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【亿邦原创】当非常多同行慨叹经济形势欠好、生意越来越难做的时候，有些出海商家却凭借敏锐的洞察力和超强的执行力，在多元化的全世界市场中找到新的增长引擎，迎来一次又一次“爆单”。深耕钟表行业十数年的深圳通创科技有限机构（以下简叫作“通创科技”）便是典型表率。
在刚才过去的Shopee巴西315消费者大促中，通创科技的单量同比去年翻番，这让它再次看到了巴西市场的潜能。把时间倒回至4个月前的Shopee 11.11大促，通创科技在一天内就实现了东南亚及拉美营销额超8万美元的成绩。
用通创科技总经理Troy的话说：“咱们的业务覆盖全世界，其中东南亚和拉美市场在近两年的增速是最快的。”
据说，自2019年入驻Shopee败兴，通创科技从马来西亚站切入，后又持续开通了Shopee所有站点，而巴西站店铺则是从2021年起始运营的。短短几年时间，东南亚、拉美这两大新兴市场已然作为通创科技全世界业务增长的亮点。
01
布局东南亚和拉美作为跨境电商新增长点
绕开竞争激烈的欧美市场，东南亚、拉美必定是跨境电商企业的不二之选。按照Insider Intelligence的一项预测：2022年零售电商增长最快地区是东南亚和拉美，她们分别以20.6%和20.4%的增速领跑全世界。
从需要端来看，东南亚经济增长态势良好，相较其他地区而言，GDP增长的同期受通货膨胀影响较小，预计数字经济到2025年还将以17%的年复合增长率连续增长；而在拉美地区，受益于中产阶级和青年人群的消费升级，以及政府的数字化转型战略，零售电商的规模在2022年突破1000亿美元大关。
从供给端来看，这无疑是中国企业借力电商平台出海的巨大机会。背靠强大的供应链实力和电商营销经验，商家能够用更加多样化的、更高性价比的品质制品，契合当地市场的消费偏好，持续加强品牌在海外市场的好感度。
“东南亚是跨境电商新增长极，拉美则是跨境电商最后一个蓝海市场。”有业内人士如此形容。
在通创科技总经理Troy看来，虽然相比国内电商的发达程度，东南亚和拉美电商日前都还处在起步周期，但市场空间会逐步扩大。
“东南亚人口数量大，互联网用户基数亦大。就跨境电商而言，东南亚的发展趋势非常阳光。”他谈道。地理位置距离中国近，物流时效比较快；政策友好，电商发展环境宽松；基本设备持续完善，让网购体验得以提高；这些都是吸引商家布局东南亚的优良要求。一样，拉美地区人口多、人均收入较高、互联网普及率高、海量消费品依赖进口等特点，亦给商家带来了很大的想象空间。 
针对通创科技这般一家集开发、制造和营销为一体，同期在中、高、低端三个层次都展开业务的商家而言，这般的机会自然不容错失。无论是针对东南亚消费者偏好物美价廉、款式简约的制品需要，还是针对拉美消费者偏好有设计感、款式新颖、颜色尤其的制品需要，通创科技都能找到自己的市场空间。
而同期在这两大新兴市场处在头部地位的电商平台Shopee（2022年东南亚购物类App月活增速第1、巴西购物类App月活增速第1），则成为了通创科技的重点布局对象。“Shopee在东南亚市场知名度高、用户量庞大、口碑亦很好，并且在拉美市场快速崛起，用户体验亦做得很好。”Troy指出。
例如，物流时效始终是困惑跨境卖家的一大顽疾，为此，Shopee推出了本地化履约服务，卖家只需将商品运货到当地市场海外仓或南宁仓，店铺产生订单后，打包出货、尾程物流派送等环节均由Shopee负责。得益于Shopee在各市场的履约交付网络建设，货物从离买家更近的仓库发货，省时又有效。
据Troy介绍，今年通创科技计划加大对两大新兴市场的投入：一方面，在东南亚市场，加强对越南、菲律宾、马来西亚等站点的运营；另一方面，拉美市场连续重点关注巴西市场；实此刻Shopee平台的增长新突破。
02
从精细化运营中找到“爆单”秘诀
回忆最初运营Shopee店铺的情景，Troy谈道：“咱们第一月就出单了，而后又用了三个月时间来稳定增长趋势。”
针对新店铺怎么能在当月出单的问题，他强调，最重要的便是做好制品的差异化，“推出有些市场上无的制品”，包含针对区别国家和地区研发区别的制品。
据说，通创科技最初在东南亚卖爆的是一个款式比较简单、带有运动元素的手表，“这在平台上是头一次见”。而后，其从品质化的定位出发，经过Shopee宣传、优惠券、赠礼等方式快速吸引买家。在巴西市场，通创科技第1款实现爆单的制品一样亦是市场上比较空白的制品。
“我始终认为，真正的爆品都是从零起始的，倘若大众都卖某一款制品，只能叫作其为市场爆品，而非单品爆品。”Troy解释道，“咱们非常注重消费者的反馈，会按照区别市场本地用户的特征和爱好来研发适合该市场的手表款式。”
例如，针对东南亚消费者对价格敏锐的特点，通创科技会重点研发价格在10美金上下的制品；巴西消费者爱好层次感，通创科技的制品设计就会重点在表盘上下功夫，按照当前流行趋势设计新颖的款式。 
“咱们营销前端的运营同事每月都会进行市场数据汇总，与设计团队相互协同。在推出新品之前，咱们首要对社交群组里的老客户进行调研，经过她们的反馈来选取上新。”Troy指出，市面上大都数制品都有同质化的问题，这个时候倘若你能拿出不同样的制品，自然更易脱颖而出。
