点击蓝字关注咱们
1
犹豫不决型
一般这种客户不会马上下决心;常常表现为顾虑、不安,害怕自己思虑不周而显现差错,并期盼有人当参谋。
应对技巧:接待这种类型的客户时,营销人员不可马上直白地推销客户所需的制品,而应先实事求是地介绍相关制品或服务的状况,让客户自己从中作比较后,再选取制品。
2
爱好挑剔型
此类客户购物向来小心小心,担心上当受骗,因此会提出有些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同期满足自己心虚的心理。并对营销采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧:首要接受客户不良的心情,准许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。
换位思考,从客户的方向来理解客户挑剔的原由,让客户感觉你已然与他在“同一频道”。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出处理方法,处理客户问题,满足客户的需求。
3
傲慢没礼型
此类客户常常目空一切,看似“高挑上”,并不必定。他只是很爱好别人阿谀他、夸赞他和恭维他。
应对技巧:暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不可和顾客在沟通中出现冲突,要晓得,你赢了,沟通就终止了;你却输了,可能客户会给你“惊喜”!因此,让他觉得你是真心推捧他,他的自尊心才可得到满足,此时成交才有可能性。
4
牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。
应对技巧:针对这类客户,千万不可回避,由于此时客户享受的便是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒,状况会更糟。
因此呢,聪明的营销一般会选取沉默,让客户晓得你正在听他说。当他发泄时,你要持续地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。不要觉得说受委屈,倘若每次都要去置气,真的不划算。
5
斤斤计较型
这类客户不管他“差不差钱”,他总想“占便宜”,或说爱好“贪图便宜”。
应对技巧:咱们营销在推销制品时,
一要明显制品的价值,知道通知客户购买该制品或服务能给其带来什么效用,让客户对制品和服务的价值有深刻的认识,赢得她们对企业制品和服务的认可。
二要明显制品的优点,与同类制品或关联的替代品在价格、性能和质量上做对比,让客户经过自己的比较判断得出结论。
三要明显价格的恰当性,经过各样方式让客户晓得日前制品的价格在市场上是很恰当的。
6
不直接拒绝型
这种客户的表现,针对营销人员提出的任何事情都不反对,不论营销人员说什么,客户都点头“附和”,然则便是不买。
应对技巧:换言之,他只是为了认识制品的信息,想提早结束你对商品的讲解,因此随便点头,随声附和,想让你不再推销,但内心却害怕倘若自己松懈则营销人员乘虚而入,令其尴尬。
若想扭转局面,让这类客户说“是”,应该干脆问“美女(帅哥),您为何今天不买?”利用截开式质问,趁客户疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使客户失去辩解的余地,大多会说出真话,这般就能够因地制宜的围攻。
7
自我炫耀型
此类客户通常肚子里都有一点货,知识面可能亦广一点,但总是爱好炫耀自己、表现自己、彰显自信,比较虚荣,常用自己知识来加深别人的印象。
应对技巧:营销人员要赞美这类客户,让她们相信她们自己是专家。让她们做所有的决定,并恭维他,设法满足她们的自尊心。可经过制品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。
8
老实巴交型
这类客户通常不会“没事找事”,亦不会“耍小聪明”,多半表现为木讷老实。他常常一心想买到他所必须的制品,针对“其它”的事情不太关心,通常眼睛直看人,不会游离不定。
应对技巧:在客户无主动需求你帮忙的状况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“隐藏”就会白费。让他感觉你在“帮他”,而不是生硬的“推销”,同期重视运用“情感营销”策略。
9
沉着老练型
此类客户表现比较老练沉稳,通常不随便轻易开口说话,一般会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和你回旋。
应对技巧:由于这类客户很细心、安稳、发言不会出错,属于非常理智型购买。
对此客户营销过程中应该有礼貌,保守一点,别太兴奋,不该有自卑感,相信自己对制品的认识程度,此时说话必定要有力度、有自信,要让他“刮目相看”,觉得你确实在行,你便是专业。
10
随便瞧瞧型
这类客户经常遇见,一看到有营销询问,他便如“惊弓之鸟”,从而随即应付一句:“我只是随便瞧瞧”,便把营销给拒绝于“千里之外”,等你走远了,又溜之大吉。
应对技巧:面对这类客户,一起始请尽可能不要打扰他,亦不要太“热情”,更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户,要抱着“没声处听雷,没念处悟道。”
11
善于比较型
这类客户购买其实无任何阻碍,只是爱好习惯性的“进行比较”,经过反复比较以后,觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧:针对这类型客户,应多给她们进行有些“比较性”介绍,让客户自己“多比较”,一旦顾客觉得你店铺的制品,在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时,客户会直接买单。
12
“等下次”型
有一类客户,跟你聊了很久,面对爱好的东西“爱又释手”,当你问他:“看你这么爱好,今天是不是决定买呢?”,他说:“等下次再过来买吧。”这便是所说的“等下次”型。
应对技巧:对这种客户,其实非常多营销心理是不爽的,但不可表现出来,还是要保持亲切的态度,而后运用有些“这款卖得非常好,下次来就不可有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导客户购买,真不买,那就先加个微X。
13
没故防范型
这类客户表现为,不管你怎么给他推销,亦不管推销什么东西,他总是会说:“我无这个需求”或“我暂时不必须”。
应对技巧:一般她们对营销员似乎天生就很反感,她们态度强硬,不管咱们怎样费尽心思营销,她们便是不松口。
对此类客户,通俗的制品介绍办法并不可奏效,低调介入,经过制品最独有的特点来煽起客户的好奇心,使他忽然对制品感兴趣,客户就自然愿意倾听你对制品的介绍了。
附成交七原则,这些“潜规则”你都晓得吗?
MAJOR WINTER
1、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜!
2、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值!3、无不对的客户,仅有欠好的服务!
4、卖什么不重要,重要的是怎么卖!
5、无最好的制品,仅有最合适的制品!
6、无卖不出的货,仅有卖不出货的人!
7、成功不是运气,而是由于有办法!
俗话说,知己知彼百战不殆,要做好营销,就要先认识典型客户的表现。看清了客户,对症下药,才可赢得信赖从而转化营销!
声明:文案转载网络,转载旨在分享,文案版权属于原作者,部分文案推送时未能即时联系作者,还望见谅,若触及版权问题请联系博主,咱们将在24小时内删除,同期欢迎您的来稿!
中国百万经纪人俱乐部
宣传合作
欢迎联系微X:122884260
— 感谢您的阅读 —
更加多干货
▼
弄巧成拙的6个营销策略
房产交易知识
阻止你签单的4个“贼”
一篇老业务员实战分享
|