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淘宝网店外包客服员工的工作职责有哪些?

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发表于 2024-8-16 14:41:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

由于电子商务行业发展的太过快速,引起这个行业客服行业确实严重,因此此刻非常多网店的客服岗位都是有外包客服人员担任的,由于是被外包出去的,客服人员基本上都不在店主身边,因此小萌整理了淘宝网店外包客服员工的工作职责分享给大众期盼对店主管理这个岗位有所帮忙

1、网店售前外包客服员工的工作职责

1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如制品的材质,尺码体积,发货时间等。

2.针对浏览了店铺的宝贝,但下单的客户,进行主动咨询,进一步加强销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次营销碰到一样的问题。

3.客户下单之后,核对收货位置,让客户觉得贴心可靠,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

做好信息核对

4.维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和重视尤其是在店铺做活动上新的时候,能够提醒老客户前来光临,有优惠。

5.熟练淘宝卖家中心操作规则,处理客户需求,修改运费,价格,收货位置等。

6.协同机构淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各样沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

2、网店售后外包客服员工的工作职责

1.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,怎样委婉的拒绝;遇到催单的买家,怎样安慰;针对给了中差评的买家,怎样联系对方修改删除中差评。

2.即时查看后台已下单未发货订单。

3.将店铺宝贝营销状况即时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

4.售后客服必须管理好网店的会员拉着现有的客人,开展会员顾客精细营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精细营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽略的一个环节,售后客服非常多时候只晓得引流,研发回头客户,让她们二次购买。忠实客户的店铺是很难健康发展的。售后客服要经过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精细的老客户再营销,避免老客户流失。让网店的引流,不仅留在第1次购买上,还要吸流和引流,让营销做的更加成功和有效。让网店的引流,引导老会员为网店带来更加多新客户!

5.处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

做好登记

6.处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,倘若里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

7.每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

8.拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,而后在后台处理退款售后管理。售后外包客服每日看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务研发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

10.将所有换货的蓝单售后保留,登记一个表格,月底一律发布格给财务。

11.倘若快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

12.倘若有顾客研发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

由于外包的客服岗位通常被分为售前和售后,有网店是不分的,因此小萌做了细分,各位店主必须按照外包客服的状况认识返回外链论坛:www.fok120.com,查看更加多

责任编辑:网友投稿

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发表于 2024-9-9 10:34:39 | 显示全部楼层
祝福你、祝你幸福、早日实现等。
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发表于 2024-9-27 07:41:52 | 显示全部楼层
感谢你的精彩评论,带给我新的思考角度。
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发表于 2024-9-27 08:39:23 | 显示全部楼层
你的话深深触动了我,仿佛说出了我心里的声音。
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 楼主| 发表于 2024-10-7 09:37:08 | 显示全部楼层
你的见解真是独到,让我受益良多。
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发表于 2024-10-23 10:11:08 | 显示全部楼层
同意、说得对、没错、我也是这么想的等。
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