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微X公众号在线客服功能是什么?怎么样实现的?

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论坛元老

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发表于 2024-7-3 00:03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

公司运营多个公众号时,每一个公众号都可能有用户咨询和反馈。倘若每一个公众号都运用独立的客服途径那样公司必须投入更加多的人力来处理咨询信息,这增多了运营成本。

倘若多个公众号运用同一个客服途径,客服不消切换工作页面,就可聚合回复所有公众号的咨询信息最后加强客服工作效率,从而降低公司运营成本。

怎样给多个公众号配置同一个客服咨询途径呢?这就得运用

芝麻小客服的公众号客服系统~

公司可将所有公众号授权给芝麻小客服,在客服系统中创建客服账号,可搜索“芝麻小客服”官网免费试用。

1、公众号客服

1、菜单栏转人工

在公众号自定义菜单栏中,可设置点击菜单栏人工客服/AI客服,设置菜单栏为“联系客服”,粉丝点击菜单栏就可咨询客服问题。

2、扫码转人工

途径二维码里,能够设置扫码客服接待,新粉扫码后首要必须关注公众号,老粉直接进入客服接待页面。

3、重要词转人工

可引导公众号粉丝回复特定的重要词,例“转人工”,粉丝发送该重要就可进入人工客服咨询列表。

芝麻小客服将多个公众号的信息都接入后台,客服在一个工作页面能够方便快捷地回复区别公众号的咨询,保证每一个客户都能得到即时的响应。

2、客服智能分配

同期接入多个公众号后,客户咨询量通常都比很强,在多个客服同期接待时,芝麻小客服支持多种客服会话分配模式,包含空闲率分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配。

空闲率直接反映了客服当前的接待能力。经过实时监控空闲率,系统自动判断哪些客服人员能够立即接待新客户,从而优先分配会话给空闲率较高的客服。

轮流分配保证了每位客服人员都有机会接待客户,避免了某些客服人员工作过载而其他人员工作不足的状况

补齐分配,经过自动分配并优先思虑今日接待客户数最少的客服,能够保证每位客服的工作包袱相对平衡,减少因工作量不均而产生的消极心情

公司能够根据客服人员的技能、经验、处理能力等原因区别的客服设定区别的权重,权重高的客服一般具备更强的处理能力和更高的工作效率,因此呢分配更加多的客户给她们能够保证客户需求得到更快速、更准确的响应。

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责任编辑:网友投稿





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发表于 2024-8-30 12:13:35 | 显示全部楼层
这夸赞甜到心里,让我感觉温暖无比。
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论坛元老

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发表于 2024-10-8 01:32:55 | 显示全部楼层
“NB”(牛×的缩写,表示叹为观止)‌
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论坛元老

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发表于 2024-10-30 02:07:51 | 显示全部楼层
期待你更多的精彩评论,一起交流学习。
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论坛元老

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发表于 2024-10-30 17:27:29 | 显示全部楼层
感谢你的精彩评论,为我的思绪打开了新的窗口。
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论坛元老

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发表于 2024-11-14 23:37:37 | 显示全部楼层
我完全同意你的观点,说得太对了。
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