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修空调上门费50元，谈好价修完后却涨到1160元；平台上开锁标价50元，开锁后却涨至500元；换一次灯具上门收费370元；做一次卫生间防水补漏，上门收费3000多元……
今年“3·15”来临之际，记者聚焦“上门维修收费乱象”。记者在多方采访中发掘，有些供给家庭维修服务的商家，常常经过线上低价引流后，又在上门维修时坐地起价。而消费者常常因不懂维修流程以及维修零件和材料的成本，没法准确判断维修人员的报价是不是恰当。
 ▲资料图《中国青年报》近期发布的一份统计结果表示，1000名受访者中，近半数认为家政维修服务质量参差不齐。人们更想晓得的是，动辄上千元的维修费背面，是不是蕴藏着欺诈消费？发掘“价格刺客”后，支付的维修费能否追回？
线上低价引流，线下隐性收费
消费者：报价360元，修完却涨到1000多
“空调维修上门费收了50元，维修前叫作维修费只要360元，结果修完变成为了1160元。”这是广州市民王先生的遭遇。王先生在广州黄埔大道租房居住，去年12月，因卧室空调没法制冷，他在某网购平台下单了“上门维修”服务，却没想到却遭遇维修师傅坐地起价的状况。
王先生告诉记者，维修前他已和房东沟通，房东叫作若维修费恰当就选取维修，若成本太高则直接换新。而师傅现场检测后告诉王先生，空调不制冷是因为外挂压缩机的起步器被烧坏，更换该设备的花费为360元。
“我当时跟房东说了价格，房东觉得50元上门费外加360元维修费在恰当范围，我们这才同意维修。”但令王先生没想到的是，经过不到20分钟的检修，前期沟通的360元维修款却忽然涨到1160元。
价格的忽然飙升让王先生一头雾水。维修师傅在修理完成后才告诉他，除了更换起步器的360元，还增多了其他服务内容。按照王先生供给的与维修师傅的聊天记录，这1160元中，除了360元的起步器更换费，还包含空调加雪种300元、加冷冻油300元，另一还收取了100元高空作业花费以及100元加班费。
 ▲王先生与房东聊天记录截图“修前完全无跟我说还有这些额外花费，只晓得换起步器必须360元。”针对额外增多的花费，按照王先生供给的和房东的聊天记录，维修师傅向王先生解释，因为其居住的楼层在8楼且系外机维修，因此必须增收高空作业费；而加班费则是由于约定的维修时间超过了傍晚7点，因此亦需额外收费。
同期，王先生还告诉记者，维修人员叫作由于加雪种，因此必要弥补空调冷冻油，但实质有无加、加了多少冷冻油，他亦并不晓得。没奈之下，王先生还是将花费明细发给了房东，因为维修已完成，房东最后亦支付了这笔上千元的空调维修费。
防水补漏上门维修遇“天价”
消费者：收费超3000元，二次漏水后商家不予售后
上门维修遇“价格刺客”的并不只王先生一人。家住辽宁鞍山的童女士，近期亦在卫生间防水补漏的上门维修服务中被收取了“天价”维修费。
童女士告诉红星资讯，就在前些天，她家里的卫生间地面渗水，可疑显现了暗埋水管漏水现象。随后，她通过一家平台联系上可供给上门维修服务的商家：“当时对方知道告诉我，上门花费为30元，漏水检测免费，补漏详细花费以师傅现场报价为准。”
下单前，童女士还专门查找漏该商家的工商信息：“我看到她们的店铺是有实体店的，亦能查到工商备案，因此才下单了。”但没想到，天价维修收费却防不堪防。
据童女士回忆，下单后次日，两名维修师傅上门作业，在检测是不是存在暗埋水管漏水时，对方仅观察了水表状况，并未对水管进行加压测试，观察到水表未走动后，对方暗示不存在水管漏水问题。
在维修前，童女士亦做了不少功课，认识到暗埋水管漏水检测必须进行加压测试。现场她亦询问维修师傅的操作是不是恰当，对方却告诉她：“免费检测便是这般，咱们是专业人员，瞧瞧水表就晓得有无问题。”
随后，两名维修师傅来到卫生间检测，最后得出结论是卫生间防水层被破坏引起漏水，并叫作该问题需经过对防水层进行注浆修补，注浆材料单价为90元一斤。
“我当时就说太贵了，但维修工说只会用到10斤上下，价格亦就不到1000元。”几番讲价后，对方同意注浆材料单价降至85元一斤。可令童女士意外的是，注浆约20分钟完工后，对方通知总共运用了45斤注浆材料，总花费达到3825元。
针对昂贵的花费童女士并不买单，她认为对方的行径是坐地起价：“前期说只会用到10斤上下，结果用了40多斤，况且材料只用透明袋装着，无任何商品信息。”针对童女士的质疑，维修工暗示材料用量是按实质决定，最后有误差是正常现象。
因担心起正面冲突，童女士最后同意支付3000元维修费。但更让童女士生气的是，完工后不到1周，她的卫生间又显现了渗水问题。而后当她再次联系维修师傅，对方却暗示店里不供给售后服务，如需修补还需另一下单。
