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白日的十多个小时里，王永的生活总是重复、沉寂、漆黑一片。等到夜里10点，属于他自己的生活才正式起始。
在网络空间，身处漆黑房间的王永再也不是工号“14”的盲人按摩师。他得以探索另一的世界：听歌、聊天、购物、直播，再追一部更新到三百多章的网络小说。 在互联网上，他是一名“长住客”，好友亦大都经由网络结识。王永手机里，运用频率最高的App是QQ；好友列表中，视障者、健全人摆列在一块，无任何区别。聊天之余，他在群里抢红包、斗表情。
5月16日是第三十一次全国助残日，中国残联曾颁布的数据表示，我国残疾人总数在8500万以上。像王永同样的视障人士，在我国超过了1700万人, 其中23.5%在30岁以下。尽管不为公众所知，2019年的《视障人士在线社交报告》表示，90%的视障人士在生活中其实非常需要互联网。她们对通讯类软件的需要高达99%，聊天时最爱发送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。
王永对此有着切身的感受：手机、电脑等硬件系统里自带的“读屏软件”，就像现实生活里的“盲杖”。打开读屏软件，他将手机靠近耳朵，点开一款App，拇指飞快滑动，屏幕上的信息都得以被朗读。 然而，就像现实中的盲杖需要平坦无阻碍的盲道，读屏软件亦仅在App具备无阻碍特性时才可运用——这寓意着一个持有几十亿字符串的App中，任何“暗坑”都可能将视障用户绊倒。无经历专门的无阻碍处理，当下流行的不少App体验并不顺畅：一枚核心的功能键会被读屏软件单纯播报为“按钮”；一则有用的信息会被译成“滴滴滴”的噪音；更加多时候，点击屏幕后得到的声音是大串的数字乱码——此时，王永探索世界的旅程便不得不终止。
视障者被看见：
互联网里修筑起一条条“盲道”
App的无阻碍特性成为了王永和他的伴侣们在这个世界通行的“盲道”。一段成熟的“盲道”寓意着扩宽生活的边界，接触新的可能。就像在QQ中，王永能够顺畅地聊天，添加好友，在区别群聊间穿梭；即使伴侣在聊天中发来表情，因为系统已然预先做过无阻碍处理，他亦能够快速得知，对方在“呲牙”“偷笑”还是“愤怒”。
感觉很微妙。“想悄悄融入她们，不麻烦她们；但当阻碍不可避免来临，又会愤怒，难过，提醒着你便是区别的……”王永说，数年前进行网络聊天，读屏软件总将表情播放成“空白信息”，视障者们总会惊愕，觉得被戏弄。但这两年，在QQ上，不仅系统自带的黄脸表情可被识别，就连用户自制的照片、动画表情，都能被内置的“照片文字提取功能”译成文字，再被读出声音；他乃至能够点进好友的空间——在那里，腾讯AI LAB的人工智能算法一直运转，将照片翻译成一句简单明快的文字描述。王永得以晓得伴侣甲“一个人站在烟雾缭绕的山顶”，伴侣乙正“坐在傍晚的树下发呆”。
腾讯QQ制品总监夏志勇介绍，她们自2009年起始关注视障用户，手机版迄今已实现了3000多个无阻碍特性，每年发挥上亿次功效。在这背面，是众多尝试探索，“每一个操作系统，每一个手机机型的无阻碍读屏功能，细节都不太同样。做为App研发方，咱们要适配区别的机型、检测、确认。很大的工作量。”
