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导读：跨境电商新手企业怎样选取跨境电商平台，哪个跨境电商平台适合她们的企业做跨境电商？本文作者认为阿里巴巴速卖通最适合跨境电商新手企业，且倘若运营得当针对企业发展会有立竿见影的效果。 文中，作者盘点了2017年速卖通的八大新政并提出发展意见。
咱们的文案还是从外贸圈一个圈友的提问起始，陈总是温州一家小家电工贸公司的老板，2016年受整体外贸经济不景气影响，全部机构的业务发展陷入了逆行期，全部机构的日子非常难过，在一次微X聊天中我向陈总举荐了我的新书《跨境电商3.0时代》，并且意见他去做跨境电商，陈总认为启发很大，因此招聘了跨境电商团队，用他的话来讲，他要抓住外贸转型的时代风口，这次要铁定全面发展跨境电商了。
昨天陈总专门来机构拜访我，交流中他跟我说了他做跨境电商的困惑，便是怎样选取跨境电商平台，哪个跨境电商平台适合她们的企业做跨境电商，其实陈总的这个问题非常具备典型性，亦是非常多传统制造企业做跨境电商首要会遇到的问题。
我对陈总说像你这般的跨境电商新手企业，意见你直接去做阿里巴巴速卖通，况且倘若运营得当对于企业发展会有立竿见影的效果。
为何首选阿里巴巴速卖通
日前出口型跨境电商平台比较多像敦煌网，WISH，eBay亚马逊其实都发展的不错，亦各有各自的特点，然则针对非常多小微型传统制造企业做跨境出口电商，咱们的意见还是从速卖通先入手。首要速卖通是阿里系真正的“富二代”，随着阿里巴巴世界影响力的增长，发展趋势可谓高歌猛进。
速卖通秉承了阿里系淘系非常多优良传统，例如说最理解中国的出口小微企业，引导中国传统出口企业向外贸品牌化，制品品质化等更高端的产业链发走，还有速卖通的后台操作，直通车，大促活动等基本上延续了淘宝系的核心玩发，针对新手跨境电商运营企业来讲操作简单，很亲切亦最容易上手。
阿里系的制品，在客户沟通，客户培训始终做的非常完善，速卖通有非常丰富的培训体系，例如论坛，视频教程，论坛线下培训，客户沟通会等，只要你认真去学习，用心专研，无论是平台政策还是推广玩法你都能在短期里运用的得心应手。
况且速卖通的市场定位非常具备前瞻性，速卖通做为跨境电商出口平台的后起之秀，他核心的目的市场定位是新兴市场，比如说俄罗斯，巴西等，其实这类市场的潜能将来远远比欧洲和美国等传统外贸市场发展巨大，针对非常多传统外贸出口企业，你们能够先从速卖通运营起始，当速卖通运营到必定经验的时候，再选取多平台运营，以速卖通为主，亚马逊和eBay做为两翼。
然则总体来讲，针对普通的小微企业选取速卖通做为重点跨境电商平台肯定是最切合实际的。 2017年速卖通怎么玩
其实初期无论是速卖通还是其他跨境电商出口平台门槛广泛不高，引起海量的低端卖家涌入平台，最后引起价格恶性竞争，给平台带去有些不良的影响，因此速卖通从2015年起始其实真正转型，从速卖通收年费门槛起始，速卖通始终引导中国的跨境电商企业向跨境电商品牌化，品质化发展，进入2017年速卖通的继续加大了卖家的筛选力度，核心表现如下：
1：2017年1月1日起，平台将关闭个人账户转为企业账户的申请入口，所有新账户必须以企业身份注册认证。
针对速卖通2017年这个规定非常多个人卖家找我咨询，说咱们去借一个伴侣机构或注册一个空壳机构去做速卖通能够吗，我个人的意见是，大众千万不要去做这般的无用之功，其实速卖通的意图非常显著，后期速卖通的核心的资源会越来越倾向于真正有必定规模和实力的优秀外贸出口制造企业，有自己的优秀乃至是特殊的供应链优良的优秀企业，况且这般的门槛会越来越高，看上去是一个冷酷无情的门槛，然则其实是真正的用心良苦鞭策中国的外贸出口企业加速良性转型，因此倘若您真的一个实力比较弱的个人卖家，意见小心思虑。
2：2017年的平台招商及考核政策。政策延续了去年推出的年费收取制度，另一新增品牌商标化的硬性需求
