一个外贸业务员和他的客户之间绝非仅仅是买卖关系，她们之间更加多存在的是共赢、共存、分享、倾听、互助的关系。
客户是上帝。把客户当作上帝来服侍，这是最基本的关系。客户第1，认识并给予客户最想要的需求，让客户满意，这是最基本的服务。
第1、要做到拿的出，倘若客户要A，你只能拿出B，你说B跟A差不多的，几次交涉下来，客户再亦不会理睬你。因此要随时认识市场，懂得创新，保准你的制品能满足客户的需求。
第2、保准制品质量。保准制品质量是营销的核心，倘若一个制品包装的很精致、营销人员很客气、价格极便宜，但其质量不外关，客户买过去有什么用？即使有些客户被你说服，或被价格吸引，他用过之后，再亦不会二次购买了。 
客户是营销助理
一个普通的业务员和一个聪明的业务员区别在于，前者一个一个地照客户、联系客户、达成交易、与客户再见了。而后者每挖掘一个客户，就会多出一群客户。
什么原由？守护客户，让客户作为你的营销助理。当然，这是在做好以上第1点的状况下。你要晓得，客户采购亦不简单，他找到一个好的买家亦不易，当他得到愉快的采购体验时，当然愿意和别的买家分享，愿意宣传你的制品，为你带来又一个客户。
美国著名推销员乔•吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。
倘若您赢得了一位顾客的好感，就寓意着赢得了250个人的好感；反之，倘若你得罪了一名顾客，亦就寓意着得罪了250名顾客。这必定律很好的解释了守护客户的原由。
客户是信息途径
用户体验的重要性，这个理念大众都懂。但真的要实施，绝非易事。你从哪里晓得客户的需求？客户为何弃你而选取你的竞争对手？
或许有时候客户会在tel里反驳你，批评你，拒绝你，不要难过，要感谢客户真诚的回馈，这些都是第1手的宝贵意见。
你能够从中听到客户的需求，听到你的不足之处，听到竞争对手的优良。而后对这些问题归类、思考、总结、反省，你就进步了。这是吸引客户的长远之道。
总结：做每一件事，有过程，有结果。过程对了，结果自然来了。倘若只盯着结果，过程或许会走错。
把业务当作一次沟通、一种分享、有些倾听，何尝不美呢。 
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发表于 2024-8-3 00:19:13