在互联网修一条“盲道”并不易。深圳市信息无阻碍科研会秘书长杨骅深知这项工程的庞杂。在这个主力推进互联网制品信息无阻碍的公司，十几年前，最早试水与她们合作的仅有个别“百姓级的应用”。 “QQ作为国内首批开展无阻碍优化的制品之一，在视障用户群体中有着良好的口碑。”杨骅觉得，在某种程度上，这款软件正是国内信息无阻碍连续发展的侧面写照。2018年，联合国教科文组织授予腾讯“数字技术加强残疾人权能奖”。那时，QQ、QQ空间、微X、腾讯资讯等多款制品已针对残障用户实现专门优化，作为亚洲首个获奖的组织，亦是全世界范围内首家获奖的企业。一项项无阻碍工作的背面，是政府分部、企业、工程师、社会组织，夜以继日地奋斗，有时间的争夺，亦有利益的取舍。杨骅直言，“无阻碍不是一蹴而就的事情，它必须连续、保持。”信息无阻碍事业的起步：从打补丁到写进“制品基因”这种无阻碍化探索能够追溯到十数年前，时任QQ空间技术总监的黄希彤便亲历了当时的热潮。2009年前后，一次机缘巧合，黄希彤“撞”进了深圳图书馆的盲人阅览室。进门前，他对视障阅览室有自己的想象——大众都拿着有凸点的盲文书安静阅读。但眼前的场景出乎了意料，仅有少部分人在“摸书”，绝大多人手边是电脑。做为相信“技术改变世界”的程序员，黄希彤彼时的“职业病”是想将制品举荐给所有人。他逢人便问对方用不消邮箱和空间，在这间图书室，视障者没好气地告诉他，没用过，由于用不了。
视障者经过读屏软件操作手机QQ另一句回复更加刺痛他，“咱们找遍了中国，都找不到一个无阻碍的国产邮箱。” 已在IT行业浸润10年的黄希彤忽然认识到，中国的互联网制品从未充分思虑视障人群。“我认为自己的责任是让所有人都能运用QQ空间，当然亦包含视障群体。”探索起步，背面还有更大的背景。“开放、共享、公平的互联网氛围在当时作为了主流。大众皆想让制品服务更加多人，连接更加多人。”黄希彤记得，彼时机构已然起始邀请中国盲文出版社的负责人来机构交流；不久，机构又邀请到国内知名的视障程序员前来分享，非常多同事感到震撼，认识到这个自己一度忽略的群体。火速，机构的多款制品开启了无阻碍功能优化。2010年元旦，做为给视障用户的新年礼物，腾讯还推出了QQ农场读屏版。那时，几亿用户热衷的“偷菜”游戏基于并不支持无阻碍读屏的Flash技术，视障用户与之彻底无缘。无阻碍版的偷菜游戏则无动画，腾讯的工程师们按照游戏过程，重新设计了纯文字的交互界面。
视障用户群里一片欢腾，黄希彤记得，有用户高呼，“我的菜亦能被人偷了，太高兴了。”他又顺势拉来20多个制品团队进行无阻碍优化，在机构内牵头成立“腾讯信息无阻碍联盟”。
研发中，技术人员体验视障人士的感受 亦是在同一时段，2013年，QQ决定重构底层架构。针对一个日活量几亿的产品，改动丁点儿都要万分谨慎。尽管工程师团队承担着巨大的危害和压力。但这一次，她们立志从根源上处理无阻碍的困难，将底层架构全面支持信息无阻碍。“无阻碍的评定和优化逐步作为开发流程不可缺少的一环。”在夏志勇看来，一款百姓级应用为适配无阻碍作出一系列改进，最难能可贵之处，其实在于融入了制度和人，“不是说我们有一两个制品经理专门盯着无阻碍化，而是全部团队从制品、研发到测试，渐渐所有人都认识着这件事情。它作为了稳定长效的机制。”2014年，QQ一个无阻碍化功能的缺陷几乎影响了整款制品的更新发布。发布前夕，研发团队发掘了“致命bug”：新版软件开屏时弹出的宣传页面，其关闭按钮未设置可供读屏软件识别的焦点。这寓意着视障用户可能没法准确关闭宣传，被卡在入口。