原创 洗鞋店收30元，却被客户索赔2900元：洗一双“小脏鞋”引起的风波
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">今天光明网<span style="color: black;">报告</span>的一件事情冲上了今日头条热榜<span style="color: black;">第1</span>名，看了这个<span style="color: black;">资讯</span>感觉挺有现实<span style="color: black;">道理</span>，笔者<span style="color: black;">亦</span>想探讨一下<span style="color: black;">由于</span>洗一双“小脏鞋”而<span style="color: black;">诱发</span>的<span style="color: black;">危害</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">杭州萧山杨女士把一双价值5800元的奢侈品鞋（即Gucci的一款黄油色皮革鞋，又被<span style="color: black;">叫作</span>为“小脏鞋”）拿到<span style="color: black;">周边</span>一家洗衣店清洗。但当她取鞋的时候<span style="color: black;">发掘</span>鞋子不太对劲，鞋子被洗得太干净了，“小脏鞋”的精髓“脏”<span style="color: black;">已然</span>荡然无存了。为此，杨女士按折旧一半向洗鞋店索赔2900元，而洗鞋店洗这双鞋只收了洗鞋费30元。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q4.itc.cn/images01/20240630/79a9e3a47e984a66919397e2c78a85be.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">危害</span>一：杨女士买鞋时<span style="color: black;">是不是</span>被<span style="color: black;">通知</span>洗鞋可能存在的<span style="color: black;">危害</span>？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>这个案例，我看完之后，<span style="color: black;">第1</span>个反应是，<span style="color: black;">为何</span>杨女士在买鞋的时候<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">仔细</span>咨询一下，这种贵重的“小脏鞋”在洗涤的时候是不是有什么<span style="color: black;">尤其</span>要<span style="color: black;">重视</span>的<span style="color: black;">地区</span>？而是单方面把责任都归咎于洗鞋店呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">杨女士买的这双“小脏鞋”是不是存在这两种可能？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>，当初杨女士买的这双“小脏鞋”是不是本来就存在质量瑕疵，<span style="color: black;">这儿</span>所说的“瑕疵”重点<span style="color: black;">指的是</span>鞋子上的那种“做旧”效果。众所周知，越是<span style="color: black;">宝贵</span>的东西，就越有人仿制，山寨版就越多。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">例如</span>有的造假币的人，就故意用咖啡制造假币的那种“做旧”效果，以<span style="color: black;">加强</span>假币的逼真程度。做字画<span style="color: black;">水货</span>的人<span style="color: black;">亦</span>有类似的工艺。<span style="color: black;">那样</span>这种<span style="color: black;">做为</span>奢侈品鞋的小脏鞋，是不是<span style="color: black;">亦</span>有黑心商家生产了“山寨货”呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二，当初杨女士买这双“小脏鞋”时，店里有<span style="color: black;">无</span>事先<span style="color: black;">通知</span>杨女士，类似于这种小脏鞋，在洗涤的时候有<span style="color: black;">无</span>什么<span style="color: black;">重视</span>事项？<span style="color: black;">咱们</span>都<span style="color: black;">晓得</span>，平时买一条好点的裤子，店家都会主动告诉客户，洗涤和<span style="color: black;">保藏</span>的时候有什么<span style="color: black;">重视</span>事项。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这两种可能都和卖鞋给杨女士的店家<span style="color: black;">相关</span>，<span style="color: black;">因此</span>，在这方面，杨女士有必要先去核实清楚这两种可能性是不是存在。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q2.itc.cn/images01/20240630/3f2bebe9f4854832885b28c00c9c2497.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">危害</span>二：杨女士<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">通知</span>洗鞋店她对洗这双鞋子的<span style="color: black;">需求</span>？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">杨女士买的这双“小脏鞋”的确<span style="color: black;">能够</span>算作奢侈品鞋，一双鞋5800元，价格是普通鞋子的十倍以上。<span style="color: black;">那样</span>，杨女士在把这双鞋子拿去洗鞋店的时候，<span style="color: black;">一样</span><span style="color: black;">亦</span>存在两种可能。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>，是不是如前所分析，杨女士买鞋的时候就<span style="color: black;">无</span>被<span style="color: black;">通知</span>，这双“小脏鞋”在洗涤的时候有<span style="color: black;">那些</span><span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">尤其</span>小心的<span style="color: black;">重视</span>事项，<span style="color: black;">那样</span>，杨女士自然<span style="color: black;">亦</span>就<span style="color: black;">无</span>告诉洗鞋店，洗这双鞋有<span style="color: black;">那些</span><span style="color: black;">重视</span>事项。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二，有可能杨女士当初买鞋的时候，就被<span style="color: black;">通知</span>了洗这双“小脏鞋”有<span style="color: black;">那些</span><span style="color: black;">重视</span>事项，但杨女士自己疏忽了，忘记了要把这些<span style="color: black;">重视</span>事项<span style="color: black;">通知</span>洗鞋店。