药店经营 从硝烟弥漫的价格战、会员抢夺战中，逐步难以占据优良时，药店起始将焦点转向了服务。而服务水平直接从店员身上表现，店员该怎样最大限度地展示服务的魅力呢？
十大绝招，容易拿下顾客
第1招：你表率药店
在顾客眼中，一线的营业员便是药店和品牌直接表率。因而当顾客有问题时，营业员万万不可将责任推给别的分部或员工。要晓得“企业请你来便是处理问题的，无问题你将立即失业。”
倘若顾客确实需要与药店其他人对话，营业员应亲自与这项业务的负责人联系，并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。此时，最好对顾客说一句：“倘若您还有需要，请给我打tel！”。
第二招：将心比心，换位思考
营业员要经常换位思考：倘若我是顾客，我想要什么？我期盼营业员怎么样对待自己？怎么样处理问题我才会满意？看似简单，但实质工作中甚少有人这般思考过。
只要将心比心，真正站在顾客的方向上，自然能找到提高的方向。
第三招：不要让顾客感到气馁
面对问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“我请示一下上级”。不可给顾客消极的回答，如“这是个问题”或“这个挺难办”。
要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出的需求有悖于药店的政策，亦应该这般回答：“您的需求不符合药店的规定，您看不如咱们再换一种办法。”
药店经营吸引客流量的10招
第四招：让顾客感觉到你有时间处理他的问题
无论你有多忙，压力有多大，面对顾客时要始终保持容易的语调，耐心处理她们的问题。多花些时间来寻求处理顾客问题的信息和办法，即使最后问题无处理，顾客亦会对你的奋斗和关注暗示感谢。
第五招：给顾客改变主意的机会
一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买药物时，顾客常常是很理性和谨慎的，但她们一般会在功能主治类似的药物之间犹豫不决，或是在进行价格比较，或是对比生产厂家的知名度。
因此，顾客一般会需要营业员的意见，亦可能购买名单外的制品。优秀的营业员深谙沟通之道——经过良好的沟通做成更加多的生意。
第六招：好好对待投诉顾客
投诉的顾客，心中充盈着不满，怒火一触即发。面对这类顾客，营业员首要要掌控自己的心情，以公平、公正的心理遵循顾客的描述，切忌用可疑、批判的眼光看待顾客，这种损伤顾客自尊的态度会导致顾客更大的心情反弹。
接着营业员要认真、诚挚地为顾客处理问题，这种态度特别有感染力，能够触动顾客的心灵，让其心情得以纾解，乃至转怒为喜。至此，营业员又会赢得一个忠实的顾客。
第七招：首问负责制
顾客进行投诉或反映问题时，第1位接受投诉的人员即为首问责任人。在表达了“感谢你告诉我” 之后，最好直截了当地表达个人的关心及诚挚的歉意，最重要的是着手处理顾客的问题。
如不在职责范围内，亦不可推诿，而是耐心给予解释并将问题反映给关联分部。
第八招：不要说“我从未听说过这事”
这种话不仅令人讨厌，况且是显著的谎言。由于，你已然听说过了——就在刚才。
在任何况下，都要暗示出你对顾客的关心。不要妄想经过告诉顾客“有人比你还惨”的方式，使顾客的问题大事化小、小事化了。这不仅会让顾客心生不满，况且有损药店形象。
第九招：对日前所做奋斗征求顾客意见
要经过征求顾客意见得到即时反馈，如你觉得呢？你看这般能够吗？
第十招：用“谢谢你！”结束
“谢谢你！”比“谢谢”更有感谢的道理，因此呢要对顾客真诚地说：“谢谢你！”由于顾客的存在，是你持有这份工作的惟一前提。
以上十大绝招，其实表达了一个主旨“用心服务”。接待顾客充满热情，解答顾客问题非常耐心，接受顾异议非常虚心，为顾客排忧解难满满的诚心……
“用心服务”才可打动顾客，让顾客感受到情感上的深层服务，顾客的忠诚度才会更高。
再送三招半，秒变回头客
实用的营销技巧都是经过一线门店工作人员的实质操作中日积月累所总结出来的，他人种树，后人乘凉，快速把握门店营销的核心和重点，常常比自己摸着石头过河更加事半功倍。
第1招，这亦是最厉害的一招，问问题
咱们在向顾客举荐一项药物或其他制品时必定要让顾客起始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，这般才可达到一起的目的。
当然不可始终是你问他答，你想要办法让顾客问你问题，这般才可达到一起的目的。倘若他便是不问，你就能够让他问：“您看我这么介绍你是不是清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选取题，这般能够增多互动性，同期亦能够帮忙顾客作决定，“您此刻还无想好，能够回去思虑一下，明天上午还是下午再过来。”当然，问问题的方式和办法还能够继续科研和探索。
第二招，放松心理，把顾客当成熟人。
每一个人都愿意和自己熟练的人交流，这儿的熟人，有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些店员亲和力很强，说话有技巧，顾客都爱好和她沟通，由于她说起话来就像在和伴侣说话，有时还会开玩笑，让人感觉和她说话很容易。心理上的距离近了，推销起制品来自然就容易了。
第三招，帮忙顾客做决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“这种药的疗效最好，大众反馈都不错，就这个吧”。你可别小看这句话的功效，更别觉得欠好意思替顾客做决定，由于使得顾客最后下定决心购买制品才是咱们的最后的目的。
非常多人，尤其是在药店，对自己不熟练的药物，都会征求店员或执业药师的意见。当你显著感觉到了对面顾客的犹豫不决或基本就不晓得要怎么样对症下药时，你就需要按照你的经验并发挥出你的专业优良，来帮忙顾客做决定。
最后半招，笑出声来。
模式化的假笑反而会另顾客感到反感，并不是仅有露出八颗牙齿的微笑才是顾客最想看到的笑容。
然则，发出声音的爽朗笑容，常常非常拥有感染力，让顾客觉得你非常和蔼可亲，这般才会安心地信任你所举荐的药物以及其他制品。
风里雨里，小迷妹在“福建药师圈”等你~
要你一次过药考！
发表于 2024-7-26 12:52:17
