这里前腾讯王卡宣传“超100款APP专属免流量”页面中，并未注明免流范围及非免流场景。 中新社发 胡也心截图 摄
中新网杭州7月3日电(记者 胡也心)日前，浙江省消保委就腾讯王卡套餐“专属流量不专属，免流软件难免流”等关联问题对中国联通浙江分机构进行了约谈，并提出了整改需求。近期，中国联通浙江分机构向浙江省消保委发来整改回复函，并提出了相应的整改方法。
据说，针对“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但没法享受对应服务”的问题，中国联通浙江分机构暗示，已与集团机构进行了积极沟通，计划于今年12月底前完成制品优化，实现腾讯王卡制品订购流量包后可完整享受套餐内专属免流量和套餐外流量包的流量总和。
在制品优化完成前，中国联通浙江分机构将于6月底前完善浙江省内的资费及宣传说明，知道通知消费者“该流量包不改变主套餐流量封顶规则”，以便用户清晰理解规则、明明白白消费；针对已然购买腾讯王卡的用户，将创立用户投诉特殊处理机制，按照消费者的诉求，供给相应的减免或弥补流量等赔偿方式，妥善处理消费纠纷，处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。
针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”，但指定免流软件在实质运用过程中会产生多项套餐外流量的问题，中国联通浙江分机构将规范业务规则说明，在现有“免流详情页”基本上对免流范围及非免流场景的说明进行优化，以醒目的方式提醒消费者免流范围；同期再次梳理检查所有下单入口是不是有“免流详情页”链接或说明，以便用户多途径获取信息。
浙江省消保委暗示，中国联通浙江分机构积极整改的态度值得肯定，同期亦将会和消费者“紧盯”整改落实状况。若整改不到位，浙江省消保委将思虑采取必定办法来保证消费者的合法权益。(完)
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发表于 2024-8-31 02:21:31