在跨境电商初期低价格竞争的时期，我就写过文案，跨境电商将来真正的发展靠的便是品牌化，尤其是差异性的品牌竞争，在咱们的传统外贸出口时代，靠的是低价靠的低端，在传统外贸出口模式下一个外贸出口企业是很难真正创立一个外贸出口品牌，然则跨境电商真正给以了出口中小企业一次发展机会，那便是外贸出口的品牌化，品牌化的真正价值在于能够帮忙中小企业往产业链的更高端发展，实现制品的附加价值，最后让外贸出口企业走上一个更高端的优秀发展道路，因此针对品牌化速卖通后期会越来越看重，况且针对品牌化，速卖通将来的需求亦不仅是简单的商品商标，我个人观点是后期速卖通会越来越考核品牌的客户体验度，满意度，乃至是品牌的影响力。 品牌入驻的限制：
1：与速卖通已有品牌，频道，业务，类目等相同或近似；包括行业名叫作或行业热搜词；包括知名人士，地名的品牌；与知名品牌类似的品牌；纯图形商标不接受。
此刻在速卖通做跨境电商品牌优良的企业最好是哪些已然具备必定的外贸品牌优良的企业，例如说非常多传统外贸出口企业很早就注册了出口品牌，品牌已然有运营的经验和历史，针对刚才注册新品牌的外贸企业，我个人意见是你们最好咨询一下专业的外贸商标品牌代理公司，这类公司通常非常多，同期多去理解诠释速卖通的品牌规则。
2：该品牌不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家，地区，行业，企业的强制性标准的；该品牌判定针对他人商标，商品名叫作，形成仿冒，混淆的，严重售假的。
我个人的理解是，速卖通后期会真正倾向于优秀的有特殊，真正有供应链优良的生产制造型企业，由于跨境电商的本质价值是提高外贸的效率，减少外贸的中间环节，个人认为最佳的模式应该是工厂店直接卖给海外终端的消费者，因此后期单纯贸易型的流通性的跨境电商企业会越来越失去优良。知识产权的守护肯定是必须的，尊重知识产权不仅是针对商标品牌知识产权的尊重，后期更会延伸到包含设计专利等，这亦是中国外贸出口必须需要走的一个道路。
3：每一个速卖通账号只准选择一个经营范围，并可在经营范围内经营一个或多个经营大类
其实针对这个2017年的新规定我的个人的理解是，速卖通的意图还是期盼跨境电商卖家更加优秀，更加聚集，其实在速卖通的初期无任何门槛，非常多资质不高的批发卖家，用有些品质低劣的杂货，乃至完全是0备货的模式在速卖通上野蛮生长，其实这般的发展模式肯定是要终结的，后期跨境电商的发展必须是品牌化，品牌化的前提是优秀的制品，优秀制品的前提便是稳定专注的生产，因此后期你要在速卖通经营好制品，你必须拿出具备匠心精神的优秀商品，特殊的制品，仅有这般的制品才会真正在速卖通上长足发展。
4：一个店铺的制品上限是3000个除特殊状况外
其实速卖通的意图还是期盼你经营的更聚焦，不外个人认为3000个制品的上限已然够一个普通的传统制造业工厂最大程度的展示自己的商品了。
5: 2017年速卖通各类目的技术服务年费一览表
关于速卖通的技术年费大众能够去速卖通官方查看，客观的说日前速卖通的技术年费收的还是比较低的，在我看来速卖通的价值将来远远会比淘宝的天猫更具备价值，经过这般的技术服务年费的方式，速卖通能够经过最简单，最立竿见影的方式持续淘汰有些劣质的跨境电商卖家，个人预期将来速卖通的技术服务年费还会良性的增多。
6：类目考核周期从原来的一月考核一次调节为3个月考核一次，考核的时间是1月4月7月10月考核重点指标是纠纷率DSR的商品评分
我个人的诠释是相针对1个月考核一次3个月考核一次更科学和恰当，亦更适合卖家用心经营，一月考核一次怎样卖家短期内多次差评或遇到不良买家，会遭遇不公平的评判。
7：速卖通从2017年2月起始起步商品服务指标考核，针对客户评估，售后维权影响客户体验的予以警告，同期针对严重影响客户体验的予以退回
针对这点我还非常用心的进行科研，其实速卖通的更加多规则是偏向于买家的，由于平台的发展更大都是靠买家的用户体验，然则这儿面其实亦会有一个问题，本质上说日前中国的普通传统外贸企业还是有非常多缺点和不完善，我个人非常担心速卖通的这项新规定针对有些发展中的跨境卖家产生冲击，例如客户争议的时候，倘若真正显著偏向买家，有时候小卖家的损失会比较惨重，因此速卖通的亲们，将来要在速卖通真正有发展，真心靠的是一流的品质和服务，然则个人认为肯定会经历伤痛的成长过程。
8：年费激烈政策，佣金100%退还，50%退还政策
