随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展，人们的工作、生活已离不开网络。网络加强了人们的工作效率，同期亦加强了人们的生活质量。在现代酒店业中网络亦逐步作为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。
酒店的不可移动性使得酒店在大部分时候不可实实在在地展此刻顾客面前，尤其是针对外区的顾客，必须在酒店消费之后才可真正认识其服务水准，所形成的印象对以后是不是再次光临该酒店起功效。因此呢，想要让顾客更好的在消费之前就形成对酒店的真切认识.就必须借助网络。经过网络，酒店综合运用各样多媒介手段，展示出各样服务设备、设备，使顾客远在千万里之外，就能得到身临其境的感觉。经过网络，客户能够查找到任何目的地酒店经营信息和客房价格.酒店经营设备、客房价格都是透明的。有助于顾客按照自己的需要做出正确的选取。 
1、网络营销是酒店营销的必然选取
01
捉捕客户信息，实现满意服务
做为一个酒店，顾客满意是酒店服务的目的，故必须要晓得客户在什么时候、什么地点、需要怎么样的服务。酒店经过网络订房以及网络的互动信息服务.晓得客户的详细需要信息，从而奋斗去为客人供给所需的服务。网络订房的手段不仅能够吸引网络客户资源.况且有利于对网络客户资源实现计算机管理。从而供给个性化和人性化服务.使酒店抓住更加多的潜在客户资源.赢得发展先机。
02
加强酒店竞争力，创立酒店品牌
信息是酒店经营的重要战略资源。酒店经过网络.在经营竞争中持有更加多的客户信息.以便持有更加多的市场。品牌在网络营销中非常重要.持有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容.亦是树立酒店良好网络形象所需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它经过网络预订的方式能够在全世界范围内进行客房营销.实现异地营销。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。 
2、网络营销的特点及形式 
特点
网络营销的特点是顾客拥有较强的主动性，因此呢必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前创立起品牌形象，这般才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才可够将制品信息有效地传递给顾客。 
形式
1、网上预订
在线预定的方式将大大加强订单接收的效率.缩短处理时间和减少出错可能性。经过电子化方式，订单被快速转到相应的订单处理点。这将节省时间和花费，同期使营销人员有更加多时间从事营销工作。网站经过图像将酒店客房的功能状况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的详细时间和房间的种类外，针对他所看到的，还能够填写～些详细的特殊的需求.从而让酒店能够为顾客供给更个性化的服务。这将有利于加强顾客的忠诚度.有利于满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后，应有一套准许顾客查找订单处理过程的软件系统，使顾客能够跟踪监督订单的执行状况。针对某些匆忙作出决定的顾客，应当准许她们在一段时间内按照自己爱好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后，要经常与顾客保持联系，直到顾客入住或来酒店消费。
2、酒店网站
网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选取，自己设计，自己组合。酒店为其供给的高度定制化的制品和服务，做出购买决策.并能自由地查找自己以前的消费记录。当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介，如电子邮件或BBS论坛等都能够立刻进行。
创立酒店独立的网站，切实进行网络营销.降低对网上预订系统的依赖.是酒店持续开拓营销途径、加强营销和市场营销的管理水平，创立品牌认识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同期亦能加强酒店的自主定价和掌控权。符合酒店定位和长时间发展战略。利用网络方便的通信要求，广泛开展制品运用跟踪服务，即时处理顾客的各样问题，是加强网络站点拜访率的一项重要办法。
网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点明显酒店的特殊和优良.实现客户和酒店互动目的为主.网页设计的特殊化和实用性为主。在网络订房初见成效、有必定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期守护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就能够认识自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的相关制品与服务。另一方面，酒店能够更加多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需要和自己能力重新整合酒店制品，全面提高酒店服务和酒店管理，使顾客最大程度的满足。
3、酒店信息管理系统 
营销部要设立营销信息系统管理岗位。酒店要选择先进的计算机管理系统，使营销部与前台分部及后台需要的分部之间联网，共享信息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，接受网上预定。从而，保准酒店内外信息的即时收集和传输。酒店各分部之间.岗位之间应该相互协同，一起满足顾客的需要。以顾客为中心来设计和运作的酒店网络，绝不只是与营销分部或对营销策略客服务分部相关，其他任何分部都应该积极协同、改革自己的业务操作流程，以适应以顾客为中心的需求。广泛收集市场信息保证指挥得当。营销部要有计划、定时、针对性的对市场进行调研，重点收集酒店市场、客人需要动向及客源动态信息，认识竞争对手的经营情况.促销活动及价格状况，为正确决策供给充分的、有效的数据和资料。 
4、酒店营销的广告策略
