4号线全面推广自助服务车站！港铁（深圳）举办乘客意见咨询活动

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深圳商报·读创客户端记者 李秀瑜

近期，港铁（深圳）在4号线上塘站举办了傍晚茶叙—乘客意见咨询活动，认识市民对4号线服务的意见和需要，仔细介绍自助服务车站的新设备与新服务，与市民一起体验自助服务的方便与有效，畅享智慧出行新风尚。

科技发展为轨道交通注入新活力。港铁（深圳）致力于推动科技赋能，持续提高服务品质，优化乘客出行体验。2024年，4号线全面推广自助服务车站，在三期车站（清湖北站至牛湖站）自助服务试点的基本上，1、二期车站（福田口岸站至清湖站）增多自助票务处理机45台，深圳北站上新多功能智能终端，全线实现自动增值售票机、互联网售票机、深圳通自助客服终端全覆盖。

乘客可经过这些设备自助进行票卡异常处理（没法进出站），票卡查找、充值，购买纸质二维码儿童票、行李票，开具电子发票等操作，无需前往客服中心人工处理，节省了等候时间，方便又快捷、省心又省时。随着自助服务车站的推广，将来车站客服中心将再也不设有专人值守，实现自助服务新模式。

活动现场，港铁（深圳）邀请市民体验4号线自助服务设备。家住上塘站周边社区的刘女士暗示，自己每日乘坐4号线通勤，最大的感受便是服务好，车站环境整洁，每次需要咨询或有票卡问题，车站职员都会以最快的速度处理，热情又周到。此刻有了自助服务设备，出行将会更加便利，对乘客是非常实在的好处。

港铁（深圳）关联负责人暗示，随着智慧城市的持续发展，轨道交通亦逐步向智能化、信息化方向迈进。

2024年7月，4号线深圳北站新增加功能智能终端，集VR与AR导航、智能语音问询、数字交互、票务处理、远程客服等功能为一体，并可连接手机端港铁深圳live+小程序，为乘客供给无阻碍的高品质服务。

另外，4号线部分车站出入口设有早高峰电子表示屏，清晰表示站外等候时间，为乘客供给便利醒目的引导；部分车站电扶梯入口上方加装3D全息影像安全提醒标识，温馨提示乘客安全搭乘电扶梯。将来，港铁（深圳）将继续推动更加多新技术应用于轨道交通服务，连续提高乘客出行体验，为乘客出行精细提速。

（受访单位供图）返回外链论坛： http://www.fok120.com，查看更加多

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