详细规则大众仔细见速卖通官方的诠释，个人认为将来速卖通这般的措辞会越来越大，不仅是经过年费退还制度，后期速卖通会经过各样各样的政策办法真正筛选出优秀的卖家，并且真正扶持包含流量，政策等资源，速卖通卖家优秀等级会越来越显著。 2017年速卖通政策总结
其实客观的讲将来实力资质通常的中小微卖家在速卖通的日子会越来越难过，速卖通的门槛亦会越来越高，况且针对跨境电商卖方向性的引导后期速卖通亦会做的更加多，针对非常多跨境卖家来讲，非常多规则政策的调节看上去比较冷酷，其实冷静思考真正能理解速卖通的良苦用心，中国传统制造行业真心应该到了壮士断腕的时候了，真正的品牌化，真正优秀的商品，个性化，创意的制品才真正表率中国跨境电商出口的将来，因此在这点上我真正支持速卖通！速卖通在平台上后期会越来越走向真正的国际化，品质品牌化，针对哪些真正有能力做好跨境电商的企业，更加多的去发走商城店铺，品牌店铺，最后会真正成就一凡事业。
2017年速卖通关键词：品牌化+企业+本土化
针对速卖通的将来我个人是非常看好的，将来速卖通本质上会作为中国优秀外贸出口企业好货通全世界的真正的大舞台，经过优秀实力企业的品牌化，中国外贸出口会真正从靠低价，靠低附加值，靠拼价格真正走上一条高端产业链的发展模式，品牌化和优秀的商品最后会真正回馈中国的传统制造业。
任何一个跨境电商平台其实都在跟踪无限的优秀客户体验，日前跨境电商出口最大的问题便是客户体验差，这儿包含物流客户体验差，营销后服务等，速卖通利用阿里系的强大资源优良，会在海外仓，本土客户服务发力，最后真正处理跨境电商的客户体验痛点，跨境电商亦会真正迎来发展的春天，一块加油吧！(文/中国电子商务科研中心 特约科研员、新东方工贸总经理朱秋城)
【作者简介】朱秋城(微X号：ship123007)，80后网商，从事跨境电商数年，拥有丰富的国际贸易操作经验，出版了《网赢天下——中小企业电子商务全攻略》、《网上外贸接单全攻略》等书籍，被评为2015年度阿里外贸圈最受欢迎名人堂导师。
延伸阅读
速卖通信用评估的规则
针对电子商务平台,创立信任是很重要的。大都数电子商务平台的信用评估体系都很严格、很完善,仅有更加多的客户回头给予好的评估,卖家店铺的转化率才可更高。
全世界速卖通平台的评估分为信用评估及卖家分项评分两类。
信用评估指的是交易的双方在订单交易结束后对对方信用情况的评估。信用评估包含五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分指的是买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中供给的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回复速度(communication)、物品运送时间恰当性(shipping speed)三方面服务做出的评估,是买家对卖家的单向评分。
针对信用评估,买卖双方能够进行互评,但卖家分项评分只能由买家对卖家做出。
(一)所有支付成功的订单,在订单成功或关闭后30天内买卖双方均可评估。以下两种订单除外:买家选取T/T付款,但最后未获卖家确认的订单;因危害原由自动关闭或速卖通人工关闭的订单。
针对信用评估,倘若双方都未给出评估,则该订单不会有任何评估记录;如一方在评估时期内做出评估,另一方在评估时期内未评的,则系统不会给评估方默认评估。针对卖家分项评分,如买家在订单评估时间内未对卖家进行分项评分,则该订单不会有卖家分项评分记录;卖家分项评分无默认评估的情形。
(二)以下三种状况不论买家留差评或好评,都不计算好评率及评估积分。
(1)因未收到货而产生纠纷,买家提起退款后,卖家或买家同意退款协议,不管后续款项怎样分配:买家怎样评估,都不计算好评率和积分。
(2)纠纷订单将未收到货原由提交至平台仲裁后,可能显现的各类状况:买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任(全额退款)、平台判决买家原由(部分或所有放款给卖家)。
(3)买家提交纠纷后(原由于货物在途的除外),卖家5天内未响应的,不管后续款项怎样分配,都不计算好评率和积分。