Bug在系统内被一路提高至必须立刻处理的最高级别。几个团队紧急展开合作。最后，给宣传关闭按钮进行无阻碍化，成为了新版本处理掉的首个bug。“一个无阻碍缺陷几乎影响制品大版本的更新，我此前从未听说过。”黄希彤说，“这说明，一款制品的无阻碍标准流程已然深入人心，成功融入到平常流程中的一部分。”无阻碍道路的探索：改变是一点点出现的做为一名视障用户，王永对2013年首版支持无阻碍功能的手机QQ印象深刻。他迄今记得，版本发布的当天，视障者论坛里挤满了关联信息。那之前，他有一台1800元买来的二手笔记本电脑。QQ电脑版是他独一能用的社交软件，与绝大都数伴侣的联络依赖于此。夜里下班时他总急匆匆地赶路回家，争取和网友聊天的时间。这款新版软件“解放”了他。几乎所有从业者都逐步认识到，无阻碍道路的探索是一个逐步培养认识的过程。慢工出细活，耐心和同理心缺一不可。在杨骅的回忆中，手机QQ初期版本无阻碍化时曾险些显现“好心办坏事”的错误设置：当用户点开软件内的文件夹，系统会供给一大段列举文件夹内所有文件名的信息，供读屏软件朗读介绍。制品经理的本意是方便视障用户，但实质上，读屏用户经过自己的操作完全能够认识文件夹里的内容，冗长的介绍会带来操作和理解上的不方便。
视障用户用“照片文字识别”功能提取信息 理解“身边的陌生人”，改变是一点点出现的。2015 年 ，腾讯的安全分部监测到，视障用户运用手机 QQ 钱包等工具时，读屏软件将记录系统键盘输入的秘码，从而容易遭黑客窃取。针对这一场景，团队展开了3个月的彻底改造：她们先放弃掉系统键盘，采用自定义键盘，使其能支持无阻碍操作；再拦截掉手机读屏软件对秘码的信息记录，转头采用系统自己内置、安全性更高的文字转语音技术，替代读屏软件向用户发声朗读，守护她们的账户安全。与此同期，工程师们亦起始思考更深层次的问题：怎样让无阻碍功能系统化、稳定化？这里之前，绝大部分互联网机构从未将无阻碍优化放进常规工作流程。虽然亦有有些App会进行无阻碍提高，但大大都是视障用户经过各样方式联系到研发团队，反馈一个问题，工程师修改一个。这并不属于机构的标准流程，仅仅是技术人员出于恻隐之心的个人行径，属于“接公益私活”。问题在于，无流程监督，暗里修改会随着版本迭代或人员变动会反复显现问题。“不记录在系统，下一个版本内，这个bug还得重新手动修复。”黄希彤解释，“更糟糕的是对接程序员换岗了，制品就更会全面倒退，都不可连续。”团队决定将视信息无阻碍检测纳入应用发布的常规流程，信息无阻碍的问题会和其他bug同样，放进待修复的内容池，评定优先级后逐一改进。2014年起，她们从软件内测周期就邀请视障用户参与制品测评，并连续进行无阻碍版本优化。“但之前点对点的直接反馈、立即修改的途径无了，有些视障用户就会觉得自己的声音不被注重了。”黄希彤觉得，这儿不乏误解，“视障用户可能觉得咱们不注重她们的需要了，实质上是把流程规范化，把她们的需要和健全用户一视同仁，这才是平等对待。”在这其中，他更期盼推动的，是全部行业理念的变化。距离黄希彤的第1个无阻碍优化制品已然过去了11年。回想起来，他觉得当初的“读屏版QQ农场”虽然受到视障人士的欢迎，但仍不属于真正的无阻碍制品，乃至“是一种错误的做法”。“无阻碍专门版”看似美妙、注重视障群体，反面却寓意着这款App主程序本身存在缺陷——背面依旧是先推出有缺陷的版本，待制品做大、成熟后再“补课”的规律。