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生活报记者 周琳
近些年来，家政服务需要持续增加，苦恼亦随之增加。家住哈尔滨市南岗区的王阿姨近期遇到了件闹心事，儿媳刚怀孕，明明是件好事，可是找月嫂却犯起了难。去家政机构找，担心不可靠；伴侣介绍的，又不满意。王阿姨的事亦反射出日前家政市场存在的问题：行业市场鱼龙混杂，雇主、从业人员双方存在信任危险。如何创立家政服务业的良好生态，作为当下值得反思的问题。
此前的困难
半年换6个保母 业务素养不尽如人意
“半年已然换了6个保母，太难了！”回想起为母亲找保母的经历，哈尔滨市40岁的李女士充满无奈。
李女士的母亲70多岁，自从去年突发疾患后身体大不如从前，上有老下有小的李女士还要工作，无奈的她只好在家政市场给母亲物色保母。经过家政中间商的举荐，形形色色的阿姨走进李女士母亲家，然则做不了多久就不欢而散。李女士闹心之余亦只能硬着头皮继续找。
“在中间商公司面谈时，我都会询问阿姨之前的经历，但常常见面时聊得很好，一到家里就情况百出。”据李女士所说，有资历的阿姨，当着李女士面性格就很好，李女士一走，就像一家之主似的给老人脸色看；有的没做多久就需求加工资。
而一样遇到苦恼的还有90后王女士，王女士和老公都是青年人，婚后为了方便就找了个早9晚6的保母。可没想到，保母当面挺勤快，只要家里没人就偷懒，着实气坏了王女士，用了不到两个月就给辞掉了。
今后的处理
家政服务完成后 市民可进行评估
统一家政服务平台将处理这一困难。“平台主要具备三大功能，哈尔滨市政府分部可对其进行监管；平台上可查找企业是不是诚信；市民可经过网上预约服务。”哈尔滨市商务局服务贸易和商贸服务业处马处长介绍。
记者登录哈尔滨市家政服务平台，在网站上看到在线预约家政服务的项目，可预约服务包含保母、月嫂、育婴、陪护、搬迁、按摩、维修等10大类。记者提前体验了下服务，进入用户端界面，点击保母一项，留下位置、联系方式等内容进行预约。同期记者在企业端后台看到，市民预约的单就会显现雇主姓名、位置、联系方式、服务项目、服务时间等内容，企业需抢单，抢单成功后方可进行服务。服务完成后，订单状态将会表示已完成。另外，平台还有评估查找一项，市民可按照服务完成内容进行评估。
此前的困难
保母偷金首饰后失踪 找中间商无后续服务
说起找保母这件事，哈尔滨市道里区宋女士迄今挺心有余悸。4年前，她经过某家政机构找到一位保母，专门照顾母亲的生活起居。几年来，保母还算尽心，母亲亦很满意。去年，宋女士母亲突发疾患住院治疗，一月后恢复回家，没想到保母把家里值钱的金项链、金戒指都偷走了，人亦联系不上了。
气愤的宋女士找到当初的中间商，可中间商却暗示时间已然太久了，早已然无了往来，只能帮助宋女士去报警处理。由于丢失的东西价值不高，宋女士只好作罢。
“在咱们这儿找保母的话，第一月咱们会签定三方协议，咱们收取10%的中间商费，之后你要是用好了，你们双方自己签合同就行。”当记者以寻找家政员为由咨询某家政机构时，得到这般的回复。当记者追问后期倘若出了问题找谁时，该家政机构人员想了想说，能够帮助报警处理。
今后的处理
企业、从业人员信用记录 连续跟踪有据可查
“家政服务业广泛存在的中间商制模式难以实现监管和追溯，没法保证双方利益。”据行业内人员透露。“之前家政行业确实存在这个问题，雇主和保母在中间商公司签个协议，保母就被机构介绍出去了，但后续服务无人监管。”据行业人员暗示。
“平台的成立将在全市范围内创立一套完备的、连续跟踪的家政服务员和企业信用记录，为消费者供给标准化、规范化的家政服务。平台设立了家政企业诚信失信的功能，市民登录平台一查便知。”据马处长介绍。
据认识，今后在家政服务过程中存在违法违规和严重失信行径的家政服务公司及家政服务员，将经过市信用信息共享平台实行联合惩戒。经过此平台对家政服务公司的服务质量和信用信息等公共信用开展综合评估。
同期，根据平台设立的准入退出机制，即时将加入诚信“黑名单”的家政服务公司及家政服务员清出平台。企业“红黑名单”约束机制将进一步推动哈尔滨市家政行业信用体系建设。
功能仍在完善
统计从业人员信息 核对真实性后录入
日前，按照哈尔滨市家政服务等级评定标准，平台上已完成对30家家政公司从五星到一星的等级星级评定。马处长介绍，因为运行时间较短，日前非常多功能都在完善中。
下一步，平台将对各个功能进行完善。例如将对入驻的家政机构的员工信息进行统计完善，并将数据和哈尔滨市关联部门比对核实后录入平台。以后市民想要预约服务能够直接登录平台查看家政服务人员的信息。与普通家政公司核实登记身份证的方式相比，平台对个人信息的完善过程要更加严谨。“这些数据和市公安分部进行比对核实，保证从业人员信息的真实性，是不是存在违纪违法等行径，而后才会录入平台。”据马处长介绍。
“以前家政公司什么样都有，此刻有了监管分部，以后行业能更规范。”据哈尔滨市和叮咚家政机构陈健伟说。
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发表于 2024-10-18 20:34:57