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第三，还有一种可能，当然，这种可能性比较低，那<span style="color: black;">便是</span>杨女士故意不<span style="color: black;">通知</span>洗鞋店，洗这双“小脏鞋”有<span style="color: black;">那些</span><span style="color: black;">重视</span>事项，而是等到洗鞋店洗完了之后，她再以小脏鞋的精髓“脏”被洗得荡然无存而找洗鞋店的麻烦。当然，杨女士这么做的可能性太小了，她这么做<span style="color: black;">亦</span>没多大<span style="color: black;">道理</span>。基本上<span style="color: black;">能够</span>排除这种可能。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q9.itc.cn/images01/20240630/1a2af98335cc4293a990a1658b2fab41.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">危害</span>三：洗鞋店在洗这种贵重的鞋子时<span style="color: black;">是不是</span>有操作<span style="color: black;">需求</span>？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">做为</span>对外营业的洗鞋店，应该是<span style="color: black;">把握</span>了<span style="color: black;">关联</span>的洗鞋工艺，<span style="color: black;">亦</span>有一套规范的工作流程，这些流程中应该<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">包含</span>了两个方面。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一个方面是<span style="color: black;">详细</span>在洗鞋中的工艺流程，<span style="color: black;">包含</span>操作上的技术<span style="color: black;">危害</span>和技术<span style="color: black;">困难</span>。<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">由于</span>工艺和操作上的失误而<span style="color: black;">引起</span>客户损失，自然就该承担相应的赔偿责任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一个方面是洗鞋店在和客户沟通的时候，<span style="color: black;">亦</span>应该有相应比较规范的沟通标准，<span style="color: black;">例如</span>，应该事先<span style="color: black;">认识</span>客户的<span style="color: black;">相关</span><span style="color: black;">需求</span>，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span>应该事先<span style="color: black;">通知</span>客户可能存在什么<span style="color: black;">危害</span><span style="color: black;">或</span>可能<span style="color: black;">导致</span>什么后果，<span style="color: black;">仅有</span>在得到客户肯定的答复后，才<span style="color: black;">能够</span>承接业务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">换句话<span style="color: black;">来讲</span>，洗鞋店在洗杨女士这双“小脏鞋”的过程中，<span style="color: black;">亦</span>存在两点<span style="color: black;">危害</span>漏洞。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>，洗鞋店是不是事先询问清楚了客户的<span style="color: black;">详细</span><span style="color: black;">需求</span>？<span style="color: black;">同期</span>，是不是事先<span style="color: black;">通知</span>了客户，洗这双鞋可能存在的<span style="color: black;">危害</span><span style="color: black;">或</span>可能<span style="color: black;">导致</span>什么后果？<span style="color: black;">倘若</span>这两点都<span style="color: black;">无</span>搞清楚就承接了业务，那<span style="color: black;">便是</span>洗鞋店的责任了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二，洗鞋店承接了业务之后，是不是在操作流程和工艺上，<span style="color: black;">尽可能</span><span style="color: black;">保证</span>满足客户的<span style="color: black;">需求</span>？<span style="color: black;">尽可能</span><span style="color: black;">保证</span>不损害客户的利益？<span style="color: black;">倘若</span>在操作流程和工艺上，<span style="color: black;">不可</span>确保这两点，那<span style="color: black;">亦</span>是洗鞋店的责任。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q7.itc.cn/images01/20240630/0547c7941dc44e628e49b6d55da0d0b1.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">接下来这一事件会走向何方呢？据<span style="color: black;">报告</span>，杨女士<span style="color: black;">暗示</span>，接下来她<span style="color: black;">思虑</span>把鞋子送到专柜做个鉴定，先确定<span style="color: black;">是不是</span>存在洗涤事故，再来<span style="color: black;">守护</span>自己的权益。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这一事件<span style="color: black;">亦</span>给<span style="color: black;">咱们</span>提了个醒：<span style="color: black;">平常</span>生活中有些事情看起来是小事，但<span style="color: black;">亦</span>要<span style="color: black;">尽可能</span>分析一下其中是不是存在<span style="color: black;">那些</span><span style="color: black;">危害</span>漏洞，提前做好<span style="color: black;">相关</span>防范，要<span style="color: black;">否则</span>，自己就会稀里糊涂掉进坑里，利益受损，还<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">守护</span>自己的利益，那可得多憋屈啊？<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
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