近年来,越来越多的中国企业起始走出国门,进入国际市场。在数字化齐头并进的时代,企业对客户、用户的触达和营销都离不开信息通信,尤其是针对商场和数字化更加成熟的海外市场。
中国的互联网企业和用户之间的通信,重点有 APP 推送、短信、微X、公众号、博客、tel和电子邮件等。其中,电子邮件做为成熟的传统的沟通方式,在中国的发展日趋稳定,尤其是移动互联网时代之后。 6、邮件内容
精心设计的电子邮件有助于在企业和收件人之间创立信任,能有效的提高收件人参与度。然则,业界公认的,运用 HTML 设计编写电子邮件是一个痛苦和棘手的事情。这重点是由于全世界范围内,大体积小的邮件服务供给商无跟上时代的步伐,使得邮件的渲染规则和最新的 HTML 规则不兼容。
运用最新的 HTML 技术编写的邮件,没法在所有收件箱服务商、浏览器、客户端和设备上正确加载,有太多的语法兼容性要思虑,给设计工作带来许多懊恼。 >>>>
收件人的场景
由于电子邮件代码兼容性的问题,使得企业需要晓得,收件人是怎样查看电子邮件的。运用什么设备,什么客户端,什么操作系统。按照 Litmus 的统计,2022年3月最受欢迎的三大电子邮件客户端是 Apple、Gmail 和 Outlook。 品牌占有率Apple60.7%Gmail26.5%Outlook4.1%Yahoo3.3%Google Android1.7%
而收件人阅读邮件时最平常的环境,运用网页浏览器的收件人还是占了很强的比例(苹果系统由于Apple MPP隐私问题没法跟踪到详细的环境)。
晓得了收件人广泛运用的设备、客户端的分布,就能够针对性的对这些设备和客户端去做邮件渲染的测试和优化。
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图源:https://www.litmus.com/blog/email-client-market-share-march-2022 客户端品牌占有率Apple MPP52.6%
网页浏览器
32.9% 移动端7.1%Yahoo6.6%桌面端1.7%Other0.9%>>>>
邮件制作规范
运用 Table 布局在进行邮件设计时,要避免运用div标签,而改用table标签。由于都数邮件客户端对div标签的兼容性都欠好,因此呢运用table标签是保证电子邮件在各样电子邮件客户端中正确展现的最佳方式。
宽度设置为600px 这个宽度基本能适应所有 ESP 的屏幕体积。例如有些 Webmail 左侧是表示邮件列表,仅在屏幕右侧表示邮件内容,因此呢实质的空间就会小非常多。600像素,是跨电子邮件平台的最安全尺寸。
邮件中的图片为了避免邮件文件过于庞大,邮件中的照片尽可能运用外链照片,运用img标签,记得要加上title、alt 属性哦。另一,有些电子邮件客户端会主动拦截陌生邮件里的照片(见下图),因此要避免依赖照片来设计邮件的整体结构。原则:即使照片不表示,收件人亦能一眼看到邮件的重点内容。
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运用内联 CSS有些电子邮件服务商(Gmail、Yahoo等)将外边样式表视为潜在的安全威胁并会阻止它,而有些服务商会替换成自己系统中默认的标签和样式,因此避免运用外边样式表,运用style属性编写内联的CSS。
字体 运用标准系统字体,避免运用自定义字体。意见运用font-family,font-size等独立属性字段,由于有些客户端不支持font简写。
No JavaScript 简单的说,电子邮件中不支持脚本,会被客户端直接过滤。因此,只用HTML和 CSS,避免麻烦。
No Flash 应避免在电子邮件中运用Flash,还有其他的视频元素:QuickTime,Windows Media、Java Applet、MPEG和HTML5 Video Streaming等,这些在电子邮件里都不起功效。动画GIF 能够运用,然则在有些服务商会只表示动画的第1帧(做好测试)。
Tips:在电子邮件中“插进视频”的举荐办法,生成视频缩略图或捕捉播放器的屏幕截图(必定要带有播放按钮的那种),将照片外链到网站上的视频。嗯......是的,举荐这般。
运用媒介查找 媒介查找能够按照收件人的设备屏幕宽度来确定电子邮件的风格,帮忙企业为移动设备创建响应式电子邮件。闪闪编辑器能够让客户自主设置,某一行是不是需要移动端自适应,并供给了邮件预览的效果。(见下图)
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Dark Mode海外市场的收件人运用 Dark Mode 的比例还是挺多的,按照 Litmus 的统计,电子邮件的打开中,有 27.3% 的比例是在 Dark Mode 下出现的。因此,在 Dark Mode 下,电子邮件是不是看起来依然很好,这个是需要关注的。
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邮件标题标题要精练,3-7个单词是比较合适的。有科研显示:邮件标题超过15个字符之后,每多一个字符,收件人的参与度会下降0.03%。另一,能够尝试在邮件标题中放入emoji或hashtag,有意想不到的效果哦。
......
