u1jodi1q 发表于 2024-7-29 19:51:09

物流成本直降50%，怎么样用数字化处理独立站退货痛点？


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">电商的崛起，丰富了消费者的购物<span style="color: black;">选取</span>，但不少消费者都遇到过退货不畅等不愉快的网购体验。预期差是消费者退货的<span style="color: black;">重点</span><span style="color: black;">原因</span>之一。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在经典美剧《老友记》中，主角Ross曾想网购一只企鹅玩偶<span style="color: black;">做为</span>宠物，<span style="color: black;">不想</span>到后货遇上了货不对板和退货困难。在《破产姐妹》里，主角Max和Caroline经营杯子蛋糕生意时，<span style="color: black;">亦</span>不时遇到网购的原料需要退货处理、与供应商进一步沟通协调。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">退货环节<span style="color: black;">亦</span>是卖家疲于招架的生意痛点，<span style="color: black;">繁杂</span>的跨境电商链路<span style="color: black;">增多</span>了退货商品的处理难度。2024年，从独立站到平台<span style="color: black;">连续</span>推出的退货新政策和功能，都指向优化退货环节无疑是时下重要的出海趋势之一。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">01售后新规频出</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">过去，退、换商品是独立站卖家<span style="color: black;">长时间</span>的经营痛点。不仅处理流程繁琐、侵蚀利润，还影响消费者的购物体验。在电商平台为消费者<span style="color: black;">供给</span>退货等售后服务的行业背景下，近两年来独立站<span style="color: black;">亦</span>在<span style="color: black;">连续</span>追平售后服务的质量。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">不久前，Shopify在后台新上线了订单换货功能，<span style="color: black;">准许</span>卖家<span style="color: black;">运用</span>在线订单处理换货，从而降低直接退款带来的收入损失。<span style="color: black;">按照</span>Shopify电商独立站订阅号的公告，卖家若遇到退货情况，<span style="color: black;">能够</span>直接从后台创建、<span style="color: black;">跟踪</span>和管理换货，并获取<span style="color: black;">关联</span>的<span style="color: black;">花费</span>详情。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">Shopify此次推出的换货功能是自助退货功能的延伸。去年上线的客户自助退货功能，不仅<span style="color: black;">帮忙</span>卖家简化退货流程、节省运营时间，<span style="color: black;">亦</span>为消费者带来更<span style="color: black;">方便</span>和省心的购物体验，从而<span style="color: black;">加强</span>复购率。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">不仅独立站，海外电商平台<span style="color: black;">亦</span>在<span style="color: black;">连续</span>推进售后环节的服务。据亚马逊此前发布的公告，自2024年6月1日起，亚马逊将对所有品类（服装和鞋类除外）的高退货率商品征收退货处理费，以<span style="color: black;">处理</span>退货运营成本并减少浪费。该<span style="color: black;">花费</span>仅适用于退货率高于<span style="color: black;">每一个</span>类别特定阈值的<span style="color: black;">制品</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">实质</span>上，海外消费者越来越关注售后环节的服务质量。<span style="color: black;">按照</span>DTC电商<span style="color: black;">机构</span>ESW针对18个国家及地区的1.8万名消费者调研数据，消费者对跨境退货售后体验的期望较高且呈现多样化<span style="color: black;">需要</span>。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">02售后已成刚需</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">消费者关心<span style="color: black;">那些</span>维度？</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">随着海外电商规模的<span style="color: black;">连续</span>增长，完善退货等售后环节已<span style="color: black;">作为</span>跨境卖家<span style="color: black;">加强</span><span style="color: black;">自己</span>竞争力的刚性<span style="color: black;">需要</span>。<span style="color: black;">按照</span>数据<span style="color: black;">公司</span>eMarketer预测，仅2023年美国市场零售退货总额就将达到6273.4亿美元，到2026年有退货<span style="color: black;">需要</span>的消费者可能达到1.13亿。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在零售市场中，线上<span style="color: black;">途径</span>的预期退货率远高于线下<span style="color: black;">途径</span>。<span style="color: black;">按照</span>退易帮发布的《2023消费者退货报告》，2023年海外电商<span style="color: black;">途径</span>的平均预期退货率达到18.1%，远高于线下实体店的8%。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">值得关注的是，并非所有退货售后问题都出自商品本身质量<span style="color: black;">原因</span>，退货这一简单的动作<span style="color: black;">常常</span>隐含更深层次的消费者<span style="color: black;">需要</span>。<span style="color: black;">按照</span>退易帮的消费者退货洞察，物流环节的损耗是消费者退货的<span style="color: black;">重点</span><span style="color: black;">原因</span>，80.2%的退货<span style="color: black;">原由</span>是商品损坏。