评估档案包含近期评估摘要(会员机构名、近6个月好评率、近6个月评估数量、信用度和会员初始日期),评估历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评估数量和平均星级等指标)和评估记录(会员得到的所有评估记录、给出的所有评估记录及在指按时间段内的指定评估记录)。
好评率=6个月内好评数量÷(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
差评率=6个月内差评数量÷(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
平均星级=所有评估的星级总分÷评估数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数(四舍五入)
(三)针对信用评估,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评估生效后30日内联系买家,由买家对其评估自动修改;买家可在评估生效后30日内对自己做出的该次评估进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,且修改次数仅限1次。
(四)针对信用评估,买家对卖家给予的中差评有异议的,可在评估生效后30日内联系卖家,由卖家对其评估自动修改;卖家可在评估生效后30日内对自己作出的该次评估进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,修改次数仅限1次。买卖双方亦能够针对自己收到的差评进行解释。
(五)针对卖家分项评分,一旦买家提交,评分即时生效直不得修改。若买家信用评估被删除,则对应的卖家分项评分亦随之被删除。速卖通有权删除评估内容中包含人身攻击或其他欠妥言论的评估。速卖通保存变更信用评估体系(包含评估办法、评估率计算办法、各样评估率等)的权利。
以上所相关于速卖通的评估积分规则都是和店铺经营指标密切关联的,咱们结合有些实例来瞧瞧。
通常来讲,进入后台之后会看到“等待我给出的评估”、“等待买家给出的评估”和“生效的评估”。点击“生效的评估”
之后。会看到近期所有订单的评估。亦能够按照需要去寻找中评和差评的订单。速卖通的规则是,在收到客户评估的邮件之后,先对客户评估,而后才可看到客户给予咱们的反馈。
倘若收到差评,应该即时联系客户,瞧瞧是不是有回转的余地,平台支持卖家去自动处理有些差评问题。
倘若收到的是中评或好评,就采取北edback营销策略,回复客户的评估。
这般做的好处显而易见。首要能够让给好评的客户有回头购买的欲望,由于咱们有贴心完整的服务。其次,能够让哪些第工次购买的客户安心进来购买。那样针对实在清除不了的差评咱们该怎么办,是不是放任不管呢?当然不是,咱们应该有理有据地说明原由,还要在回复中显示自己接受客户的批评,并会在将来做得更好。
在这个环节卖家常常会忽略掉有些东西。
速卖通在14年的4月份上下上线了一个新的小功能,便是等待买家评估里的“催评”功能。
关于怎样运用这个功能,以及怎样在详情页里面加人让买家有欲望评估的内容。
点击了“催评”按钮之后,会直接进人该订单的留言板
亦能够留下这般一段话:
Dear friend,thank you very much for yow order!We are 1ooking forward to do more business with you,if you have any question，please feel frcc to contact us directly，our telcphone number is¨·,we will give you the best service,We would be appreciated if you can leave positive feedback as we will do the sane for you Have a great day!
