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源自：【海报资讯】
海报资讯记者 王笑寅 上海报告
近期，“WPS被指套娃式收费”登上热搜，诱发网友讨论。5月11日，海报资讯记者在黑猫投诉平台以“WPS”为关键词进行检索，可搜索到9964条投诉结果，“套娃式收费”“会员权益频繁变动”“自动续费难取消”等作为了最平常的用户投诉问题。
会员、超级会员、Pro会员、稻壳会员、AI会员……针对WPS繁杂的会员体系，有网友暗示，WPS的会员功能80%都没什么用；亦有网友暗示，在学习工作过程中，WPS的部分功能还是起到了很大帮忙，支持恰当收费。    
黑猫投诉平台部分用户投诉内容
会员体系繁杂，部分权益运用需要低
4月，一位用户曾在投诉平台上暗示，自己为运用AI功能于2023年10月购买了WPS超级会员Pro，但到2024年4月份，却发掘AI功能已没法运用，需购买AI会员才可继续运用，“从会员到超级会员到超级会员Pro到大会员，WPS平台完全不尊重会员权益，套娃式收费，是不是寓意着今后WPS每增多一个新功能，就加一项收费？那买会员的道理在哪里？”
对此，WPS方暗示，会员用户此前运用AI功能是一种福利，如今福利期已到。若想继续运用AI功能，可充值AI会员，亦可经过官网申请、参与活动等方式领取AI功能试用体验。WPS客服向记者暗示，日前仅有AI会员和大会员包括会员权益，其他会员套餐暂不包括。  
WPS官网会员充值页面
记者在WPS官网看到，WPS升级会员体系后，用户可选取开通基本套餐和Pro套餐，而在套餐中又可选取开通超级会员或大会员，每种会员又可选取连续包月、3个月、15个月、连续包季等订阅方式。
会员权益方面，超级会员包括原会员、原稻壳会员、PDF会员等各样会员的权益；大会员则包括超级会员所有权益，并可运用云空间、AI阅读等功能。另外，WPS还于4月份上线了独立于超级会员之外的AI会员，用户若有需要需另行付费开通。
官网供给的会员权益对比表格表示，WPS将用户分为注册用户、原稻壳会员、原WPS会员、原超级会员、超级会员、Pro会员，并列出了数百项权益，区别的会员在部分权益上存在差异，未充值会员的用户享有的权益非常有限。此前，WPS的会员功能亦曾导致讨论，部分网友吐槽叫作表格中列出的大部分权益，在平常运用中基本用不到。 
WPS会员权益对比表节选
针对用户反映的会员体系变动频繁、旧会员部分权益没法运用的问题，WPS客服向记者暗示，日前个人中心页面仅支持购买新会员，权益以页面内容为准，若要购买旧会员，需至淘宝官方旗舰店购买，旧会员升级新会员亦需要补足相应差价。
订阅业务营收连续增长，系重点盈利途径
WPS系列制品开发始于1988年，是金山软件机构自主开发的一款办公软件品牌。记者查找金山办公财报发掘，订阅业务的营收占据了金山办公营收的很强比例。
2023年年报表示，金山办公2023年实现营业收入45.56亿元，同比增长17.27%；净利润13.18亿元，同比增长17.92%。其中，国内个人办公服务订阅业务毛利率81.49%，营收增长29.42%；国内公司订阅及服务业务毛利率92.70%，营收增长38.36%。
在年报中，金山办公暗示，营收增长原由重点系国内个人办公服务订阅业务和公司订阅及服务业务的连续增长，而订阅业务营收增长的重点原由系机构连续优化用户体验和对会员体系进行升级，带动个人用户付费转化及客单价连续提高导致。
年报还说到，机构的盈利模式重点分为个人办公服务订阅业务、国内公司订阅及服务业务、国内公司授权业务和互联网宣传推广服务业务四种。随着机构制品由工具软件向云应用服务形态的发展、伴同着个人用户付费习惯的养成及数字经济产业的快速发展，个人办公服务订阅、国内公司订阅及服务业务均呈现快速增长的趋势，而受环境影响，国内公司授权业务订单下降，互联网宣传推广因机构主动战略调节，收入占比呈逐年收缩趋势，并已于2023年12月正式关停。
另外，金山办公2024 年第1季度报告数据亦非常亮眼。2024年第1季度，金山办公实现营业收入12.25亿元，同比增长16.54%；净利润3.67亿元，同比增长37.31%。其中，国内个人办公服务订阅业务营收增长24.80%，金山办公暗示，增长原由系机构经过丰富的会员权益持续提高了用户黏性及付费转化。
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ID：jrtt
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发表于 2024-10-6 07:17:24