315维权｜货未到却暗示交易成功没法退款，谁该为“虚假发货”买单？
<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/TYXSEFfHuMgVCg~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1729025402&x-signature=vYYTP%2FjyBIGIZDv1%2B7jrtX0u3VM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">陈先生购买的匡威“正品”三天就脱胶了。 本文<span style="color: black;">照片</span> 受访者<span style="color: black;">供给</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消费者乐先生很意外，21.9元购买的指夹式血氧仪遭遇虚假发货。投诉之后，商家“携款”关门，跑路了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“3·15”前夕，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）接获多位消费者投诉<span style="color: black;">叫作</span>，在电商平台采购商品还未收货，平台上已<span style="color: black;">表示</span>“交易成功”，申请退款直接被拒，有的店铺<span style="color: black;">乃至</span>在被举报之后直接关闭，<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">可疑</span>遭遇虚假发货。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/TYXSEKB4f1Nia9~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1729025402&x-signature=XnkjKxu6xbb5mDjmpkykv3bHKoo%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">店铺已关闭。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">澎湃<span style="color: black;">资讯</span><span style="color: black;">重视</span>到，在几起类似的投诉中，有消费者<span style="color: black;">迄今</span>未得到平台方令人满意的<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>，<span style="color: black;">亦</span>有人从平台方<span style="color: black;">得到</span>了相应的赔偿。有律师认为，平台方应该对此担责。但业内人士认为，按<span style="color: black;">日前</span>各电商平台的运行规则，虚假发货漏洞很难完全堵上。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">购买21元血氧仪，遭遇虚假发货</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">来自上海的消费者乐先生介绍，1月3日，他在阿里巴巴1688网购平台下单，订购了一台指夹式血氧仪，当时订购价是21.9元。相比淘宝<span style="color: black;">这般</span>的零售电商，阿里巴巴1688是一个批发平台，<span style="color: black;">这儿</span>几乎都是批发价。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当时血氧仪在各大网购平台紧缺，乐先生在1688平台成功买到了几个。当他准备再为家人购买一个时，<span style="color: black;">发掘</span>平台上之前他购买血氧仪的其他店铺都涨价了，<span style="color: black;">仅有</span>一家还是原价。<span style="color: black;">思虑</span>到之前以这个价格成功购买过，他<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">太多</span><span style="color: black;">可疑</span>就直接下单了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1月5日，他收到店铺客服自动发送的<span style="color: black;">信息</span><span style="color: black;">叫作</span>，“可能要年后<span style="color: black;">才可</span>发货”，于是他就发起了退款，<span style="color: black;">然则</span>系统<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>读取，后来他又留言<span style="color: black;">需求</span>退款，依然<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">回复</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2月1日，乐先生<span style="color: black;">发掘</span>平台<span style="color: black;">表示</span>“交易成功”，但他不仅<span style="color: black;">无</span>收到货，<span style="color: black;">况且</span>早就提交退货退款申请了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">乐先生向平台发起投诉，平台回复<span style="color: black;">叫作</span>：这笔交易存在<span style="color: black;">反常</span>，但投诉前交易原价确认收货，钱款已到达卖家账户。1688已<span style="color: black;">没法</span>操作资金问题，平台<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">关联</span>规则对商家店铺进行了处罚。<span style="color: black;">意见</span>向警方报案或<span style="color: black;">经过</span>司法途径追回款项。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/TYXSELG8QDsKEm~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1729025402&x-signature=DBmKoM3TDBjNP1ymZpJ3xrAvPTo%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">阿里巴巴1688平台让消费者自己报警追回款项。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这让乐先生很无语，他不可能为这20多元起诉平台和商家。他认为，商家不可能冒着店铺被关闭的<span style="color: black;">危害</span>骗他21.9元钱，<span style="color: black;">独一</span>的可能是骗了<span style="color: black;">非常多</span>人。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">乐先生说，当时血氧仪依然紧缺，<span style="color: black;">大众</span>都在到处寻找货源，其他平台或商铺要么缺货，要么涨价。<span style="color: black;">仅有</span>这一家店铺<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">表示</span>原价，肯定不止他一个人下单了。“<span style="color: black;">此刻</span>想来，这店可能<span style="color: black;">便是</span>在‘钓鱼’，应该是有不少人都<span style="color: black;">上当</span>了。