有人会问,为何还要去催买家给予评估呢?这是由于在信用评估中,买家给卖家区别星级的评估,而按照订单的金额体积,买家能得到区别的积分。
相同买家在同一个自然旬(自然旬为每月1~10日,11~⒛日,21~31日)内对同一个卖家只做出一个评估的,该买家订单的评估星级则为当笔评估的星级。
相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评估的,根据评估类型(好评、中评、差评)分别汇总计算;同一评估类型(好评、中评、差评)下的多个评估只计算一个星级,星级计算办法如下:
各类型评估(好评、中评、差评)星级=该类型买家评估星级总和÷评估个数(四舍五入)
评估积分是按照该买家订单金额总和及平均评估星级计算的。
在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回复速度、物品运送时间恰当性三项中某一项的多次评分只算一个,该买家在该自然旬对某一项的评分计算办法如下:
平均评分=买家对该分项评分总和÷评估次数(四舍五人)
卖家所得到的信用评估积分决定了卖家店铺的信用等级标志,详细标志及对应的积分
因此呢,评估的订单越多,能够累积的信用积分就越高,倘若一月有100单,只要能有60%的客户能够回头给予评估,就能收获更加多的信用积分,提高店铺的信誉等级,赢得更加多的揭发和更高的转化率。 显现中差评的原由
1、商品照片与实物的差异
有时候为了使自己的制品看起来比较吸引眼球,卖家会在照片处理上或多或少添加有些制品本身无的效果。这般就会给客户一个美好的心里预期,让她们满怀期待地等待。然而,一旦收到实物后感觉与照片的差别过大,买家就会非常失望,她们一般会在第1时间询问,为何在颜色或形状上有差别。
此时必须警觉,由于收到货物的30天内,买家能够进行评估,并且在未确认收货之前,买家还能够对自己不满意的订单提起纠纷退款。针对这类的投诉,卖家要更加主动地去解释。
供给原有的照片,倘若仅有因小部分的修图处理导致的色差,恰当的解释还能够赢得客户的信任,况且在这个过程中要多表现自己对买家的注重,适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉能够将小事化了,向买家争取好评。卖家在上传制品图的时候能够上传有些多方向的细节图,或能够放上一张无修图处理过的照片上去,尽可能让买家有全面的视觉印象,避免不必要的投诉和差评。
2、标题写了Free shipping,为何收到货物之后还要收费
众所周知,大部分卖家为了吸引买家下单,都会写上“Free shipping”，实质上大部分卖家亦做到了免邮。然则有时会忽略有些国家的进口政策。例如,美国高于500美元申报价值的货物,就要根据重量收取进口关税了;加拿大和澳大利亚则是高于20美元的货物要收取关税;英国、德国等欧洲国家货物的申报价值必须是在20~25美元,一旦超出将会有更加多的关税产生。
这般一来,提出的问题就有答案了,一旦有关税产生,买家必须支付关税后才可拿到货物。
因此呢你会遇到这般的问题:
Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship,how cou1d you lie to me?I am very disappointed.还有有些比较极端的客户会由于需要支付额外的花费拒绝签收。这些都是潜在的差评和纠纷,因此呢咱们在发商场快递的时候,要重视填写的申报价值,针对货值很高的快件,提前和客户沟通好。
3、信用卡账户有额外的扣款表示:Ali express Charge
速卖通平台针对买家的支付不收取花费,但意见买家联系他的银行,问清是不是需要支付手续费。倘若买家经过T/T转账,银行端通常需要收取必定的手续费。（源自：速卖通大学 编选：中国电子商务科研中心）
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速卖通问题找草帽
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发表于 2024-8-27 12:36:13