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近期，凭借卓越制品设计能力和社会影响力，百度大字版从数以万计的参赛作品中脱颖而出，接连斩获德国IF、红点、美国Muse Creative Awards 金奖、意大利A’Design 铜奖、中国智造DIA佳作奖以及C-IDEA最佳设计奖共计六项国际设计大奖，设计价值备受权威公司、媒介的肯定。
与此同时，百度大字版的设计、用研、制品关联负责人亦收到《设计》的专访邀请，就“用设计弥合数据鸿沟”专题分享了百度APP大字版的适老化设计。
《设计》杂志由中国科学技术协会主管，是中国独一一本由中国工业设计协会主办的全国性期刊，始终站在国家转变发展方式的政策高度，沟通设计界和产业界的迫切需求，展示全世界设计精英和设计教育界的新思维和新作品，促进社会公众设计认识的提高，推广中国设计之国际影响。
当前，我国正面临老龄化问题的严峻挑战。统计显示，中国的老龄化人口已达到2.64亿，且这一数据仍在连续增长，而老年人在生活、情感上都面临许多问题。
首要，老年人在视觉、听觉、肢体、认知方面都显现了区别程度的退化，没法平等地获取信息和服务。其次，青年人涌向大城市寻找机会，老年人被迫作为空巢者，疫情的出现更使亲人长时间两地分离，老人情感孤独缺少陪同。另外，疫情的爆发亦促进线下服务转为线上化，老年人不可很好适应这一转变，遇到非常多困难。
AGING 老龄化
AGE-FRIENDLY DESIGN 适老化设计
"COCOON ROOM" OPTIMIZATION “茧房”优化
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百度大字版是一款运用AI技术专为老年人打造的综合型内容与服务App，帮忙老年人更平等方便地获取信息与服务，容易乐享数字新生活。做为用户体验设计师，更深层地认识用户，并供给满足目的人群的体验是设计师的使命，将来还将继续深耕于适老化设计和差异化创新，持续改善制品体验，供给更满足老年人诉求的制品，使老年人更平等方便地获取信息与服务。
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精细系统的适老化设计
日前行业内缺失成体系的老年人科研报告，针对老年人的科研资料分散在建筑/平面/医疗/家居等各个行业，同期业内亦缺少针对老年人系统的设计标准或设计指南，现有没阻碍设计标准针对残障人士，且部分标准只适用于PC端，不适用于老年人和移动制品。
因此呢在进行百度App大字版的适老化设计时，设计开发团队系统的科研了老年人面临的问题、PC端没阻碍设计标准及其他关联资料，产出了系统的移动端适老化设计标准体系，同期结合百度App大字版实质场景产出认识决方法。适老化设计包括：易阅读、易收听、易操作、易理解四个方面。
易阅读的手段包含增大字号、运用符合老年人生理、心理特征的颜色、供给有效的反馈提示等；易收听的措施包含：增大音量、降低语速等；易操作的改良包含：增大触控区、降低手指运动距离和操作精细度需求、供给知道的操作反馈、隐性操作显性化及辅助用户输入等；易理解的改善包含：采用通俗易懂的文案、供给清晰知道的图标设计、提高信任感、供给即时的帮忙等。
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AI赋能，情感陪同
因为非常多青年人去大城市寻找机会，引起产生非常多空巢老人，她们情感孤独，缺少陪同。疫情的爆发，更使老年人在节假日亦难以与家人团聚。因此呢百度App大字版经过语音合成等AI能力，还原儿孙亲友的真实声音，用于全局内容播报朗读，使老年人感受到至亲至爱仿佛陪同在他们身边，缓解老年人的孤单和思念之情。全局语音朗读亦能处理老年人的阅读阻碍和长期阅读引起的视觉疲劳问题，同期能够解放双手，使老年人随时随地听朗读。
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丰富内容，充盈生活
百度App大字版围绕老年人的实质生活需求，依托百度的内容生态和个性化举荐技术，供给了符合老年人兴趣的图文和音视频内容，一站式满足了老年人的内容消费需求。在设计上，经过AI技术，对视频增多智能字幕，方便老年人获取视频信息；在内容流的操作上，经过统一的容器和流式交互，为老年人供给方便的操作体验，使她们更方便、平等的获取信息和内容。