与此同期，紧跟Shopee平台管理节奏，与平台经理保持店铺业务上的有效沟通，积极报名参加平台的各样主题活动，以借力平台活动资源来加强店铺的营销转化，通创科技的做法亦可圈可点。
以去年Shopee 11.11大促为例，通创科技之因此能实现爆单，Troy认为，首要原因是“吃”到了Shopee平台本身高流量的红利——在这种全年的重要节点上，平台投入力度非常大，商家应该“顺势而为”；其次，通创科技不止针对制品进行营销，而是经过“多动销”、非单一爆款的方式来打造店铺。
运营层面，在11.11大促前，通创科技就准备好大促日活动折扣、促销信息、粉丝福利等话术，利用Shopee的聊聊工具，主动给每日进店咨询的用户发送大促日活动信息，并主动回访老顾客，经过发送促销信息和优惠券的方式促进复购。同期，运营人员会实时查看商品拜访及加购状况，并据此即时调节商品优惠力度，以及与买家之间的沟通话术。
另一，通创科技亦经过站外营销的方式给大促活动“加热”，例如，其利用Shopee x Facebook宣传（CPAS），让店铺涨粉量达到以往的2倍。
在今年Shopee巴西315消费者大促活动中，通创科技更加是从售前、售中、售后等各个环节进一步优化细节，最后经过精细化运营取得超预期的成绩。
据Troy介绍，“售前”，积极回复买家的问题，耐心地为其答疑解惑，是让买家安心地下单的前提。而站内运营上要积极利用店铺宣传进行制品的揭发引流及测款，并运用好店铺营销工具以提高销量，例如，设置大额优惠券，加购、套装优惠，老品带新品（新品做赠送礼等方式）等。同期，再经过社交媒介红人营销、Shopee联盟营销（AMS）、CPAS等站外营销方式，做好品牌宣传，为店铺精细吸粉。
“售中的细节优化包含：发货前，检测商品，保证商品的质量；完美的打包方式，保证商品运输中的防护安全；快速发货，缩减物流运输时间，让买家有更好的购物体验等。售后服务上，则要积极主动的去跟买家介绍商品的操作办法及制品功能特点，让她们更好的理解和运用商品，从而减少退货退款现象，同期，这亦能够极重的加强粉丝粘性，促进老顾客回购。”Troy谈道。
03
从“卖货”向“精品”、“品牌”进阶
凭借强大供应链实力，中国制造正以更高水平参与全世界价值链，已经是个不争的事实。这一趋势带来的直接影响便是，中国商家起始从“制品出海”向“品牌出海”的周期进阶，从“铺货”思维转变为“精品”思维、“品牌塑造”思维。
而在东南亚及拉美两大新兴市场，人口消费力逐步攀升，品牌消费需要亦在顺势扩大。有数据表示，预计2030年，东南亚整体人口消费规模将突破4万亿美元，其中中产阶级将占总人口的67%；拉美市场持有高消费力的富裕/中产阶级亦起始倾向数字消费，以巴西市场为例，在富裕/中产阶级互联网用户中，2020年数字消费者占比分别同比上涨了20%和27%。同期，这两大新兴市场消费者对新品牌亦保持着高开放度，品牌的个性化体验和性价比是她们关注的重点。
这寓意着，中国商家正值借力电商平台实现向新兴市场输出品牌的最佳时期。 
通创科技旗下持有三大品牌，依次定位在低、中、高端，以吸引区别的目的消费群体。在品牌打造上，通创科技的办法论能够归结为三点：做好客户运营、采用“长时间主义”的营销手段，以及连续提高服务水平。
客户运营方面，Troy指出，通创科技每周都会给粉丝发福利，送免费礼品、赠超级大额优惠券等，把粉丝、顾客当“小情人”，积极进行互动。同期，亦把她们培养成自己的“优秀用户”，让她们参与到后续新品计划其中。例如，在正式上架一个新品前，通创科技会先经过社媒征集老客户的意见，倘若老客户的反馈好，才会在站内宣传中再加大推广宣传力度。
营销策略上，通创科技善于把站内站外资源结合，并经过Shopee平台牵线搭桥，实现效率优化。其中，社媒推广、网红营销，对其打造品牌形成为了很好的助益。例如，通创科技旗下的其中一个品牌是国际市场上最畅销的品牌之一，它常常会请有些Facebook上的垂类达人拍摄视频进行制品宣传。
“针对制品来讲，宣传的投产比很容易衡量，但对品牌来讲，就必须做好长时间投入的准备。”Troy总结道，“咱们请社媒网红打宣传，不仅是想提高制品的销量，另一方面亦期盼更加多人能看见并认可咱们的制品和品牌，逐步累积品牌影响力，这是一个长时间的过程。”
服务体系建设方面，Troy指出，除了运用Shopee跨境物流服务（SLS），之后会思虑在当地的海外仓备货，以加强买家的收货时效。同期，通创科技亦正在完善巴西的线下代理，当消费者买到了不爱好的商品或遇到问题需要退货时，就能够在当地直接处理。这种购物体验的优化亦是树立品牌形象的重要措施。
针对通创科技而言，在全世界市场的布局其中，以欧美网购成熟站点做为基本的同期，积极探索新兴市场机会，无疑是加速品牌出海的重要措施。深入洞察新兴市场的消费需要、借助平台资源为打造品牌蓄力，在供给优秀制品的前提下，连续优化购物体验、经过多样化营销手段传递品牌价值——这是广大出海商家能从通创科技身上得到的启发。
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发表于 2024-10-12 21:12:35