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在退货环节本身，近六成消费者<span style="color: black;">期盼</span><span style="color: black;">能够</span>更方便地完成退货流程。<span style="color: black;">另外</span>，无盒退货、ESG、数字化体验都是近年来消费者在退货环节关注的重要维度。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">03用数字化重塑退货流程</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">面对<span style="color: black;">繁杂</span>的退货链路，卖家<span style="color: black;">怎样</span>更好地构建售后环节的竞争力？一站式退货<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>服务商退易帮的答案是，用数字化创新重塑退货流程，为卖家带来低成本、<span style="color: black;">有效</span>的服务。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对Shopify<span style="color: black;">途径</span>，退易帮为独立站卖家<span style="color: black;">供给</span>可编辑的自助退货门户，在支持多语言系统的<span style="color: black;">基本</span>上，尝试为<span style="color: black;">全世界</span>消费者都<span style="color: black;">供给</span>本地化的退货流程。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">经过</span>这一自助退货门户，消费者只需简单操作，输入订单号、<span style="color: black;">选取</span>退货商品和<span style="color: black;">原由</span>，系统便会自动生成退货标签并发送至消费者，打印并粘贴标签后，便可<span style="color: black;">根据</span>指引完成退货流程。卖家只需<span style="color: black;">经过</span>自助退货门户人工或自动化<span style="color: black;">准许</span>退货申请，并实时查看退货照片和状态，推进退货流程的顺畅。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这一创新不仅简化了退货流程、<span style="color: black;">加强</span>了处理效率，卖家或品牌还<span style="color: black;">能够</span>收获更细致的消费者反馈。在基建资源方面，退易帮在美国、英国等<span style="color: black;">全世界</span>13个<span style="color: black;">重点</span>电商市场均设立海外仓库，能够快速响应和处理当地消费者的退货<span style="color: black;">需要</span>。</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/0ed6050c4b484fa19a45a64e6fb4d7ea~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1722826894&amp;x-signature=Yq9wZWyvh7gNxibskWVXnJFocbY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2019年成立<span style="color: black;">迄今</span>，退易帮已<span style="color: black;">作为</span>Shopify、亚马逊、eBay、OnBuy等主流海外电商平台和<span style="color: black;">途径</span>的退货合作伙伴。<span style="color: black;">针对</span>平台卖家操作<span style="color: black;">方便</span>，以eBay为例，卖家只需要在退易帮上绑定eBay账号，<span style="color: black;">就可</span>享受检视所有退货<span style="color: black;">需求</span>、一键<span style="color: black;">创立</span>退货标签等自动化服务。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">针对</span>亚马逊平台，退易帮聚焦FBA、FBM卖家的<span style="color: black;">营销</span>痛点，不仅<span style="color: black;">供给</span>亚马逊FBA退仓、移除库存代收、重新贴标和包装，还为卖家<span style="color: black;">供给</span>FBM退货服务，FBM涵盖退货标签生成、拍照检测以及其他客制化增值服务。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">截止</span>2022年底，退易帮已<span style="color: black;">帮助</span><span style="color: black;">全世界</span>650多家品牌或卖家处理超过50万件国际退货，<span style="color: black;">帮忙</span>卖家将退货商品重新上架独立站或电商平台进行二次<span style="color: black;">营销</span>，并节省一半的物流成本。据<span style="color: black;">认识</span>，在退易帮的<span style="color: black;">帮助</span>下，70%的退货商品可实<span style="color: black;">此刻</span>当地处理消化，而将退货集运回国内。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在退易帮服务的品牌中，不乏CUPSHE等老牌出海品牌，<span style="color: black;">亦</span>有CuboAi和Love Bonito等<span style="color: black;">全世界</span>知名品牌。据退易帮公众号<span style="color: black;">信息</span>，近期将针对Shopify推出更<span style="color: black;">拥有</span>创新性的退货<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>，进一步<span style="color: black;">帮忙</span>独立站卖家完善综合售后能力。</span></p>




ljj 发表于 2024-9-8 18:32:49

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m5k1umn 发表于 2024-10-4 20:23:36

“BS”（鄙视的缩写）‌

qzmjef 发表于 2024-10-5 06:47:20

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wrjc1hod 发表于 2024-10-31 05:33:10

哈哈、笑死我了、太搞笑了吧等。

qzmjef 发表于 2024-11-1 16:57:38

感谢你的精彩评论，为我的思绪打开了新的窗口。

4lqedz 发表于 2024-11-5 01:34:17

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7wu1wm0 发表于 2024-11-9 04:35:16

你的见解真是独到，让我受益匪浅。

7wu1wm0 发表于 2024-11-10 03:09:03

外贸B2B平台有哪些？
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