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">只是他想不明白，<span style="color: black;">为何</span>提交退货退款申请20多天了，在他<span style="color: black;">无</span>收到货的<span style="color: black;">状况</span>下，平台还会认定“交易成功”，这难道不是平台的问题吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">有人退款被拒，<span style="color: black;">亦</span>有人维权成功</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">遭遇乐先生这种<span style="color: black;">状况</span>的人，不在<span style="color: black;">少许</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据澎湃<span style="color: black;">资讯</span>此前<span style="color: black;">报告</span>，1月13日，烟台吕女士在淘宝网一家名为“亚洁马桶”的店铺下单，购买了一个价格为939元的家用马桶，她下单10分钟那边就发货了，她感觉不太正常。<span style="color: black;">思虑</span>了半小时，她申请退款，结果直接被商家拒绝了。两天后，商家发了一份发货证明给吕女士，并<span style="color: black;">暗示</span>1月15日<span style="color: black;">已然</span>完成配送，且系<span style="color: black;">自己</span>签收。但发货证明上快递收件人并不是她，<span style="color: black;">tel</span>号码<span style="color: black;">亦</span>是一个13位数的空号。她<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">亦</span>从未收到过马桶。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">吕女士向淘宝平台方投诉，1月30日，淘宝客服人员回复，商家虚假发货<span style="color: black;">状况</span>属实，但因商家<span style="color: black;">保准</span>金不足<span style="color: black;">没法</span>支持违约金赔付到账，平台<span style="color: black;">能够</span>帮她申请100元的无门槛红包<span style="color: black;">赔偿</span>，吕女士<span style="color: black;">叫作</span><span style="color: black;">没法</span>接受。她认为，是淘宝官方的退款处理滞后，才<span style="color: black;">引起</span>钱款打入商家账户<span style="color: black;">没法</span>退回。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">澎湃<span style="color: black;">资讯</span><span style="color: black;">重视</span>到，<span style="color: black;">亦</span>有部分消费者投诉后从平台方<span style="color: black;">得到</span>了相应的赔偿。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">四川泸县的农民李才科<span style="color: black;">叫作</span>，正月初一，看到有平台促销，平时出厂价要3000多元的燃油农用三轮摩托车，当时只要1001元，他参与了抢购。正月初八<span style="color: black;">表示</span><span style="color: black;">已然</span>发货，结果等了半个多月都<span style="color: black;">无</span>收到，他去咨询客服，客服<span style="color: black;">叫作</span><span style="color: black;">已然</span>发货了，他继续等。最后等了一个多月<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">无</span>收到三轮车，他感觉可能是上当了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">李才科向平台投诉，并提出三倍赔偿<span style="color: black;">需求</span>。平台<span style="color: black;">最后</span>退了他1001元货款。李才科很生气，他<span style="color: black;">可疑</span>三轮车抢购从头到尾<span style="color: black;">便是</span>一个骗局，“<span style="color: black;">那样</span>多人抢购，<span style="color: black;">每一个</span>人1001元，押了一个多月”。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">相比之下，消费者陈先生的麻烦小了<span style="color: black;">有些</span>，他在一家宣<span style="color: black;">叫作</span>是奥莱折扣店的店铺买了一双匡威布鞋，价钱169元。拿到鞋子时就觉得有点假，但<span style="color: black;">思虑</span>退货麻烦，准备将就着穿了。没想到几天就脱胶，找到了店家的客服，客服<span style="color: black;">区别</span>意退换，让他自己去找鞋匠修，花多少钱由店铺<span style="color: black;">补助</span>。<span style="color: black;">不外</span>，随后店铺就关闭了。他投诉到淘宝平台，<span style="color: black;">最后</span>平台方全额退款。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">业内人士：“延长收货”确认设置不科学</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">网络安全人士曲子龙认为，消费者李才科和陈先生<span style="color: black;">最后</span>收回货款的<span style="color: black;">状况</span>，是<span style="color: black;">日前</span>平台正常的一个介入流程，<span style="color: black;">最少</span><span style="color: black;">经过</span>平台的退款程序，总体上帮消费者退回了货款。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">但<span style="color: black;">为何</span>会<span style="color: black;">显现</span>乐先生和吕先生所<span style="color: black;">叫作</span>遭遇虚假发货、要不回货款的<span style="color: black;">状况</span>，多位业内人士提出了自己的看法。