宣传的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务制品的推广.吸引更加多的新老顾客。酒店网站能够与其他网站创立连接，增多点击率;亦能够利用网络资讯或论坛达到宣传的目的。能够在某个组织中单独挑起一个专题。吸引预定的公众对象加入进来，亦能够寻找一个与所做宣传关联的专题讨论组，巧妙的插进，将自己的宣传信息有机地融入其中，还能够选取某个组的适当位置单纯地粘贴宣传。酒店亦能够把宣传信息经过电子邮件直接发送给潜在顾客。
网络宣传最大的优良便是互动性，成本低，快捷方便，易于酒店与顾客创立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往仅有经过相互的交流与沟通才可增进彼此的关系同样，互动方式使宣传从顾客方向出发的沟通与交流，大大增多了目的受众对宣传的欢迎程度和接受程度。 
5、酒店网络营销的实施过程 01酒店网络营销的市场定位
网络营销拥有双向性的特点.即酒店经营者必须认识网络客户的各样状况，同期亦必须认识自己的制品是不是适合网络客户。酒店能够先经过自己的网站窗口，认识客户群体状况，同期认识客户的需要。如经过网络获取客户的需要信息.由此确定自己那些客房制品放在网上营销，确定自己在网上的市场目的，为开展网络营销指定方向。 02酒店网络营销的重点对象
网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行径的客户群体提出来的。按照酒店自己的制品特点状况，确定营销重点对象.经过网站的内容制作，来吸引这些群体拜访。针对酒店来讲，客户群体大致为青年人客户群体，商务客人群体、休闲度假型客人群体等。在确定网络营销的重点对象时，还必须认识和关注网络用户的群体分布，即经过关注网络上的客户群体，结合自己的制品特点.最后确定网络营销的重点对象群体。 03酒店网络营销的整体策划
网络营销的目的是宣传酒店，加强酒店知名度，形成必定的客户群，并在近期能经过网络预订酒店的客房。这个目的是要经过设计详细的信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个繁杂和多周期的过程，营销内容应当按照客户预订的决策周期和酒店制品周期的区别周期来决定。一个客户对酒店的网络订房都经过认识周期、试用周期和运用周期，酒店经营者必须重视每周期的营销内容，精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利经过培育期、成长时间，并进入良性循环的成熟期。
6、酒店网络营销的制品组合 
网络营销亦必须经过制品组合加强营销力度.加强酒店在网络上的知名度。通常网络营销活动重点有网络宣传和酒店网站.网络宣传和酒店网站重点起宣传、提醒、收集信息的功效。酒店能够多媒介网络组合制品进行网络营销。按照经营状况以及网络订房的开展状况交叉组合运用这两种办法。使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就经过网络宣传推出去，以稳定网络客户群体;一样经过精心制作网站的信息内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来.在网络上树立起良好的酒店形象。 
7、酒店网络营销的营销途径 
酒店要经过网络营销取得成功.科学的管理营销途径是非常重要的。酒店不仅要创立自己独立的订房系统和酒店网站，还要寻求并采用更加多的途径开展网络订房和营销。随着互联网经济再度火热，显现了越来越多的网络推广资源，为潜在顾客商场信息供给了更加多的机会，这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递途径.增多了酒店网络营销的成功机会。
酒店为了在网络上树立良好的品牌形象.必须持续地对各营销途径进行信息沟通和协调.保准酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保准网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容.这亦是酒店的网络形象所需要 
8、酒店网络营销的发展趋势 
博客、微X、网站营销和视频宣传的深度发展
前几年，博客营销已然取得了快速发展。但因为博客的局限性，因此将来几年里酒店博客营销可能小于微X营销。微X，网站将作为主流网络营销办法。博客营销作为酒店网络营销、营销策略的构成部分，酒店微X网络会引领网络营销进入全员营销时代。视频网络宣传将作为新的竞争热点，网站视频能够全方位的展现酒店整体形象、客房设备.经过生动的宣传宣传吸引更加多顾客前来享受。在不久的将来将有海量视频类网站爆发性发展。
规范网站优化策略
酒店网站优化已然作为网络营销经营策略的必然需求，倘若在网站建设中无表现出网站优化的基本思想.在网络营销水平广泛加强的网络营销环境中是很难得到竞争优良的。新竞争力网络营销管理老师倡导的规范的网站优化思想得到越来越多的酒店认可，即网站优化并不仅是针对搜索引擎的优化排名.搜索引擎排名的提高只是表现网站优化必然结果的一个方面。
新竞争力网络营销管理网站优化的基本思想是：经过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的恰当设计，为顾客获取信息供给方便.即经过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值网络使酒店创立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大了知名度，开辟新的市场，促进营销。
网络营销将不仅是网站建设和网站推广等常规内容，网络营销的关注点亦不仅是拜访量的增长和短期收益.而是关系到酒店营销竞争力的全局性的策略。随着网络用户的快速膨胀，网络营销已作为日前酒店经营发展的趋势，它表率着酒店业在信息时代存活发展的必然方向。
网络营销不是市场营销的简单延续。酒店经营者开展网络营销必须要有战略眼光.有计划、有过程的制定网络营销方法。
网络营销整合资源
酒店网络营销，不单单是在自己的网站进行媒介推介自己的制品，亦能够联盟其他商家合作推介制品，利用新型媒介进行网络营销，个人赚的是营业额，平台赚的才是酒店的利润点。
  
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发表于 2024-8-31 02:01:10