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生活助手，方便服务
百度App大字版还供给了多种实用工具，满足老年人疫情时代和平常的生活诉求。疫情引起线下服务线上化，为了帮忙老年人适应这一辈子活方式的转变，百度App大字版供给了在线政务工具；非常多老年人承担了教育孙辈的责任，因此呢，大字版供给了有些辅助教育工具，帮忙她们带孩儿。更有疫情地图、垃圾归类等贴合平常生活场景的工具，使智能技术更贴近、融入老年人的生活。
以下对话来自
《设计》与百度App大字版体验设计团队
《设计》：在设计前期的调研周期，发掘了那些用户需求和体验的痛点？数字时代，老年人群有那些被忽略了的需求？
LU：咱们的调研发掘，中老年用户伴侣在运用移动互联网制品时，最重点的体验痛点是因为生理老化带来的。随着年龄增大，她们在判断力、操控力、表达力、感官力的老化不可避免，这些老化亦直接影响他们对智能手机的运用。
首要，随着年龄的增长，中老年伴侣的信息筛选和判断力在逐步变弱。相比青年人，中老年人更易上当受骗。她们平常的受骗类型包含免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购商品等。由于成长环境的影响，中老年人是更信赖权威的，而老化带来判断力的下降，让她们对权威信息源的依赖度更高。在调研中她们提到，像“官方发布”（例如CCTV、地区电视台发布的官方资讯、人民日报的资讯），以及“疫情辟谣”（例如百度App在2019年疫情爆发初期推出的新冠肺炎辟谣栏目），她们觉得很好、很信赖，能帮忙她们判断真伪，乃至会在家族群里向其他人举荐。由此可见，信息流制品应该为中老年人供给更加多权威源自、真实可信的信息。
其次，中老年人的操控力在下降。这引起她们接触信息的自主性变弱。在选取手机App上，她们更依赖于经过别人举荐，或看到别人在社交平台的分享后下载，或是选取手机自带的App。相比青年人，她们很少自己主动去应用商店发掘有些新的App。
再次，中老年人的语言组织和表达能力下降。在组织的中老年用户座谈会中，设计团队深刻感受到她们的表述能力显著不如青年用户。这表此刻老年人的表达有非常多重复的地区，中间亦会夹杂海量“嗯”“便是”“呢”“吧”等语气词。她们在运用语音交互类制品时表达力差，加上有些用户还有方言，这些都对语音交互、语音识别制品的准确性带来了更具挑战性的需求。
最后，随着身体机能的老化，中老年人的感官能力亦会下降。对手机运用影响最显著的是视力衰老，会引起中老年人看不清小字，对色彩分辨力减弱，显现远视等问题，亦容易眼疲劳。因此呢，手机App的文字排版、界面颜色、音视频功能的适老化就显出尤为要紧。
《设计》：要做出理想的适老化设计必须综合运用那些学科的知识？ 小军：移动互联网制品适老化设计科研触及面非常广，需求学科背景包含设计学、工效学、心理学、应用数学、社会学等学科和专业。 百度App大字版工作中科研了海量的跨学科文献和科研成果，有效指点制品详细设计工作包含：设计学：对WCAG国际设计标准科研；标识系统没阻碍设计科研；移动端中文阅读舒适性科研；工效学：人体手指移动设备屏幕触控区科研；老年用户连续性操作行径科研；心理学：老年人心理特征中关于颜色科研；移动端制品中反馈设计的情感化科研；认知心理学下的移动端制品科研报告；社会学：老年人言语交际阻碍实证科研；老年人听觉审美偏好科研；老年人言语交际阻碍实证科研；应用数学：用户科研团队开展基于用户数据分析和基于目的用户已有数据用户特性科研。 雷哥：除了设计专业知识，团队在适老化设计过程中运用了海量用户科研行业的知识，洞察中老年用户的生理老化特点和心理需求，帮忙设计师们制定出适合中老年用户需求的适老化设计标准。在科研中，一方面运用了社会学、心理学行业常用的用户访谈、问卷调查、座谈会等办法，另一方面还引入了人类工效学行业的眼动实验法。经过科学、严谨的实验，评定区别设计方法在区别运用场景对用户主观体验评估指标和客观眼动指标的影响，最后形成为了一套完备、成体系的适老化设计规范，可用于指引新闻类/阅读类App的适老化设计改造。规范知道了搜索、浏览、长文阅读、辅助信息（如功能按钮、设计页面）区别手机阅读场景，标题、摘要、正文等区别信息层级下，理想字号、行距和粗细组合，并给出了区别灰度颜色的全局最小可辨识字号。
