6hz7vif 发表于 2024-9-2 14:17:09

绘制业务流程泳道图


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">探索<span style="color: black;">怎样</span>将<span style="color: black;">繁杂</span>业务流程可视化的<span style="color: black;">奥密</span>就在<span style="color: black;">这儿</span>！本文带你一步步学习绘制泳道流程图，这是一种强大的视觉工具，能够<span style="color: black;">帮忙</span>你清晰地划分<span style="color: black;">区别</span>的业务<span style="color: black;">周期</span>并呈现它们之间的交互。无论你是需要梳理客户旅程，还是<span style="color: black;">制品</span>操作流程，泳道流程图都<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">帮忙</span>你将<span style="color: black;">繁杂</span>的信息简化为易于理解的视觉元素。</p>

    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q3.itc.cn/q_70/images03/20240729/e1ae0a90f2e84a88b9993f7862fc7214.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>来讲一下<span style="color: black;">怎样</span>绘制业务的泳道流程图，让<span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">能够</span>把学到的东西，用流程图的方式呈现出来。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1、</span>泳道流程图概念 </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">泳道流程图，顾名思义，就像是游泳池的一条条泳道<span style="color: black;">同样</span>，<span style="color: black;">经过</span>划分<span style="color: black;">区别</span>的业务<span style="color: black;">周期</span>，用图形来<span style="color: black;">暗示</span>业务再各个模块之间的流转，<span style="color: black;">能够</span>描述<span style="color: black;">详细</span>的业务过程，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>描述<span style="color: black;">制品</span>的操作<span style="color: black;">办法</span>，用户的<span style="color: black;">行径</span>过程，信息的流向等等。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">由于</span>用泳道的这种方式划分，它<span style="color: black;">尤其</span>适合用来表达<span style="color: black;">繁杂</span>的，需要多人协作，<span style="color: black;">或</span>横跨多个<span style="color: black;">分部</span>的流程。它<span style="color: black;">能够</span>让项目各个环节的角色和动作<span style="color: black;">知道</span>自己的位置，以及自己的上游环节和下游环节，方便<span style="color: black;">大众</span>更快速的开展工作，在这些事情上面，<strong style="color: blue;">泳道图比纯文字<span style="color: black;">或</span>其他的表现形式都要更友好。</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">举荐</span><span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">运用</span>泳道图来描述业务的流程。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2、</span>常用流程图工具 </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">画业务流程图常用的工具：</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，这些都是专业的流程图绘制工具。而我文档中<span style="color: black;">运用</span>的是“飞书文档”自带的“画板”工具。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q9.itc.cn/q_70/images03/20240729/13aedc18ca7c491aaa436219a93f311e.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">除了画板，飞书还有专门的“流程图”，”UML”工具，都<span style="color: black;">能够</span>用来绘制用到流程图，<span style="color: black;">详细</span>用哪个工具<span style="color: black;">重点</span>是看个人<span style="color: black;">爱好</span>，能清晰表达出<span style="color: black;">需要</span><span style="color: black;">就可</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">各符号的<span style="color: black;">运用</span>（以下仅列举了常用的几个符号），有以下供<span style="color: black;">大众</span>参考：</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q4.itc.cn/q_70/images03/20240729/251e996daa8246debb13fd63c9b4ce2f.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">3、</span>流程图设计<span style="color: black;">办法</span> </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>直接拿业务流程<span style="color: black;">形成</span>5要素来进行拆解，按<span style="color: black;">次序</span>绘制泳道图</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q3.itc.cn/q_70/images03/20240729/955f2f1b0061419b8a7b1cae0c443484.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">泳道图总体<span style="color: black;">来讲</span>是在业务<span style="color: black;">规律</span>的<span style="color: black;">基本</span>上作出功能的分解，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>先思考一个完整的业务<span style="color: black;">规律</span>，<span style="color: black;">保准</span>业务流程和<span style="color: black;">咱们</span>所构思的业务<span style="color: black;">规律</span>是贴合的。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">咱们</span>在思考整条线的时候<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>带着问题思考，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">为何</span>要<span style="color: black;">这般</span>做，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">这般</span>做<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">咱们</span>什么痛点？</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>以淘宝电商行业举例</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q0.itc.cn/q_70/images03/20240729/734bde6f97824d359e97139eabd86993.png" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在获客环节，可能有直通车投放，搜索排名，自然流排名，淘宝直播等等方式吸引潜在客户的关注，但所有的这些获客动作，都是为了吸引客户进入到<span style="color: black;">咱们</span>电商的店铺，查看商品的详情页。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">而客户进店之后，会分为购买和未购买两种，购买了之后的客户<span style="color: black;">能够</span>引导客户添加客服的<span style="color: black;">微X</span>，<span style="color: black;">实质</span>上是拉入到商家的私域进行后续的运营，<span style="color: black;">加强</span>复购率。