迄今，童女士的问题亦没能得到处理。但她亦告诉记者，此后会经过法律途径为自己维权。
维修后临时加价，恰当吗？
律师：某种程度属变相强迫交易
实质上，“维修收费遇刺客”现象近年来已被频频揭发。红星资讯记者在外链旗下黑猫投诉平台上搜索“高价维修”发掘，截止3月14日，关联投诉已有上千条。从内容来看，大多与坐地起价、隐性消费、收费不恰当等相关。
 ▲黑猫投诉平台截图有消费者在该平台指出，自己在网上下单更换灯具服务，页面表示只需30元，但最后上门服务却收费370元；亦有消费者叫作自己网上预约的电工上门维修，线下却因被“忽悠”换电线和开关，最后被收费超9000元……
另据中国青年报社社会调查中心联合问卷网近期发布的一项调查表示，在对1000名受访者进行的“市场家政维修服务”问卷结果显示，47.5%的受访者认为市场上家政维修服务质量参差不齐，另有47.3%的受访者认为服务好，5.2%的受访者认为服务差。而在遇到权益受损状况后，66.7%的受访者会选取维权。
 图据《中国青年报》维修后临时加价是不是属于价格欺诈？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资讯，临时加价，某种程度上属于变相强迫交易，利用消费者急需维修的心理，侵犯消费者自主交易权利。从合同履约方向，维修方与消费者属于合同关系，如临时加价属于单方违约，消费者也有权拒绝违约行径。
河南泽槿律师事务所专家付建亦认为，临时加价违背了客户之前达成的合意，此时消费者能够拒绝承诺加价支付，且由于商家加价行径引起合同没法继续履行，商家应该承担违约责任，消费者对此有损失的，商家应当予以赔偿。
实质上，为避免类似不恰当现象，红星资讯记者重视到，去年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，其中第11条知道，家电维修服务经营者及其维修人员，不得在标价外加价供给服务或出售关联制品，不得收取任何未予标明的花费。
第12条亦指出，家电维修服务经营者供给上门维修服务的，维修人员应在服务前主动向消费者出示与其在经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便消费者选取、查找。
同期，按照《消费者权益守护法》中第10条亦规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权得到质量保证、价格恰当、计量正确等公平交易要求，有权拒绝经营者的强制交易行径。
遇坐地起价怎样维权？
广州消委会：尽可能找品牌方售后，
如遇加价当即时保留证据
那样，当遇到上门维修坐地起价时，消费者应该怎么办？针对上文所述“千元修空调”的问题，红星资讯记者咨询了广州消费者委员会，一名工作人员暗示，上门维修显现临时加价，其行径或涉嫌价格欺诈，但最后需结合当时状况由法院判定。
这名工作人员同期提醒：“类似空调上门维修等服务，应该找空调品牌方进行售后维修，尽可能不要自动寻找第三方介入。”而倘若在维修过程中，显现工作人员临时需求加价的状况，消费者亦应该避免正面冲突，选取报警处理，或拨打12315寻求消协帮忙。
另外，该工作人员还暗示，倘若必须对涉事商家和维修人员进行投诉，因投诉过程中每一个环节所需证据区别，因此必须尽可能在第1时间保存更加多有利证据，如和商家的聊天截图和支付记录等。
倘若消费者已支付了临时加价的花费，是不是可经过法律途径追回？对此，赵良善告诉红星资讯，如消费者是基于误解等情形被迫加价，则可主张撤销加价，达到要回目的。
“因此消费者预约上门维修服务，应事先问清是不是存在其他价款，可按照自己状况选取接受与否。如被迫或不知情的状况下接受加价，就要保存证据，向消费者权益守护协会反馈，也可向市场监督管理分部反馈需求整顿乱象，或依法向法院起诉撤销加价合同关系。”赵良善说。
同期付建亦告诉红星资讯，按照《民法典》第九百八十五条规定，得利人无法律依据取得欠妥利益的，受损失者可请求得利人返还取得的利益。消费者支付商家临时加价的款项后，可依法向商家主张欠妥得利依法退换欠款。
赵良善亦提醒消费者，消费者遭遇临时加价时，应询问加价依据，必要时，可保存微X聊天记录、约定原始价款记录、加价录音、视频、付款凭证等。
（红星资讯）
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发表于 2024-7-19 07:27:46
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