近期,有用户向火绒安全团队反馈,雷电模拟器(以下简叫作雷电)官方在对其模拟器卡顿的一则说明中(https://www.ldmnq.com/article/1188.html#3),指点用户卸载火绒安全软件(以下简叫作火绒)。
该说明中暗示:部分安全软件的“核晶防护功能”会引起已开启VT的电脑,在起步模拟器后识别为“未打开VT”,引起模拟器画面卡,不流畅等问题,用户能够关闭安全软件中的该功能来处理卡顿问题。
咱们这里声明,火绒安全软件中无雷电官方说到的“核晶防护功能”,亦并不会抢先运用Intel VT-x或AMD-V技术,从而引起其他虚拟化软件没法运用虚拟化技术,亦便是说明中说到的“在起步模拟器后识别为未打开VT”等问题。在雷电官方说明中亦并未找到卸载火绒的仔细原由,因此咱们不清楚为么要在说明中指点用户卸载火绒。
随后咱们立即联系了雷电官方人员,该官方人员告诉咱们,“杀毒软件是会和模拟器冲突的”,并问“火绒里面是不是默认开启核晶防护的?“
咱们暗示火绒无该功能,并且期盼联系用户排查问题后,该工作人员供给了另一一位同事的联系QQ。
遗憾的是,在咱们多次留言后,该名同事自始至终只回复“放假”二字。咱们在开工后亦依然无得到回复。
始终败兴,在收到火绒与其他软件出现冲突的反馈后,咱们都积极地联系其他软件厂商,一块排查、处理问题。期盼经过专业的制品和服务,做到对用户负责,对用户的终端安全负责。但这里次与雷电官方的沟通中,咱们并未得到雷电官方的有效回复。
咱们认为,注重用户运用体验没可厚非。但雷电官方对火绒等安全厂商的功能都不甚认识,就用“一刀切”的方式指点用户“卸载”,经过牺牲用户终端安全的方式来保证自家软件运行流畅,未免对用户有些不负责任。倘若存在冲突,或软件BUG,给用户带来了欠好的运用体验,咱们期盼能够和雷电官方一块找出问题并处理。若雷电官方愿意,能够在火绒任意官方平台联系咱们。相信“保证用户能在安全的同期,流畅的运用软件”,是咱们一起的心愿。
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