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华声在线全媒介记者 余茜 田燕
家中电器显现故障了怎么办?上网搜索品牌客服tel报修，成为了不少消费者的首选。然而，看似正规的“400”tel未必都是官方售后热线，上门维修隐患重重。近期，“湘问·投诉直通车”记者调查发掘，“400”tel办理门槛低，网搜山寨热线被搜索引擎优先举荐等问题明显。
网搜“400”遇山寨维修
3月初，长沙市民廖女士发掘家中用了十余年的八喜品牌壁挂炉烧水温度上不去，便要丈夫经过网络搜索八喜壁挂炉的售后维修热线，得到了一个4009918883的号码，拨打之后，对方自叫作是厂家客服，让留下位置，可安排维修师傅上门。
一名自叫作是厂家派来的维修师傅如约上门，简单检测后，维修师傅说是掌控器坏了需更换，主板有点问题亦要维修，总共必须1600元。一番讨价还价后，师傅最后答应收费1000元。
“师傅火速就修好了，收款、加微X后，未留下任何单据便离开了，显出非常随意。”廖女士回忆，之后越想越不对劲，又重新从八喜品牌官方网找到了官方售后热线4006688700，一问才得知自己遇到了山寨维修，官方维修报价竟还便宜一半。
廖女士吐槽道，“咱们便是过于相信网络搜索了，默认只要是‘400’开头的tel，都是正规的。”
官方鉴定系虚假售后
3月14日，按照廖女士丈夫供给的tel，记者联系了这名维修师傅，询问可否为“八喜厂家的售后”，师傅叫作自己便是“八喜维修中心的”。
记者又以消费者身份拨打了廖女士丈夫当时报修拨打的电话4009918883，在未通知家电品牌的状况下，接线客服自叫作“是付费维修专线，什么品牌都能修，全国接单”，简单询问家电品牌、故障状况和所在区域后，这名客服又叫作自己是“八喜专修热线”，并通知记者，稍后会有师傅联系，上门费40元，维修更换配件另算。
随后，记者经过八喜官网上表示的售后服务热线4006688700，联系上了湖南地区售后负责人庞经理。听完记者的描述后，庞经理暗示记者应该是遇到了假冒的八喜售后，“官方售后热线仅有4006688700这一个tel，客户报修后，将会收到一条反馈短信，再由有授权服务资质的师傅上门，详细的维修花费则是按照厂家供给的售后手册报价收取的，维修后会开具正规单据。”
“曾收到过非常多客户反映山寨售后人员水平参差不齐，有时还小病大修、没病乱修，但咱们亦没办法杜绝。”庞经理没奈地暗示。
山寨售后被优先举荐
记者经过手机搜索“品牌+售后”重要词时发掘，许多山寨维修信息排在官方售后信息的前面，还标有“全国统一客服热线”“总部维修”等，许多消费者暗示，若不仔细浏览很难鉴别。
为么虚假售后热线会被优先举荐?一名搜索引擎的宣传代理商告诉记者，展示次序或与宣传竞价排名、重要词匹配等关联，价高又契合度高的信息就会优先排在前面。
办理“400”热线tel亦很简单，记者调查发掘，在某购物平台上，只要供给营业执照、法人身份证和公章，花钱就能办，最低套餐一年260元，年费还能够所有抵扣话费，114平台亦查不到机构真实信息。
不要轻信网搜“官方维修”
有业内人士暗示，近年来，部分家电公司重营销轻售后，随着运营成本增多，正规家电维修的门店日益减少，让有些山寨维修有了存活空间，利用市场需求大、运营门槛低、信息不对叫作、违法追责难度高等特点，忽悠消费者买单。
为避免消费者遭遇“山寨”家电维修陷阱，省消保委提醒：消费者在选取维修服务时，不管可否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所说“官方维修”;在报修时尽可能说清故障状况，以便上门人员能够带好零配件即时处置;在确认维修人员身份后，要仔细认识相关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项;对在维修服务半途提出加价或增多维修项目的行径，消费者要收集好关联证据，可向品牌的官方网进行反映，或经过政府关联分部、消费者协会进行维权。返回首页，查看更加多
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发表于 2024-5-30 04:12:52