关联科研成果亦已撰写成2篇论文，其中《Improving Smartphone Reading Experience for Middle Aged and Elderly Users : The Effect of Font Size, Line Spacing and Stroke Weight》在第24届国际人机交互大会（HCII2022）发布；《中老年移动端数字阅读最小可辩识字号科研》被中文核心期刊《包装工程》录用，即将发布。另一，团队亦与中国老龄产业协会合作，发布了《移动互联网应用程序适老化体验规范》团体标准，共享咱们的经验，期盼带动移动互联网行业关注中老年用户的需求，帮忙其他制品提高中老年用户的阅读体验。
做出理想的适老化设计必须对老年人群体有深入的认识，必须搭建系统的适老化设计理论体系，在前期用户科研周期必须综合运用生理学、心理学、行径学和社会学等关联的知识，对老年人平常生活和运用移动App所面临的问题有深入系统的分析。在提出处理方法的周期必须专业的交互设计知识，对人工智能技术有必定的科研，以及对现有业务自己持有的资源有深入的认识，这般才可提出系统且深入的适老化处理方法，而不只是停留在放大字号和功能精简层面。
《设计》：针对老年人对有尊严的生活的巴望，除了经过没阻碍设计适应老年人群体在生理和心理上的变化之外，百度的适老化设计是不是有思虑在实践中帮忙老年人群体实此刻数字时代中“进化”，来一场跨越数字鸿沟的双向奔赴？
小军：百度App大字版体验设计目的处理老年人不可用、不敢用、不会用的问题，百度App大字版完成适老化没阻碍设计覆盖，处理了制品不可用的问题。
百度App大字版经过降低操作成本和帮忙老年人学习成长，处理不敢用和不会用问题，实此刻数字时代中的“进化”，详细办法包含：大字版依托百度领先AI技术，在制品实践中应用语音搜索、图像识别降低输入成本，实现全场景内容朗读降低信息获取成本，经过AI技术应用降低运用成本，处理不敢用的问题。同期计划在制品中增多针对适老功能的分步，直观的教育视频，处理不会用的问题。
《设计》：大数据时代怎样实现“茧房”优化？
火韦：这个是很专业的问题，深入到了老年人内容消费的核心体验。我尝试片面地回答。
通常来讲，“茧房问题”指的是“接收”，便是个性化举荐系统会让人们困在原有的兴趣点上，从而接收不到区别的信息。百度举荐系统始终在处理“茧房问题”。
这儿重点说百度大字版对中老年用户需求的尤其处理，增多用户接收内容的多样化。
一是，鼓励用户主动兴趣表达，经过恰当的引导，让老年人主动表达自己的兴趣点、关注点；同期关注用户对举荐偏好的意见反馈，灵活调节内容举荐；二是，搜索和内容举荐的结合，参考用户的搜索意图，弥补实时兴趣点到内容举荐策略中，经过搜索拓展用户对搜索关联行业和兴趣的认知边界；三是，通用新闻和兴趣的满足，在个性化的基本上，会增多平台老年人通用的重大资讯事件和垂直行业热门内容的适度举荐；四是，专项策略和体验评定，包含打散同类的、连出的或霸屏的内容，增多多样性，强化兴趣探索，一年多败兴，连续进行实验优化，降低茧房用户占比，经过用户调研周期性收集用户对多样性的体验反馈。
茧房问题还有一层含义是“接受”，便是人们会抗拒接受新信息、乃至是新事实。尤其是老年人有有些固有的观念和习惯，很难改变。一是，进行科学辟谣，破除错误的认识，倡导健康的生活方式；二是，鼓励老年人多运用搜索，主动拓展认知边界；三是，在用户消费图文和视频时，系统会出关联词，用户一键搜索得到新知识。另外，今年还推出了“交伴侣”模块，通过互动课堂和社区讨论，让老年伴侣更好地接受新信息。
《设计》：老年人运用智能设备进行网络交易时的信息安全和交易安全怎样保证？
火韦：老年人在运用智能设备，已然从简单的浏览信息、起始更加多地进行电子购物，触及到相对繁杂的网络交易过程。
百度App大字版在初期版本就关注到了这个问题，从以下方面连续优化。一是，我们会主动打压低俗、低质的内容和商品，并给优秀和权威的第三方打上官方标，引导老年人识别源自；二是，咱们亦加入了百度保证，并且专门推出了老年人保证官网和专属处理流程，对平台出现的网络交易进行提前保证；三是，推出“暖阳热线”400专线tel，随时与老年用户进行沟通。
《设计》：在适老设计中，AI技术有那些独特的功用？