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">那样</span>复购的私域运营流程可能会很<span style="color: black;">繁杂</span>，<span style="color: black;">倘若</span>放在一个图里的话，就会<span style="color: black;">显出</span>太繁琐，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">咱们</span>用一个子流程的图替代，<span style="color: black;">暗示</span><span style="color: black;">这儿</span>会单独画一个流程。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">4、</span>流程图答疑解惑 </p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">之前在教流程图课程的时候，总有<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">朋友</span>会有<span style="color: black;">这般</span>的疑问:</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">你<span style="color: black;">瞧瞧</span>我这个流程图画对了<span style="color: black;">无</span>，我这个流程图到底要画到多细节的程度才对</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">其实，抛开<span style="color: black;">目的</span>谈对错，都是<span style="color: black;">无</span>正确答案的，你拿一个流程图给我看，直接问我这个对不对，我是<span style="color: black;">没法</span>回答的。<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">每一个</span>人看流程图，画流程图的<span style="color: black;">目的</span>可能不<span style="color: black;">同样</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>你是想给<span style="color: black;">机构</span>的大boss看，<span style="color: black;">那样</span>大boss最多只会关心到<span style="color: black;">分部</span>层级，<span style="color: black;">瞧瞧</span><span style="color: black;">分部</span>的业务动作数据怎么样，不会关心到<span style="color: black;">详细</span>的动作细节和<span style="color: black;">详细</span>的执行层员工，<span style="color: black;">因此</span>，你绘制的业务动作，只需要到<span style="color: black;">分部</span>这个层级就<span style="color: black;">能够</span>了，<span style="color: black;">例如</span>市场部负责获客，<span style="color: black;">营销</span>部负责转化，<span style="color: black;">那样</span>给大boss<span style="color: black;">报告</span>的时候，就只需要说市场部上个月的获客花费一共是xxxx元，单个获客成本xx元，一共获取意向客户xx人。<span style="color: black;">营销</span>部上个月的<span style="color: black;">营销</span>业绩是xx万，转化率xx%，平均客单价xx元。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">但<span style="color: black;">倘若</span>你是想给某个<span style="color: black;">分部</span>的领导看，<span style="color: black;">例如</span>负责获客的市场部，那可能就得进一步的细分，<span style="color: black;">区别</span>的<span style="color: black;">途径</span>，<span style="color: black;">区别</span>的获客方式，<span style="color: black;">区别</span>的市场部员工，这些<span style="color: black;">详细</span>的数据分别是多少，在绘制流程图的时候，<span style="color: black;">亦</span>要基于获客这个环节进一步的拆分，而不是笼统的表达总的获客就能搞定的。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>进一步细分，精确到某个员工的业务动作了，那流程图就会更细，<span style="color: black;">例如</span><span style="color: black;">营销</span>说的A话术带来多少的转化，B话术又带来多少转化，深入到这个层级的流程图，看起来就会<span style="color: black;">尤其</span>细，当然<span style="color: black;">亦</span>会<span style="color: black;">尤其</span>的<span style="color: black;">繁杂</span>。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，判断你画的对不对，得<span style="color: black;">按照</span>你的<span style="color: black;">目的</span>来判断，而不是凭空判断的。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>你画的图是给自己看的，<span style="color: black;">例如</span>你刚入职<span style="color: black;">机构</span>，需要梳理出<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">所有</span>的业务流程，<span style="color: black;">那样</span>我的<span style="color: black;">意见</span>是，先细到<span style="color: black;">分部</span>层级就好了，<span style="color: black;">由于</span>数据分析报告的<span style="color: black;">报告</span>对象，<span style="color: black;">都数</span>都是<span style="color: black;">分部</span>领导，<span style="color: black;">不必</span>在一<span style="color: black;">起始</span>的时候就深入到<span style="color: black;">尤其</span>细节的程度。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">等<span style="color: black;">分部</span>层级的业务<span style="color: black;">已然</span>非常<span style="color: black;">熟练</span>了，需要进一步去优化<span style="color: black;">调节</span>数据表现的时候，再去拆分<span style="color: black;">分部</span>内的业务动作细节，<span style="color: black;">这般</span>有<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">目的</span>，有优先级的安排，<span style="color: black;">才可</span><span style="color: black;">帮忙</span>你<span style="color: black;">得到</span>领导的认可，又能<span style="color: black;">容易</span>搞定工作。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">本文由 @财源滚滚 原创发布于人人都是<span style="color: black;">制品</span>经理。未经作者许可，禁止转载</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">题图来自Unsplash，基于CC0协议</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">该文观点仅<span style="color: black;">表率</span>作者<span style="color: black;">自己</span>，人人都是<span style="color: black;">制品</span>经理平台仅<span style="color: black;">供给</span>信息存储空间服务<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>

    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>




1fy07h 发表于 2024-9-28 08:13:40

交流如星光璀璨，点亮思想夜空。
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