这便寓意着漫长期内的拖延、重要性亦不高，所说的“专门版”在这种思维下很可能不了了之——本质上，依旧是将视障用户视为锦上添花罢了的“特殊需要”。“此刻说无阻碍化，绝不是做一个新制品，专门为视障人群做什么；而是原有的制品、基因，天生就该持有这些功能。”黄希彤解释道，在绝大都数硬件设备都拥有读屏功能的当下，App软件研发者们应该做的，便是将App功能都按部就班地进行无阻碍适配，融入平常研发、测试的环节。“这个制品里面，针对视障群体，哪个功能最重要？”专职信息无阻碍数年，杨骅最怕被人问到这般的问题。“咱们总会说，每一个功能都很重要。视障伴侣期盼运用到的功能和明眼伴侣一致，不想要被特殊对待。” 尽管这些年来，信息无阻碍建设始终在向前发展，但杨骅不得不承认，它迄今整体仍是相对小众的理念，非常多企业确实完全无意识，“不是不人道，而是不晓得。”她和同事必须花海量时间去做前期工作——告诉企业，做无阻碍这件事情是必要的，况且该立刻就做。但不可否认，日前国内大都数互联网制品在诞生之初都无过思虑无阻碍功能；部分相对成熟的制品试图补足初期的无阻碍缺陷，相当于从最后一步向前倒推；真正能实现体系化的制品则凤毛麟角。如今，黄希彤在腾讯内部负责用户体验的分部就职。他正试图成立一个信息无阻碍的内部团队，用开源方式推出信息无阻碍的工具链，供机构内各个业务团队运用；同期亦在尝试创立残障用户的样本库，支持各个制品进行更深入的信息无阻碍科研。在夏志勇看来，想要系统地保证制品无阻碍，需要做的工作非常多，但归根到底又汇聚为一点：先统一团队认识，怎样看待自己工作的本质？“互联网要做的，是帮助人与人连接，加强相互理解，处理信息不对叫作。视障人群是世界不可或缺的一部分，是要被连接的对象。那这便是必定要做的事情。” “盲道”的将来：从小众理念向系统化延展针对平时被认为习惯了沉默与孤独的视障用户，“盲道”的些许延伸，便寓意着所能探索世界的巨大延展。杨骅晓得的是，疫情时期，许多特殊教育学校亦忽然陷入停课。各式视频会议软件一时风头无两，但在这个相对冷门的角落，雨后春笋般冒头的App大多尚未顾及到无阻碍。而经历过系统优化的QQ，作为了这些孩儿们继续上课的选取。至于王永，他对“照片文字提取”功能爱不释手。将说明书、宣传单上的内容拍下来，识别读取出文字，准确地提取信息，他再也不需要麻烦别人；有像他同样的用户独自在家却病患感冒，将感冒药的包装拍下，便能读取出用法用量；还有人借此读取到了常去饭馆的菜单，最终解锁了所有菜品，不消再由于害羞“只吃那几样菜”。这背面，是腾讯优图实验室的图像识别技术和深度神经网络在将照片变成文字；某种程度上，它们成为了视障者们的一双眼睛。这些年来，由于逐步发达的虚拟“盲道”，网购、点外卖、打车、订火车票、收寄快递、地图导航出行，视障人士生活里的大事小情亦都能经过手机处理。改变悄然间出现了非常多。杨骅的一名视障伴侣热衷K歌，经常周末自己打车去周边的KTV唱歌。过去非常多年，他都采取“最原始”的办法：提前在家写好歌单，让店里的服务员所有点好，自己再一首首唱下去。如今，他只需要让服务员帮助扫一枚二维码，而后用手机点歌。还有另一位视障伙伴，则一度被生活逼出了“特异功能”：在路边招揽出租车的年代，视障者打车并不易。一座城市的出租车车型基本固定，行驶时发出的声音亦相对统一；在漫长的时间里，他逐步能分辨出这种“出租车的独特声音”，而后靠此种绝技在路边拦车。