雷哥：在适老化设计中应用AI技术，能够更好地处理老年人在生理和心理上面临的现实问题，满足老年人的信息获取和情感陪同诉求。例如，在信息获取层面，经过语音识别和图像识别技术，能够改变传统的输入文本的搜索方式，大幅降低老年人的搜索成本，使老年人仅经过说话或拍照的输入方式就可更方便地答疑解惑，获取新知。AI技术在视频场景亦能够发挥功效，经过智能放大字幕和智能添加字幕，能够帮忙老年人更好地获取视频信息。经过声纹识别和声音合成技术，咱们亦能够帮忙老年人录制合成亲友声音，用于全局内容朗读，让与亲友分隔两地的空巢老人体验如同亲友在耳畔般的朗读，获取跨越时空的情感陪同；同期，语音朗读能够处理长期阅读带来的视觉疲劳问题。这些都得益于百度在人工智能行业的技术累积，因此，AI技术不仅能够在没人驾驶等前沿行业发挥功效，亦能够经过制品化处理老年人面临的实质问题。
《设计》：适老化设计的科研和研发在MEUX分部处在什么位置？
雷哥：MEUX团队始终很注意适老化设计的科研，很早就起步了关联的专项课题并连续投入。在工信部下发互联网应用适老化及没阻碍改造专项关联指示文件之前，咱们就已然在进行适老化设计的关联科研和探索，并且开发了机构内的首个适老化制品——百度App大字版，因此呢咱们对国家互联网应用适老化改造的响应是非常积极和即时的。咱们的适老化设计科研及制品开发的成功经验，亦推广到了机构内部各个制品团队，为机构内移动应用的适老化设计供给了参照标准。在机构外边，咱们亦与老龄委合作制定了国内首个移动互联网应用适老化设计需求的团体标准，将咱们的经验推广到全部行业，形成更加广泛的影响。
小军：百度MEUX分部配备用户科研、视觉、交互、运营完备的各职能深度参与并连续科研适老化设计，支撑制品建设和连续升级，同期，在学术论文发布、行业团体标准创立、国际奖项申请上均有明显的成果产出。
《设计》：融入老年人服务生态，百度与那些行业展开了怎么样的合作形式？
火韦：百度App大字版的目的是：作为中老年生活的必须App，服务于生活的方方面面。为了实现这个目的，与机构内部关联分部、政府分部、行业伙伴进行了广泛合作。
一是，到今天，百度App大字版已然是持有搜索、AI能力、图文、视频、直播、电台、小说阅读的综合内容消费平台。在机构内部，多达10多个分部的200多位同事参与了百度App大字版的研发和运营，其中包含搜索、语音搜索和语音智能处理、百家号内容平台、信息流策略、小程序和小说等兄弟业务。
二是，咱们积极响应政府关联分部的倡议，全面进行适老化改造，并与百度关怀版一块申请并经过了《移动互联网应用适老化设计需求》团队标准。同期与中国老龄协会一块推出了《老年智能科技大赛》。
三是，在服务生态上，与养老行业公司和公司进行深入合作，包含与红松学堂、人人讲合作推出“交伴侣”社区，引入百度健康、薄荷营养供给健康功能，引入喜马拉雅和懒人畅听的小说、相声、评书等娱乐内容。
同期，咱们亦与这些伙伴一块培育养老市场，让更加多的人关心老年群体在智能时代的难处。例如咱们在父亲节那天全网推出“你先忙，爸没啥事”活动，用八张大图，说出了父亲和孩儿打tel时想说但无说的话。
《设计》：针对老龄化群体，百度在软硬件研发方面还有那些详细的长短期规划？
火韦：从2021年1月推出败兴，百度App大字版始终专注于为老年手机用户供给友好的内容和服务。这是一个繁杂的持久过程，还在苦练内功，与用户沟通、认识她们的需求、爱好和习惯，持续推出新的App功能（电台、视频内容、搜索、AI能力、课程等）。这些业务都有向智能硬件、线下业务延伸的可能性。
《设计》：在做适老化设计的过程中，做为设计师、工程师，你们收获了怎么样的体验？
LU：怀着同理心和使命感来设计制品。中老年人是咱们的长辈，她们青年时为社会、为国家贡献了非常多。当她们年迈，由于身体老化在融入信息社会面临困难时，咱们有责任、有义务去帮忙她们，让她们能够容易、愉快、便利地享受信息生活。这里，咱们亦呼吁更加多的移动互联网App、设计师和制品经理参与进来，推进移动互联网制品的适老化升级，帮忙中老年人享受信息社会，为中国的信息没阻碍建设贡献自己的一份力量。
小军：做为设计师，参与多轮的用户访谈，扫公园接触真实用户收集运用反馈意见。收集政府、竞对、科研公司的状况。这让咱们对老年用户有了更深入的认知。制品设计中相比功能上的优化，情感上的关怀亦是内在需求。咱们的着眼点从没阻碍设计，深入到情感化设计中。
你“在看”我吗？ 
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发表于 2024-7-8 21:06:36