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超哥电商日记- 外贸 | 内贸 | B2B | B2C
原创 | 超哥
首发 | 超哥电商日记 （ID: kkkjds）
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接打tel17个技巧 任何生意都是需要与人接触，产生信任，而后才可成交的。要么见面，面聊。见不着怎么办呢？那就打tel、视频、语音、邮件等。因此tel、邮件这些是与人打交道的基本工具。其重要性不问可知。然则，我发掘，有不少的外贸业务员，不知是由于白话欠好害怕丢丑呢，还是担心长途tel花费贵，反正便是不愿意给客户打tel。明明打个tel几分钟都能搞定的事情，非得码字，一码便是几个小时，始终码到下班，次日继续码。其效率之低，令人震惊。倘若说是白话欠好，那就更要跟客户多白话沟通了，仅有多开口，口语才可提高，我曾经在企业里提倡内部建个“英语角”，让大众多熬炼。倘若是担心话费问题，这是个误区，这儿说的打tel，并不是说用tel机打才是打tel，像skype、whatsapp、wechat、zoom都有语音或视频沟通功能，比用tel机打还方便，况且都是免费。关于打tel，要重视那些问题呢？下面我总结了17个技巧：给客户打tel的时候，你要摸清客户的背景，基本的状况要认识清楚，不打无准备的tel。打tel的时候，请想好你的台词，有礼貌，不要低声下气，更不要理直气壮，尤其是打陌生tel的时候。由于你的陌生tel针对别人来讲是骚扰。想想看，你每日接到哪些贷款的、卖保险的、买卖房子的骚扰tel，你什么心情？通话过程中要重视做到简单明了，尽可能将语意表达清楚。说话时含模糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要重视的是，不要在通话的同期，嘴里含着食品或其他东西。打tel的时候，请思虑客户的时间。预估客户方便的时候再打。通话前应选取恰当的时间，无紧急状况，通常，白日应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在21点以前，以避免打搅他人休憩。有午睡的季节，不该在晌午打tel。通常通话时间以3～5分钟为宜，尽可能加强通话效率，减少占用时间。知道你打tel的目的，请在tel中言简意赅的阐述你的目的，不要闲聊，更不要拖延客户的时间，客户给你推销的机会无挂你tel，是对你莫大的恩赐，务必爱惜。最好把要讨论的事情列好名单，一次讨论清楚。不要刚挂了tel，忽然想到还有一件事无讨论清楚，又打过去。严重者，一天打好几遍。能不可把要讨论的事情想清楚了再打?tel机旁应备有记事簿，以避免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。向外打tel时，应记准tel号码，以避免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首要应说“你好！”而后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接tel的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听tel，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要这里时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打搅了！”或请对方帮忙传达：“假如能够的话，能不可麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应暗示感谢；假如要找的人接tel，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。不要因人改变而改变通话语气：应该自始至终运用亲切平和的声音平等地对待客人。倘若客人听到声音出现显著转变，心里很容易产生反感，从而认为打tel的人非常势利、无教养。说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅：通话过程中要始终重视言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这般不仅能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮忙说话人自我警醒，避免显现说错话而没即时发掘的状况。另一，说话的语调尽可能做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。女子子呢，就要发挥你声音甜美的优良了。暗里与人交流需按保存键：在通话过程中，倘若需要暗里和其他人交流时，重视按保存键，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些暗里的交流乃至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此呢而不高兴。不要大声回答问题：通话过程中不要大声回答问题，否则将导致双方的疲劳。倘若当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或留下tel号码稍后再拨。修正习惯性的口头禅：非常多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该奋斗加以修正和克服。由于口头禅听多了容易让人产生疲劳而引起精神不集中，这对交流的顺利进行是很有害的。断线应马上重拨并致歉：倘若在通话过程中忽然出现意外状况而引起通话中断，那样就应该根据对方的tel号码快速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了tel。