还有非常多的细节,都是在邮件制作时要思虑的。与其自己孤单的摸索,不如直接运用第三方邮件制作工具。极光闪达(SendCloud) 供给拖拽式邮件制作工具闪闪编辑器,免费运用。容易帮你搞定邮件制作中各样繁琐规范,动动鼠标,一封精美的电子邮件就完成为了。闪闪编辑器还供给了邮件模板市场,一秒直接套用,非常方便。
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邮件测试
正式发送前的测试发送是非常必要的。网站或 APP 能够经过发布去修正错误,然则发出去的电子邮件却没法撤回,因此必定必定要记得测试。通常的,测试时需要关注如下几点:
type check:检测语法、文案拼写等低级错误;
spam check:可能被判为垃圾邮件的元素检测,这儿包含发件域名的三大身份认证,标题或正文中可能引起被判为垃圾邮件的单词,邮件内容中是不是存在可疑的链接;
display check:测试邮件在区别平台、区别客户端呈现的效果。前文讲过,区别服务商的邮件渲染规则区别,可能会显现邮件在区别客户端的展示显现奇怪的差异。
在每一次邮件发送任务之前,都有对照过程去做检测,的确是一个令人头疼的工作。因此,会有有些第三方平台来为邮件测试供给方便,例如 Litmus,Email on Acid等。极光闪达(SendCloud) 供给拖拽式邮件制作工具闪闪编辑器,亦包括了邮件测试功能,尤其是跨平台、跨邮件客户端的“收件箱预览”功能,企业只需要选取需测试的平台和客户端,就能够快速查看到电子邮件真实的邮件入箱快照。 7、收件人列表管理
在中国市场做营销活动,最后的终点是微X二维码;而在海外市场,邮箱是平常的收集方式。
![](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/oUeke0NRkE3eB4bNhc4DsHIfpfwhVxVzfIqBTic74yK6ibZZ7Raya5ZbWJFrtebCuic7zqz5IOXCL32nLp4vN5cmw/640?tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1)
企业收集电子邮件的方式对邮件的送达率起着重要功效。在实现收集的时候,存在着 single opt in 和 double opt in 两种方式。
SOI(single opt in):单次选取只需要用户在框中输入一次她们的电子邮件位置。无需确认,她们立即作为订阅者。
DOI(double opt in):双重选取触及两个过程,用户先在框中输入电子邮件位置,之后,她们会收到一封确认电子邮件,她们必须打开邮件,确认她们想要订阅,而后才可作为订阅者,被添加到收件人列表中。
两者的区别在于,单次选取加入不需要确认,而双重选取加入则需要确认。有统计数据,仅有 80% 的用户会完成DOI的第二步确认。倘若选取“双重选取”,会白白流失的 20% 的用户,那这般做的道理是什么?
“人们可能会错误地输入电子邮件位置。”
“即使她们输入了正确的电子邮件,她们亦不会经常运用该电子邮件,由于她们的独一目的是在感谢页面上下载免费赠品。”
“选取SOI的用户更可能将收到的邮件标记为垃圾邮件”
虽然,运用DOI的企业的收件人列表增长速度会慢一点,但错误拼写、不活跃邮箱、退订率和垃圾邮件的指标亦会较之更低,收件人对商品、订阅的意愿更强,“质量”会更高,从长远的看,DOI是一个注重质量的选取。
按照 Litmus 的一项全世界民意调查,53.5% 的电子邮件营销人员更爱好运用SOI加入,46.5% 运用DOI加入。因此,无正确或错误的选取,单选和双选都有其优点,看企业在做邮件营销时的周期和侧重点,以及发送的实质指标。
极光闪达(SendCloud) 为企业供给了5种邮箱订阅的方式,支持设置SOI或DOI,企业只需填写关联信息,将JS 代码放入到网站或 APP,就能够实现邮箱订阅收集的功能。
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退订链接
许多想要退订的收件人,由于没能找到退订链接,最后只能是将邮件标记为垃圾邮件。因此,记得把邮件的退订链接放到非常显眼的位置。一个退订的收件人 VS 一次垃圾邮件,前者几乎不会对发件人信誉产生影响,但后者会产生消极影响。
需要重视的是,除了在邮件内容的头部、尾部放上显眼的退订链接之外,还需要在邮件头域加入 List-Unsubscribe 字段。
List-Unsubscribe X-Header 最初由 RFC 2369 提出,能够邮件头域上写明格式为WEB URL 或 Mailto 的两种退订方式,意见是同期运用这两种办法。 List-Unsubscribe: <https://sendcloud.net/list?cmd=unsub> <mailto:list-request@sendcloud.net?subject=unsubscribe>8、海外市场的隐私与合规性
