9q13nh 发表于 2024-8-27 04:45:12

速卖通客服|纠纷处理办法大全


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEQicLZ2yGbeS3qAs8Y6ia5g2Q0lucia5L1ewpAwNv4r8cYjBkdGfxOxuvg/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1、</span>纠纷的<span style="color: black;">归类</span></strong>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">速卖通平台对纠纷有<span style="color: black;">仔细</span>的<span style="color: black;">归类</span>，共两类十四项。一方面，速卖通上的纠纷<span style="color: black;">能够</span>分为<span style="color: black;">相关</span>物流问题的纠纷<span style="color: black;">或</span>是<span style="color: black;">相关</span><span style="color: black;">制品</span>问题的纠纷；另一个维度，<span style="color: black;">能够</span>看成<span style="color: black;">处在</span><span style="color: black;">区别</span>物流<span style="color: black;">情况</span>下的纠纷，<span style="color: black;">能够</span>标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。<span style="color: black;">仅有</span>对问题正确的<span style="color: black;">归类</span>，<span style="color: black;">才可</span>对症下药，对纠纷<span style="color: black;">亦</span>是如此。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEXzicAWfWzS7s8jmfEXveHvQ987XFQ8Ll2VnjbfzT2kQKcCB8CqGEuvQ/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">速卖通平台衡量纠纷考核<span style="color: black;">重点</span>是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率<span style="color: black;">已然</span>纳入分级考核指标，是影响店铺表现的关键指标，是值得<span style="color: black;">注重</span>的项目。<span style="color: black;">另一</span>，<span style="color: black;">倘若</span>卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高，处罚将会更严重。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通<span style="color: black;">处理</span>，在双方<span style="color: black;">没法</span>继续协商的<span style="color: black;">状况</span>下，平台才会介入<span style="color: black;">帮忙</span>交易双方协商<span style="color: black;">处理</span>。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpErYZOGBIKmEPyLmBFSScVtCHNJeWVpoccpRZiaicRfVovhHN5XpJuFujw/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEydV738ACiabicuEVaiaHOLdPmd93UQibibH5JsLHe1dMibRh22icgqTh3w4cg/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">速卖通平台处理纠纷有个流程：自买家<span style="color: black;">第1</span>次提起退款申请<span style="color: black;">起始</span>第4天至第15天，若买卖双方<span style="color: black;">没法</span>协商一致，买家均<span style="color: black;">能够</span>提交至平台进行裁决；自买家<span style="color: black;">第1</span>次提起退款申请<span style="color: black;">起始</span>截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请<span style="color: black;">亦</span>未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台；纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责<span style="color: black;">第1</span>步需要卖家在三个自然日内<span style="color: black;">供给</span>邮局妥投证明，<span style="color: black;">倘若</span>卖家<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">供给</span>，将<span style="color: black;">起步</span>第二个判责期，在第二个判责期，平台将给予3天时间。这些时间节点是非常重要的。</span></p><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">2、</span>纠纷的处理<span style="color: black;">办法</span></strong>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在介绍了速卖通平台的规则、处理原则及流程之后，接下来就介绍<span style="color: black;">详细</span>的纠纷<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">首要</span>，要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼。<span style="color: black;">所说</span>的知己知彼，<span style="color: black;">便是</span>要<span style="color: black;">认识</span>店铺经营过程中的<span style="color: black;">优良</span>、劣势、威胁、机会。<span style="color: black;">所说</span><span style="color: black;">优良</span>，<span style="color: black;">便是</span>对客户所在国的国情、消费<span style="color: black;">行径</span>的<span style="color: black;">认识</span>，是<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">制品</span>质量和店铺信誉的<span style="color: black;">保准</span>，是在货仓发货<span style="color: black;">周期</span>差错率低、失误率小。而劣势，就有目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。