|
速卖通买家拍下商品后不付款，在店铺的平常运营中非常广泛。
尤其是针对哪些订单量不多的新店铺来讲，这种状况会显出尤为明显，影响亦更大。
首要咱们要知道，买家下单却不付款在速卖通是很平常的。
即使是头部卖家的店铺，日均订单量动辄上千，一样亦面临着这个问题。
针对部分中小卖家来讲，倘若每日仅有寥寥几单，却发掘一两个订单迟迟无付款，心里的滋味可想而知。
面对这种状况，咱们首要的任务是搞清楚买家不付款的原由。
通常来讲，重点有以下几种可能：
1，买家在浏览制品时一时冲动或手误，并非真的想购买。这部分人一般火速就会取消订单或等订单过期取消。
2，买家在付款时发掘账户余额不足。
这种状况下，倘若买家确实想买，一般会尽快充值，否则就会放弃购买。
3，买家在下单后忽然改变主意，或发掘其他更划算的选取。
4，买家在下单后被其他事情打断，短期内忘记付款。
除了钱不足，支付原由付不了款这些客观原因，其他原由都隐含着一个信息：
买家其实还在犹豫是不是要购买这个商品。此时候，做为卖家的咱们就要即时出击了。
数年的运营经验告诉我，虽然现在非常多速卖通买家都不看信息，然则一个简单的催付有时候还是能促进成交的。
像咱们的速卖通运营一般会在买家下单后的1-2小时内，给她们发送这般一条信息：
"亲爱的买家，感谢您选购咱们的商品。咱们重视到您的订单已然下单但还未付款。
请问是遇到什么问题了吗？倘若有任何疑问或需要帮忙，请随时联系咱们。
咱们将竭诚为您服务，保证您持有一次美好的购物体验。期待您的回复。"
这条看似普通的信息，其实包括了四个关键点：
感谢：让买家感受到咱们的热情和注重。
关注：显示咱们时刻关注订单动态，给人专业、负责的印象。
询问：委婉地提醒买家付款，同期给买家一个表达疑虑的机会。
承诺：向买家承诺优秀服务，消除她们的后顾之忧。
从咱们测试的效果来看，超过一半的买家在收到这般的信息后，会立即完成付款或与咱们沟通她们的顾虑。
而倘若买家回复说觉得贵了，能不可给折扣，那咱们亦能即时在订单页面调节价格，加强店铺的转化率。
当然，面对拍下不付款，"催付"只是第1步。
从长远来看，咱们还需要从其他方面优化咱们的店铺和服务，例如：
优化商品描述和照片，减少买家下单后反悔的可能。
供给优惠券、限时折扣等促销手段，加强下单后的付款动力。
改善物流体验，让买家安心购买。
完善售后服务，让买家感受到咱们的专业和贴心。
把自己该做的事情做好了，所未付款订单即时发催付信息。
至于有部分买家不看信息或看到了亦不回复。
这种就不消管了，少量订单亦不会对店铺产生什么直接影响。
我是天民
更加多深入交流和学习，欢迎加入咱们的
【速卖通告识星球】
- End -
最后送大众一个福利：
一本包括了速卖通基本知识、选品研发、制品优化、数据分析、爆款打造和实操案例的「2024速卖通运营实操手册」 电子书
精选了 30 篇文案，总计 3 万字
 fill=%23FFFFFF%3E%3Crect x=249 y=126 width=1 height=1%3E%3C/rect%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
请加助理-索隆微X，备注“电子书”免费领取。 已然添加的卖家不消重复添加~
·······END·······速卖通直营和全托管，合并还是模式升级？速卖通巴西订单清关失败该怎么办？
| 
发表于 2024-8-27 01:30:41