此刻，他能够和明眼人同样用打车软件，提前知会司机自己的状况，大多时候会得到贴心的反馈。越来越多的人起始认识到，互联网正在加快连接人类的步伐，但亦不可忽略小部分人的“失联”危害。今天在中国，残障人口规模逾8500万，还有1.5亿65岁以上因身体机能下降，可能面临区别程度阻碍的老年人。这是一个巨大的群体。各样标准、政策及指点性的文件亦在持续出台。2021年3月1日，《信息技术 互联网内容无阻碍可拜访性技术需求与测试办法》正式实施，这是我国首个信息无阻碍国家标准。铺设互联网“盲道”有了58项详细指标，能够用知道的技术需求来统一规范互联网制品和服务。1年多前，王永还实现了人生第1次的游戏体验。在腾讯天美工作室专门为盲人研发的游戏《长空暗影》里，他只需戴上耳机，经过导弹飞来的声音判断导弹的方向，并快速划动屏幕，掌控自己的飞机不被击中。游戏的剧情和过场都依赖画外音承接，这是王永前所未有的游戏体验。他坦言，自己天生眼瞎，上盲校前，他很少出家门，亦几乎无伴侣。逢年过节家族聚会，年龄相仿的孩儿聚在一块打游戏，他只能坐在一旁听着，想象着游戏里的场景。在研发《长空暗影》时，制作人们多次组织视障人士试玩。她们发掘，视障人群对声音的反应速度更为灵敏，会比健全人提前零点几秒做出游戏操作。十几次更迭后，她们完善了一起始靠闭眼模拟而设定的游戏节奏，真正适配了视障用户的需要。而另一一款一样由天美工作室推出，名叫《见》的游戏则邀请健全玩家在一片漆黑的手机屏幕中感受视障者的生活。有人在体验后留下了这般的感言，“游戏越玩越烦躁，为何不可走快点？为何我会走错路？为何我什么都看不到？很难想象，一个真正盲人的心理是多么坚强，被人占用的盲道，无人理睬的询问在盲人的世界应该并不少见。红绿灯上的按钮，公园指路牌上的小点，都是给盲人用的，我经过这款游戏才认识到。很幸运，我并不是一个盲人，关上游戏，我依然能够看到漂亮的世界，但他，却不能够。”针对这两款游戏，天美工作室的制作人们回忆，都得到了深圳市盲人协会的海量帮忙，循序渐进改掉非常多‘想当然’的设计。“在中国，视障人群非常庞大，平均每 100 人就有一人伴同严重的视力阻碍，但此刻对视障群体的关注度还广泛不高。”有制作人在这个过程中认识到，想要真正连接起这群“身边的陌生人”，亟需社会多方的参与。杨骅相信，更加多人会逐步理解信息无阻碍的必要。这几年，越来越多经历给她这般的自信心。就像2018年，腾讯曾研发一款“玩转故宫”博物馆小程序，“一款不大的制品，她们却主动找来，关注无阻碍功能的实现。这种时候，咱们非常欣慰。”信息无阻碍无疑还有很长的路要走。但黄希彤此刻觉得，不妨抱着更加阳光的心理。即使大都数制品还处在“修修补补”的周期，至多勉强用户的刚需，但每多一家企业加入，视障群体的生活就会更理想。“至于哪些更加体系化，还待摸索的路，就让我们这些起步早、规模大有些的机构先试水，尽力趟出路。”“众生平等。世界对每一个人而言，都不应存在先天的阻碍。无论这个世界是现实的，还是数字的。”黄希彤相信，这一天终究会实现。
责编：岳沛 编辑：曹梦阳
来源：“新华每日电讯”微X公号（ID：xhmrdxwx） 作者：新华每日电讯记者薛园
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发表于 2024-8-31 05:41:50