而<span style="color: black;">所说</span>的威胁，<span style="color: black;">重点</span>是客户<span style="color: black;">暗示</span>对纠纷的升级，留差评，<span style="color: black;">或</span>在社交网络发布<span style="color: black;">有害</span>店铺的信息。<span style="color: black;">咱们</span>抓住自己的<span style="color: black;">优良</span>，妥善处理纠纷，<span style="color: black;">经过</span>部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式<span style="color: black;">处理</span>纠纷，这<span style="color: black;">便是</span>机会。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">怎样</span>做到知彼，<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">认识</span>买家。从买家性质分析，<span style="color: black;">能够</span>划分出真买家、出于某种目的的买家、同行、差评师。其中，真正买家占98%，同行0.5%，出于某种目的的<span style="color: black;">尤其</span>买家0.5%，差评师1%，真正买家中又有98%是善意的买家。除了对客户的<span style="color: black;">认识</span>，还要从信誉、年龄等方面深入的<span style="color: black;">认识</span>买家。<span style="color: black;">认识</span>之后，就要去预判客户的动机和目的，<span style="color: black;">认识</span>买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家的<span style="color: black;">方向</span>及立场看问题，以期找到真正的<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEnican7s5QfhIQWiaWNiaiblypr5ialWIJ4utbFqVic8BcrZEmHSuNI6VXic1w/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">当然，<span style="color: black;">持有</span>好的策略，并不<span style="color: black;">表率</span><span style="color: black;">必定</span>能成功，<span style="color: black;">怎样</span>执行策略<span style="color: black;">亦</span>是至关重要的。在处理纠纷过程中<span style="color: black;">必定</span>要注重细节，<span style="color: black;">即时</span>、礼貌、专业、热情，流程化处理纠纷。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEMBGd0vkyCQPnib6vo2Q2aeZzA5M1o6rmxuMcPs9CrHlPoC0ia8avOD6A/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">卖家应该明白，<span style="color: black;">处理</span>纠纷最有效的途径不是<span style="color: black;">处理</span>纠纷，而是预防纠纷。预防纠纷贯穿<span style="color: black;">全部</span>运营管理环节，卖家<span style="color: black;">能够</span>将这个过程分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpE5l1icpMrT1M0toJHrWTkA7dvxW3MLfR0aYibQkCA7rrIxgAWzgYhyTvg/640?wx_fmt=png&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在处理纠纷的过程有<span style="color: black;">非常多</span>细节要<span style="color: black;">重视</span>，接下来介绍<span style="color: black;">有些</span>纠纷处理的<span style="color: black;">小贴士</span>：</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1、<span style="color: black;">定时</span>统计及跟踪纠纷；</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2、面对纠纷买家，<span style="color: black;">能够</span>尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS；</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">3、<span style="color: black;">运用</span>第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等；</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">4、设置快捷短语，旺旺全天在线，<span style="color: black;">倘若</span>电脑旺旺没法做到<span style="color: black;">亦</span>要手机旺旺在线；</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">5、大<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">能够</span>设定纠纷<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">目的</span>并考核，并<span style="color: black;">思虑</span>以挽回<span style="color: black;">机构</span>经济损失的一部分奖励员工；</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">6、对物流<span style="color: black;">显现</span>结构性延迟的国家，如巴西，<span style="color: black;">倘若</span>收获期少于5天，<span style="color: black;">意见</span>主动延长收获期30天。</span></p><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEdiciaYyR44QXMQjRwItCEccPje5iaegFNSQN29SAOURibYwN6denNqf73A/0?wx_fmt=gif&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/KchnvlicJicyujqlPrZxx8IQ7AsMaULcpEmwFphMCMgEa6MlWkiaotDTZE4IZtibu5NZBeJx9J1Gnn8iaMQlZiccHj4w/640?wx_fmt=jpeg&amp;tp=webp&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>




gao808909 发表于 2024-8-28 05:31:09

你的见解真是独到，让我受益匪浅。

4lqedz 发表于 2024-11-11 10:38:11

外贸B2B平台有哪些？

4zhvml8 发表于 7 天前

你的见解独到，让我受益匪浅，非常感谢。
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