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每当促销节的时候，都是电商网店客户激增的时候，为了抓住这些客户，不少网店店主都会选取外包客服工作，今天小萌要为大众讲解的是促销节跨境网店外包客服工作的优点，期盼大众爱好。
1、降低跨境网店的运营成本。
因为网店客服必须的人力资源较为丰富，而公司自己可能没法满足这一需求。而外包机构客服人员充足，能够供给专业的客服团队，从而帮忙公司处理人力资源不足的问题。另外，外包机构还能够供给技术支持，为电商公司量身定制适合的客服系统，加强客户服务的效率和质量。
2、客服在线时间长。
自己招聘过客服的商家都晓得招聘的客服排班很困难，并且客服亦很难保准在线时间。萌萌客客服外包机构的客服经理曾介绍，网店外包客服后，客服每日16小时/24小时没间隙替换班在线，常年没假没休，就算促销节亦能保准充足的客服在线时间，商家不消担心客服排班和没人在线的问题。
3、处理人员流失的问题。
外包客服有强大的团队，有稳定的客户资源以及好的职业规划，有成长空间，能够避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，能够扬长避短，使之工作效率高，进步大。
4、处理客服的管理问题。
外包客服机构有一套严格的客服绩效考核制度，经过奖惩，加强客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。
5、处理售后问题。
促销节时随着销量的增多，售后问题亦会增多，倘若处理欠好这些问题，回给店铺带来非常多问题，中差评、形象下降、退货，乃至投诉、店铺降权等。萌萌客客服外包机构的客服经理曾介绍，外包机构的客服人员都是有数年电商经验的老人，针对处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且机构还会不定时进行培训，熟知此刻市场的行情和现周期客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。
总之，跨境网店在促销节时外包客服工作能够更快速弥补客服人员，延长客服在线时间，降低客服的流失率，并且能够更专业的处理售后问题。
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发表于 2024-7-25 01:25:17