tel重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线的原由，从而赢得客户的理解。不要对拨错tel者咆哮：倘若对方不小心拨错了tel，那样记住不要对拨错tel的人大呼小叫，而应该礼貌的通知对方tel拨错了。由于tel接通后已然报上了机构名叫作，倘若此时对人不礼貌的话，等于破坏了机构的形象。转接tel应给同事预留弹性空间：转接tel时，不要由于对方所找的人不是自己就显出不耐烦，不要以所找的人“不在”为理由打发对方，而应该友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”不要询问对方与其所找之人的关系，当对方期盼转达某事给某人时，不要把这事向他人传播。不要同期接听两个tel：在接听机构tel的同期，常常会遇到手机铃响的状况，倘若同期拿起两个tel讲话，很容易导致声音互相交错，结果两边都没法听清楚。因此呢，遇到这种状况时应该选取先接听比较重要的tel，尤其要重视在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。不出口秽语，不论客户是非：在与客户通话的过程中，不管遇到任何状况，都不准许口出秽语，亦不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使机构的生意受到损害。因此呢，不要在第三者面前传话，要守护同业之间的良性竞争。
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收发邮件6个技巧 收发邮件针对外贸业务员来讲，可能是比打tel还高频运用的工作了。可能是国内做生意比较少用邮件沟通的缘故吧，不少外贸业务员对邮件的认识亦非常初浅。收发邮件的时候，不注重，不细致。平常的问题：明明客户发邮件过来有抄送，你回复的时候居然无抄送。客户邮件中问了3个问题，你却只回答了2个问题。客户跟你重点讨论了某个细节问题，你却以小问题不足挂齿一带而过。回复客户时明明说到有附件，结果发送后无附带附件。要么虽然有附件，然则正文中无任何说明（你的理由是客户又不是白痴，还用我说明吗）。给客户的邮件长篇大论，密密麻麻，字体颜色五颜六色。等等。那样收发邮件，要重视那些问题呢？我总结了6点：写研发信：标题，请从客户的方向思考，客户关心什么，客户在什么时候才会打开陌生邮件？你能给客户供给什么价值，不要动辄便是制品促销，机构介绍这般的自我为主的标题，客户会认为这关我什么事，而后就被拉黑。开头，必定要有客户的姓名，不要都是hi、dear ，一看便是群发的邮件。叫作呼客户是最基本的尊重。连客户名字都无搞清楚，你就期盼客户回复你？正文，第1次给客户发研发信，就务必简约，让客户晓得你怎么晓得他的联系方式的，你发邮件的目的是什么，你是做什么的，同期感谢客户给你机会。这就够了，不要长篇大论，大谈机构的优良，制品有多少等，来日方长，这些东西待客户有兴趣之后你慢慢讲。结尾，要有知道的请求和引导客户回复的言辞，否则客户看了之后，并不需要做什么，那他为何要回复你？你给他发研发信不便是为了取得他的互动吗。签名，务必留下你富有吸引力的、专业的签名，包含机构，职务，联系方式等。排版，请安排好行距，不要密密麻麻，分好段落。运用统一的字体，字体颜色不要超过2个，至多3个。况且是重要的内容才用异色来明显。回复客户：回复客户之前，请仔细阅读客户的需求和内容，逐条回复，千万不要遗漏。其次请准确理解客户的含义，倘若不清楚，客户在邮件中与客户确认后才回答，千万不要自以为明白客户的意思，结果理解错了。多读几遍客户的邮件，想想客户的深层含义是什么，有没言外之意。跟客户确认事项：跟客户确认事项的时候，务必要点化，最好用数字进行标识。不要一会儿在描述问题，一会儿是问题。把要问的问题归类到一块。自动回复：当你没法即时回复客户，或遇上度假，节假日的时候，能够给邮件设置自动回复，通知客户你此刻的动向，为何没法即时回复，你预计会什么什么时候回复。或通知客户如有紧急状况请经过tel等联系。回复时效：做外贸，即时回复很重要，尤其是当你预感到客户不止在跟你一个供应商聊的时候。快速的反应有助于客户给你加分，最少他会觉得你是积极的，服务是不成问题的。想想看，倘若还没正式合作，客户都要等你几天才可回复，那样合作起始了，他怎么相信你能即时的回复他的问题。催问邮件：不要上午问了，下午又马上问。催的太急，在谈判上会显出被动。要学会预判客户的动态，猜测客户可能在做什么，而不是一味的催促客户。催问的时候，多关心客户的疑虑，而不是自己的欲望。
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反思总结才可加强 繁杂的事情简单的做，简单的事情重复的做，重复做的事情用心的做，保持下去，这般就无做不成的事情。大道至简，悟在天成。有本书叫《一万小时定律》，说的是做好一件事，最少需要一万小时的练习。其本质上讲，便是告诉咱们想好把一件事做好，需要花海量的时间去练习，去实践。好比刘翔练习跨栏同样，无日复一日的刻苦的训练，怎么会有飞人的叫作号？可是，任何一件事，只要练习一万小时就够了吗？不止！还要加上一条，那便是刻意练习。刻意练习便是说不要重复机械的做，而是要有反馈，要有循序渐进的加强，要有教练的指点。倘若无反馈，只是机械的做，做10年，你都无任何的长进。回到外贸专题上，打tel，发邮件这些营销的基本功，不要只是打个tel，发个邮件就完了。你要在打完tel和发完邮件后，系统的反思和总结：tel有没达到目的？存在什么问题？怎样改进和加强？客户为何这么晚才回复？客户为何不回复？怎么样才可加强客户的回复率？仅有经常这般的反思总结，你的tel沟通和邮件沟通的水平才会有加强，才会真正的进步。非常多人便是把一年的经验用了10年，而不是持有10年的经验。越是简单重复的工作，越容易被人忽略背面的价值。以上23个技巧，大众不妨打印出来贴在工位上，时常对照检测，慢慢就会发挥出这两个工具的真正价值。
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发表于 2024-9-5 13:23:48
