对发件人信誉产生影响，但后者会产生消极影响。

需要重视的是，除了在邮件内容的头部、尾部放上显眼的退订链接之外，还需要在邮件头域加入 List-Unsubscribe 字段。

List-Unsubscribe X-Header 最初由 RFC 2369 提出，能够邮件头域上写明格式为WEB URL 或 Mailto 的两种退订方式，意见是同期运用这两种办法。

List-Unsubscribe: <https://sendcloud.net/list?cmd=unsub> <mailto:list-request@sendcloud.net?subject=unsubscribe>8、海外市场的隐私与合规性

近年来全世界消费者数据泄密事件有增无减，迫使非常多国家颁布了更为严格的个人数据守护法规。这给中国企业的海外运营之路带来了合规和法律方面的重重挑战。

从各国出台的法规看出，法规持续的在向收件人供给更加多的数据掌控和守护，进一步约束企业运用数据的方式。例如，如果企业要向欧盟的收件人发送电子邮件，企业要保证自己的发送行径都符合 GDPR。

CAN-SPAM2003年，美国国会经过了《the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003》，即 CAN-SPAM 法案。CAN-SPAM 经过限制商场电子邮件的发送方式并为收件人供给隐私和守护，减少了未经请求的电子邮件的涌入。CAN-SPAM 法案今天仍然有效。

按照该法案，所有将电子邮件用于商场目的的企业都必须遵守以下7个要素：

不要在电子邮件标题中运用误导性或虚假信息

不要在电子邮件标题中运用诈骗性语言

清楚而显着地识别宣传信息本身

通告收件人您的业务位置

告诉收件人怎样选取退订将来的邮件

尊重退订请求并立即处理

认识第三方或其他人表率您的企业所做的事情

CAN-SPAM法案的核心是避免诈骗收件人，向收件人清楚地传达电子邮件的目的，并保证尊重收件人的偏好。倘若企业发送商场电子邮件，必须始终遵守 CAN-SPAM 法案。

GDPR 《通用数据守护条例》是过去十年中与电子邮件关联的最热门专题之一。倘若企业在欧盟范围内或与给欧盟百姓发送电子邮件，则在发送规范应将 GDPR 放在首位。GDPR 说明了个人数据关联的7项原则：

合法、公平、透明

目的限制

数据最小化

准确性

存储限制

完整性和保密性（安全性）

问责制

GDPR 核心的问题：“必须知道询问用户，是不是准许同意搜集她们的数据”（这儿的数据指的是 PII 数据）。那样，企业在收集邮箱时，需要知道的询问用户，并得到其许可。企业还要将这个过程的记录下来，这一步非常重要。

PII(Personal Identifier Information). Personal data is any information relating to an individual, whether it relates to his or her private, professional or public life. It can be anything from a name, a home address, a photo, an email address, bank details, posts on social networking websites, medical information, or a computer’s IP address.

M3AAWG是一个2004年成立的中立组织，全名是：Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG)，是业界一起致力于对抗设备人、恶意软件、垃圾邮件、病毒、DoS 攻击和其他在线攻击的最大的行业协会，在全世界持有200多名成员。这个组织经常会更新有些 best practice，为行业供给意见和背景信息，以加强信息传递安全性和守护用户，用以引导邮件、短信等信息的发送规范和策略。

9、总结

随着非常多中国企业的出海业务的发展，能看到非常多企业起始适应海外市场用户需要，积极开拓自己的邮件发送途径。极光闪达(SendCloud)，做为一个专注在邮件发送这一垂直行业的团队，会随时待命，帮忙企业实现电子邮件发送的目的。

关于极光闪达(SendCloud)：

SendCloud 是由于武汉闪达科技有限机构开发运营，为客户供给邮件、短信发送服务的SaaS 平台。平台自2013年上线败兴，为数以万计的企业客户供给了稳定、有效、安全的邮件、短信发送服务和准确即时的发送数据报告。2022年3月9日，极光正式成功完成对武汉闪达科技有限机构（SendCloud）都数股权的收购，自此SendCloud正式作为极光旗下子品牌。

关于极光

极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销科技服务商。成立之初，极光专注于为企业供给稳定有效的信息推送服务，凭借先发优良，已然成长为市场份额遥遥领先的移动信息推送服务商。随着企业对客户触达和营销增长需要的持续加强，极光前瞻性地推出了信息云和营销云等处理方法，帮忙企业实现多途径的客户触达和互动需要，以及人工智能和大数据驱动的营销科技应用，助力企业数字化转型。

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