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">长时间</span>经营网店的杜女士告诉澎湃<span style="color: black;">资讯</span>，<span style="color: black;">通常</span>新店铺都需要缴纳<span style="color: black;">保准</span>金<span style="color: black;">才可</span>开，老店<span style="color: black;">按照</span>信誉和店铺<span style="color: black;">情况</span><span style="color: black;">能够</span>缴纳像保险<span style="color: black;">同样</span>的款项；<span style="color: black;">倘若</span>订单<span style="color: black;">无</span>确认收货，<span style="color: black;">无</span>签收，<span style="color: black;">那样</span>这个钱不会到商家账户上，<span style="color: black;">亦</span>就不存在什么<span style="color: black;">保准</span>金不足的<span style="color: black;">状况</span>；<span style="color: black;">倘若</span>订单签收，确认收货了，虚假发货成立，<span style="color: black;">能够</span>从商家支付宝中直接扣钱；但遇到投诉比较多的店铺，押金<span style="color: black;">已然</span>被平台用来赔偿前面的消费者了，后面的就扣<span style="color: black;">不足</span>，会<span style="color: black;">显现</span>商家支付宝里<span style="color: black;">无</span>钱的<span style="color: black;">状况</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">经营过网店的杨浩则认为，平台至少有一次判定了卖家发货、投诉不成立，才可能<span style="color: black;">显现</span>乐先生和吕先生遇到的<span style="color: black;">状况</span>。店商利用这个间隙，将货款和押金都提走了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">网络安全人士曲子龙认为，核心问题<span style="color: black;">便是</span>，消费者在投诉之后，平台方的客服<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">掌控</span>好商家“恶意”<span style="color: black;">行径</span>，没为消费者<span style="color: black;">即时</span>止损。<span style="color: black;">非常多</span>电商平台都有一个自动收货时间，物流状态不是跟着物品走的，只要到了系统设置的最长收货时间，无论客户<span style="color: black;">实质</span><span style="color: black;">是不是</span>收到货，系统都会自动确认收货。<span style="color: black;">此时</span>候客户支付的货款就会从平台转入商家的账号。遇到这种<span style="color: black;">状况</span>需要<span style="color: black;">即时</span>提出“延长收货”，但这个操作又要经卖家确认<span style="color: black;">才可</span>生效，<span style="color: black;">因此</span>这是<span style="color: black;">许多</span>平台设置中最不科学的。<span style="color: black;">非常多</span>客户虽然<span style="color: black;">即时</span>发起了退货申请，<span style="color: black;">然则</span>卖家并未确认，系统上流程依然正常进行，<span style="color: black;">因此呢</span>到了自动确认收货时间，货款就进入电商账户了。<span style="color: black;">此时</span>候即使平台介入<span style="color: black;">亦</span>追不回货款了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">律师说法：店家“跑路”，平台承担连带责任</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>乐先生、吕先生遭遇虚假发货、要不回货款的<span style="color: black;">状况</span>，上海浦深律师事务所律师易学认为，既然消费者已申请退款，商家在发送虚假物流签收后，钱款流向商家，依据《消费者权益<span style="color: black;">守护</span>法》第四十四条第二款的规定，平台方属于“未采取必要<span style="color: black;">办法</span>”，消费者有权向淘宝平台方追责，平台与店铺经营者应当承担连带责任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">易学<span style="color: black;">叫作</span>，网络交易平台<span style="color: black;">供给</span>者应当严格审核店铺资质和<span style="color: black;">保准</span>金缴纳<span style="color: black;">状况</span>，尤其是《电子商务法》第十条所属以外的网络交易经营者，应当严格审查其营业执照办理<span style="color: black;">状况</span>，应当有相应的登记资质。<span style="color: black;">同期</span>，<span style="color: black;">针对</span>交易中这类<span style="color: black;">诈骗</span><span style="color: black;">行径</span>应当<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">创立</span>投诉核查后的<span style="color: black;">处罚</span>机制，遏制扰乱市场秩序的不诚信经营。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">四川非尚律师事务所吴凯朝律师<span style="color: black;">暗示</span>，<span style="color: black;">针对</span>虚假发货问题，<span style="color: black;">首要</span>需要确认消费者与卖家之间<span style="color: black;">是不是</span>存在有效的交易合同。<span style="color: black;">倘若</span>合同<span style="color: black;">已然</span>成立，但卖家<span style="color: black;">无</span>交付正确的<span style="color: black;">制品</span>，则认为卖家违反了合同约定或<span style="color: black;">显现</span>了欺诈<span style="color: black;">行径</span>。在这种<span style="color: black;">状况</span>下，消费者有权采取适当的救济<span style="color: black;">办法</span>，包括<span style="color: black;">需求</span>重新发货、退款、投诉等。<span style="color: black;">倘若</span>问题<span style="color: black;">没法</span>在平台上<span style="color: black;">处理</span>，则<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">思虑</span>采取法律途径对卖家进行约束和追究法律责任。平台不管的，<span style="color: black;">能够</span>求助公权力介入，<span style="color: black;">例如</span>市场监督管理局、消费者协会等。有必要还<span style="color: black;">能够</span>向各地公安局网监处报案，或<span style="color: black;">tel</span>报警，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>民事诉讼<span style="color: black;">守护</span>自己的合法权益。</p>
哈哈、笑死我了、太搞笑了吧等。 i免费外链发布平台 http://www.fok120.com/
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