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湘湖对话:数字化赋能目的地,打造生态旅游“伴侣圈”

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发表于 2024-9-3 20:53:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

2月23日至26日,“世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。这次活动以“和合共生·塑造将来旅游生态”为主题,围绕“协调合作——推动旅游业振兴繁荣”“创新发展——探索旅游将来趋势”“兼容并蓄——助力旅游业高质量发展”为议题进行讨论。

在圆桌环节中,腾讯云副总裁、文旅行业总经理方腾飞,阿里云智能国际事业部MNC大客户部总经理宋瑛桥,谷歌中国旅游行业总经理彭伦,将来新视界科技(北京)有限机构首席执行官江烈毅,中国联通集团文旅体育行业部文旅行业总监焦蕾稚,就“数字化赋能目的地打造与提高”议题展开了讨论。

导游、导览等服务或被通用AI助手取代

会议上,有业内人士指出,如今已然是数字化的世界。AI、混合现实、元宇宙以及近期被热烈讨论的ChatGPT,让人们感叹数字化技术的迅猛发展。数字化针对旅游业的发展寓意着什么?怎样经过数字化工具为旅游业带来个性化的服务支持?

宋瑛桥暗示,用数字化赋能旅游行业,有三个关键词:全域、智能和体验。数字化应该是对游客、景区和监管各方面全覆盖的,并在游前、游中以及游后各周期全面实现,从电子门票到个性化举荐,再到藏品的营销等各环节,都要实现智能化。数字化构建了全域的、智能的旅游状态,让游客能够有沉浸式体验。

彭伦在会议上介绍,谷歌中国始终致力于帮忙中国旅游企业吸引外国的游客及商旅人士,“过去三年,无论是旅游还是出行都受到限制,因此呢咱们经过数字媒介供给许多增量服务。如今,随着国门的打开,谷歌制定了一系列方法,如在线上服务中增多多种语言,精细触达用户,帮忙更加多海外人士方便来华。”

江烈毅指出,如今的数字化手段有能力创造前所未有的旅游制品,“针对古迹景点而言,数字化技术能够还原历史文化,沉浸式的体验会使旅游制品更具感染力。”他还说到,随着旅游咨询和预订服务入口的改变,旅游制品形式会相应出现变化,从标准化转向定制化,以低成本、有效率的方式供给更具个性化的处理方法另外,旅游服务的传递形式出现变化,导游、导览、导购等服务大概率会被通用AI助手取代。在博物馆、美术馆、景区等场所,通用AI助手能够供给严谨风趣的导游讲解服务,乃至能够跟游客深入对话。

数字化助力旅游可连续发展,业务流程的更新是首要要素

在焦蕾稚看来,旅游目的地的数字化不只是信息化建设,更应该围绕旅游资源去构建目的地的数字能力,并经过数字化手段打造服务游客的旅游生态体系,助力旅游可连续发展。中国联通打造的“一码游”游客公共服务平台,经过旅游资源云仓整合目的地资源,打造服务到人的智慧生态服务环境。以游客为中心,供给覆盖行前、行中、行后的全程闭环旅游服务,让游客在目的地享受全方位的智慧景区生态服务。

以浙皖闽赣联盟花园一码游为例,整合了衢州、黄山、南平、上饶4个市、35个区县的旅游资源,包括9个5A级旅游景区、80多个4A级景区,能够实现跨区域的一体化游客服务。不仅限于旅游新闻、门票预约、导航查找制品营销等常规功能,还能实现四个地市间游客的互相引流,促进跨区域旅游消费。焦蕾稚分享道,“浙皖闽赣生态旅游协作被纳入《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》,同期写进了浙皖闽赣四省‘十四五’文化和旅游发展规划。咱们期盼经过一码游平台的资源汇聚能力,用数字化帮忙四省共建生态旅游‘伴侣圈’。”

方腾飞认为,ChatGPT等通用AI能力和文旅行业的嫁接,将有助于社会效益的提高,会带来生产方式的改变。首要,在将来2年-5年,在线旅游平台(OTA)和开放式电信平台(OTP)的存在形式或许会出现改变,人们计划出行,再也不需要登录OTA平台,只需经过一个语音入口描述自己的需要,通用AI能力就能够基于科学的决策模型,给出旅游意见

与此同期,方腾飞暗示,过去五年,腾讯机构在文旅数字化行业做了约260个案例,在这些案例的实践中,一直思考该怎样判断目的地数字化转型升级的前景及将来。在数字化转型的过程中,无论是过去、此刻还是将来,“数字化”都不是“主角”。“我认为,针对旅游目的地而言,技术只能作为工具,业务流程的更新才是首要要素。”

新京报贝壳财经记者 于梦儿

编辑 李铮

校对 王心

照片 主办方供图





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我完全同意你的看法,期待我们能深入探讨这个问题。
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同意、说得对、没错、我也是这么想的等。
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太棒了、厉害、为你打call、点赞、非常精彩等。
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回顾过去一年,是艰难的一年;展望未来,是辉煌的一年。
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