阅读前请点击右上角“关注”，每日免费获取职场文化及管理知识。职场千里马文化，只做职场干货，完全免费分享！
搞定这13种顾客，签单如此简单！！
“我随便瞧瞧”
“我下次再买”
“别人家更便宜”
……
你是不是经常遇到顾客这般？还有或冷淡或热情各样性格区别的顾客，到底该怎么样应对？今天咱们就来聊聊怎样破解这个困难。
1、犹豫不决型
一般这种顾客不会马上下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己思虑不周而显现差错，并期盼有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，营销人员不可马上直白地推销顾客所需的制品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍相关制品或服务的状况，让客户自己从中作比较后，再选取制品。
2、爱好挑剔型
此类购物向来小心小心，担心上当受骗，因此会提出有些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同期满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首要接受客户不良的心情，准许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的方向来理解客户挑剔的原由，让顾客感觉你已然与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出处理方法，处理客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢没礼型
此类客户常常目空一切，看似“高挑上”，并不必定。他只是很爱好别人阿谀他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不可和顾客在沟通中发生冲突，要晓得，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
因此，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才可得到满足，此时成交才有可能性。
4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：针对这类客户，千万不可回避，由于此时客户享受的便是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，状况会更糟。
因此呢，聪明的导购一般会选取沉默，让客户晓得你正在听他说。当他发泄时，你要持续地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，倘若每次都要去置气，真的不划算。
5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或说爱好“贪图便宜”。
应对技巧：咱们营销在推销制品时，
一要明显制品的价值，知道通知客户购买该制品或服务能给其带来什么效用，让客户对制品和服务的价值有深刻的认识，赢得她们对企业制品和服务的认可。
二要明显制品的优点，与同类制品或关联的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户经过自己的比较判断得出结论。
三要明显价格的恰当性，经过各样方式让客户晓得日前制品的价格在市场上是很恰当的。
6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，针对营销人员提出的任何事情都不反对，不论营销人员说什么，顾客都点头“附和”，然则便是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了认识制品的信息，想提早结束你对商品的讲解，因此随便点头，随声附和，想让你再也不推销，但内心却害怕倘若自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为何今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这般就能够因地制宜的围攻。
7、自我炫耀型
此类顾客通常肚子里都有一点货，知识面可能亦广一点，但总是爱好炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自己知识来加深别人的印象。
应对技巧：营销人员要赞美这类顾客，让她们相信她们自己是专家。让她们做所有的决定，并恭维他，设法满足她们的自尊心。
可经过制品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
8、老实巴交型
这类客户通常不会“没事找事”，亦不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他常常一心想买到他所必须的制品，针对“其它”的事情不太关心，通常眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在顾客无主动需求你帮忙的状况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“隐藏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同期重视运用“情感营销”策略。
9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，通常不随便轻易开口说话，一般会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：由于这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户营销过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不该有自卑感，相信自己对制品的认识程度，此时说话必定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你便是专业。
十、随便瞧瞧型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，从而随即应付一句：“我只是随便瞧瞧”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一起始请尽可能不要打扰他，亦不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“没声处听雷,没念处悟道。”
11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实无任何阻碍，只是爱好习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行有些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的制品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
12、“等下次”型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对爱好的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么爱好，今天是不是决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这便是所说的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客，其实非常多导购心理是不爽的，但不可表现出来，还是要保持亲切的态度，而后运用有些“这款卖得非常好，下次来就不可有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微X。
13、没故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，亦不管推销什么东西，他总是会说：“我无这个需求”或“我暂时不必须”。
应对技巧：一般她们对营销员似乎天生就很反感，她们态度强硬，不管咱们怎样费尽心思营销，她们便是不松口。
对此类客户，通俗的制品介绍办法并不可奏效，低调介入，经过制品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他忽然对制品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
声明：素材与照片源自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系处理。
商场合作，请后台私信“合作”，获取联系方式！
欢迎关注【职场千里马文化】头条号，每日学点职场文化，助力升职加薪！
网友都在看：
没能领导的10种表现，你的领导中5个以上，坚决不要追随，谨记！
致管理者：宁可手下没人可用，亦要辞退这类消极员工！
执行力差，大大都是管理没能：高层控方向、中层提效率、基层抓团队！
不管是做人还是做生意，都要学会这些，财气才会源源持续！经典！
金牌营销必懂39条“营销潜规则”，容易拿下各样客户！（纯干货）
董明珠谈管理：无人才，一切归零；管理人，就要得罪人！
大格局的人，必须5大思维、6大素养和10种能力！迟早能成大事！
非常完整的机构管理手册模板，管理者平常工作必须！（非常仔细）
认识更加多
发表于 2024-7-19 06:35:27