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上次咱们一起探讨了欧美地区最有效的客户服务途径。调查发掘高达69%的消费者倾向于经过tel与客服沟通以处理问题。这一现象在出海至美国、英国、澳大利亚等国家的电子电器类跨境电商营销过程中尤为明显，为什么tel客服途径针对电子电器类跨境电商出海至关重要呢？本文Callnovo将继续分享“英语tel客服处理方法”在电子电器类跨境电商的售后模块中的语音价值。
英语tel客服：有效决策，助力电子电器跨境电商安身欧美市场
Callnovo非常多的电器类制品的拜托方都曾苦心在国内组建了一支英语客服团队，时差引起低响应度不说，光靠邮件服务海外市场中式表达的英语客服，历经3年都没能打开美国市场。可当用户经过tel沟通时听到熟练的母语和当地口音时，却能够无形间产生信任感，促进营销达成。Accenture科研发掘，有88%受访者都暗示期盼在售后卡片或是说明书上找到800toll freetel号码，24/7英语tel客服可将问题处理率加强30%。
英语tel客服：创立信任，有效处理问题
以助听器类制品为例，客户群体重点是老年人和听力受损的特殊人群，前期挑选合适的制品及后期运用，都需要专业客服人员指点。采用邮件等较为耗时的沟通方式，无疑影响她们的运用体验。如今，消费者在服务体验方面持有极高的选取权，一旦售后响应不即时，随时可能会选取退货。针对卖家而言，一次退货不仅引起制品损失，更可能因差评而损害在亚马逊平台的权重、排名及销量，拉长库存周期，退货率超过10%，该listing还可能被亚马逊禁售。在大都数国家，打tel仍然是消费者最爱好的客服途径，直接与专业本土的英语客服人员沟通来快速处理问题，而这亦正是非常多出海商家会选取Callnovo的原由，外包英语客服团队保持90%tel在20秒内接听，客户满意度高达98%上下；同期依托Callnovo自研的客服SaaS平台-HeroDash，经过呼叫量、接通率、回拨率、地理源自分布、来电趋势图、来电事由占比以及服务质量评分等关键指标，多维度监控客服表率的工作，为企业供给实时业务洞察，持续提高客服服务质量。
外包英语客服团队：在线指点，提高客户体验
虽然非常多亚马逊卖家依旧习惯用站内信和邮件跟客户沟通，但这类电子制品来讲，沟通效率太低了。设想买家购买的助听器内部显现啸叫，tel客服能够在线即时指点买家进行故障排查，是不是显现音量开的太大、佩戴方式错误等问题；音量过小时是不是存在电量不足或进声孔阻塞。如的确存在质量问题，会为顾客加急处理，给到最快速满意的处理方法。可邮件一来一回互动周期长不说，还会逐步磨灭用户对制品的信任。
再者，助听器类电子类制品客户，非常多都是长时间消费客户。语音客服在跟她们聊天的时候，能更深入地认识她们的需要和爱好，结合顾客听力受损的区别程度，给她们举荐更合适的制品，有效引导消费者做出购买决策。
语音转化的深层价值：精细洞察，助力服务升级
英语客服的语音价值不仅表现在售前和售后环节，更很久服务于企业的可连续发展。
Callnovo自研的HeroDash平台AI质检技术，能够支持tel语音转文本功能，并对每通tel进行全方位的质检分析，经过对客服人员的知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度，
智能监控并分析每一通客服通话的仔细内容与交互质量，帮忙企业快速识别出服务中的短板和潜在问题，例如对客户助听器佩戴的需要误解、客服服务流程话术不足等问题，使得客服团队能够有的放矢地调节服务策略，加强服务效率与客户满意度。
正是基于这般的技术支撑和全世界布局，Callnovo才可为企业供给专业有效的服务，Callnovo持有全世界65+母语级客服，设有菲律宾呼叫中心、英语呼叫中心、美国呼叫中心，可免费申请并托管800tel，期待与您一块挖掘更加多语音价值，让优秀售后作为提高销量的重要助推。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-27 05:10:58