近年来全世界消费者数据泄密事件有增无减,迫使非常多国家颁布了更为严格的个人数据守护法规。这给中国企业的海外运营之路带来了合规和法律方面的重重挑战。
从各国出台的法规看出,法规持续的在向收件人供给更加多的数据掌控和守护,进一步约束企业运用数据的方式。例如,如果企业要向欧盟的收件人发送电子邮件,企业要保证自己的发送行径都符合 GDPR。
CAN-SPAM2003年,美国国会经过了《the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003》,即 CAN-SPAM 法案。CAN-SPAM 经过限制商场电子邮件的发送方式并为收件人供给隐私和守护,减少了未经请求的电子邮件的涌入。CAN-SPAM 法案今天仍然有效。
按照该法案,所有将电子邮件用于商场目的的企业都必须遵守以下7个要素:
不要在电子邮件标题中运用误导性或虚假信息
不要在电子邮件标题中运用诈骗性语言
清楚而显着地识别宣传信息本身
通告收件人您的业务位置
告诉收件人怎样选取退订将来的邮件
尊重退订请求并立即处理
认识第三方或其他人表率您的企业所做的事情
CAN-SPAM法案的核心是避免诈骗收件人,向收件人清楚地传达电子邮件的目的,并保证尊重收件人的偏好。倘若企业发送商场电子邮件,必须始终遵守 CAN-SPAM 法案。
GDPR 《通用数据守护条例》是过去十年中与电子邮件关联的最热门专题之一。倘若企业在欧盟范围内或与给欧盟百姓发送电子邮件,则在发送规范应将 GDPR 放在首位。GDPR 说明了个人数据关联的7项原则:
合法、公平、透明
目的限制
数据最小化
准确性
存储限制
完整性和保密性(安全性)
问责制
GDPR 核心的问题:“必须知道询问用户,是不是准许同意搜集她们的数据”(这儿的数据指的是 PII 数据)。那样,企业在收集邮箱时,需要知道的询问用户,并得到其许可。企业还要将这个过程的记录下来,这一步非常重要。
PII(Personal Identifier Information). Personal data is any information relating to an individual, whether it relates to his or her private, professional or public life. It can be anything from a name, a home address, a photo, an email address, bank details, posts on social networking websites, medical information, or a computer’s IP address.
M3AAWG是一个2004年成立的中立组织,全名是:Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG),是业界一起致力于对抗设备人、恶意软件、垃圾邮件、病毒、DoS 攻击和其他在线攻击的最大的行业协会,在全世界持有200多名成员。这个组织经常会更新有些 best practice,为行业供给意见和背景信息,以加强信息传递安全性和守护用户,用以引导邮件、短信等信息的发送规范和策略。 9、总结
随着非常多中国企业的出海业务的发展,能看到非常多企业起始适应海外市场用户需要,积极开拓自己的邮件发送途径。极光闪达(SendCloud),做为一个专注在邮件发送这一垂直行业的团队,会随时待命,帮忙企业实现电子邮件发送的目的。
关于极光闪达(SendCloud):
SendCloud 是由于武汉闪达科技有限机构开发运营,为客户供给邮件、短信发送服务的SaaS 平台。平台自2013年上线败兴,为数以万计的企业客户供给了稳定、有效、安全的邮件、短信发送服务和准确即时的发送数据报告。2022年3月9日,极光正式成功完成对武汉闪达科技有限机构(SendCloud)都数股权的收购,自此SendCloud正式作为极光旗下子品牌。
关于极光
极光(Aurora Mobile,纳斯达克股票代码:JG)成立于2011年,是中国领先的客户互动和营销科技服务商。成立之初,极光专注于为企业供给稳定有效的信息推送服务,凭借先发优良,已然成长为市场份额遥遥领先的移动信息推送服务商。随着企业对客户触达和营销增长需要的持续加强,极光前瞻性地推出了信息云和营销云等处理方法,帮忙企业实现多途径的客户触达和互动需要,以及人工智能和大数据驱动的营销科技应用,助力企业数字化转型。 关注闪达认识更加多 举荐阅读
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