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  《西班牙华仁中文网》
西班牙侨胞在阿里速卖通网购鞋子，屡屡受骗！
“西班牙华仁中文网”9月1日讯 一位旅西侨胞于今年5月10日，在“阿里速卖通”（Aliexpress）上下单，欲从中国网购一双皮凉鞋。
当时，速卖通上的网店“yuan bo 2007 Store”贴出的鞋子样式是如下这般的，并写明是皮凉鞋。
在其照片中，还特地强调鞋子的材质是真皮的。可6月1日，收到鞋子后，看到的制品却是这般的：
发掘上当以后，当事侨胞立刻利用速卖通App联系卖家：
虽然通话记录上表示卖家已然读了信息，但对方基本不予回复和理睬。在向速卖通客服投诉，并经其裁断后，针对“假冒鞋”决定进行退货处理。6月6日，当事侨胞联系速卖通西班牙客服负责人Ana Maria，沟通退货事宜。
在上图中的黄底文字中，当事侨胞说，他已然收到了速卖通的裁断，要其在6月14日前，将“假冒鞋”邮寄回中国。针对退货的邮寄花费，接待客服Ana Maria是这般介绍的：
在上图中，当事侨胞在黄底的字中说到，西班牙邮局需要卖家出一个单子，以证明卖家同意对邮费进行付款。对此，客服Ana Maria回复说，退货不是免费的，Aliexpress（速卖通）会在退货后，对你进行赔偿。例如，邮费是10欧元，咱们就赔偿你10欧元。你邮完之后，拿着邮局小票和咱们联系。
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针对客服的答复，当事侨胞又特地追问了一下（上图中的黄底文字）：“那样，我支付这个退货的邮费，而后把发票单给你，接着速卖通再向我返还邮费，是吗？”对方回答：“是的，在裁断中，你附上邮寄号码，而后拿邮寄小票和咱们联系，好向你支付邮费。”当事侨胞又问：“亦是在这儿，给你们邮寄发票吗？”对方回答：“是的。”
6月7日，当事侨胞到西班牙邮局，将“假冒鞋子”邮寄回中国以后，再次利用速卖通App与客服联系，递交邮寄发票。这次的接待客服叫Ivan Chat。
在与Ivan Chat的沟通中，对方接收了当事侨胞发过去的退货邮寄发票，并介绍说：“ 你邮寄以后，要等着所退货物到达卖家。在那时会退还所有的花费。当退货返款的指令发出后，亦便是办理赔偿邮寄费手续的时候。”
针对退货和退款所需时间，对方介绍说是15天上下。”针对速卖通对邮寄费的支付，对方还产生了一个单号：2053800238459329。并知道暗示是为了支付邮寄费。
8月16日，在收到速卖通已然退还退货款的信息以后，当事侨胞再次联系客服，询问邮寄费的支付事宜。
此次的接线客服名为Leticia。在与其沟通中，当事侨胞介绍了自己只收到了退货款。然则针对退货的邮寄费，此前始终承诺会承担的速卖通，并无进行支付。
听到侨胞的介绍以后，Leticia暗示，支付邮费的申请已然发出，要当事侨胞在5个工作日内，经过电子邮箱，来接收结果。
几天后，当事侨胞收到了速卖通发去的英文回复邮件，内容是：
亲爱的购物者，
此电子邮件触及此订单号 8150028700090864。
这里之前，咱们为给您带来的不方便深表歉意。
咱们重视到您对退货运费感到担忧。请重视，一般买家可能必须按照订单的退货政策支付退货运费。在这种状况下，咱们剧烈意见您联系卖家直接协商承担退货的运费。如您所知，速卖通中的卖家始终对制品非常专业，并愿意帮忙您处理问题。
感谢您作为咱们在全世界速卖通的尊贵客户之一！咱们非常感谢您的理解和合作。祝你有美好的一天！
重视：请不要回复此电子邮件/信息，由于此邮箱没法收到回复。
尊敬， 速卖通客户服务团队 速卖通
看到了速卖通的回信后，当事侨胞差点惊掉下巴，不禁问道：“难道速卖通和那卖鞋的的同样，亦是言而无信的骗子？”三个信誓旦旦暗示会支付退货运费的客服，给顾客忽悠到最后，竟然是要其自己去找被速卖通美化为“非常专业，愿意帮忙您处理问题”的卖假货骗子，去讨要运费？！难道在上当子卖家骗了之后，又被大名鼎鼎的阿里巴巴的速卖通又给骗了一次？！
不太相信自己判断的当事侨胞于是根据阿里巴巴速卖通客服的指点，又找到卖家：
然而，信息发出后，依然是石沉大海，无人理会。虽然早就晓得与骗子卖家联系，讨要运费，无异于与虎谋皮，但不试，怎样晓得结果呢？
8月23日，当事侨胞再次联系速卖通客服。这次接待的是一名叫Kiko的负责人。
针对当事侨胞提出的既然速卖通的几个客服已然承诺，在退货后，会支付退货邮寄花费，那样阿里巴巴的速卖通就应该信守承诺。对此，客服回答说：“无什么可担心的，我会保留好通话记录。你没有理由担心，咱们的上级看到我的信息后，会采取办法的……”
带着KIko的安慰，当事侨胞就起始等待所说“上级”所采取的办法。从8月23日迄今，10天已然过去，电邮依然无收到任何答复。此时，侨胞再经过速卖通App联系人工客服，惊讶地发掘，自己居然被人工客服给屏蔽了，基本联系不上对方。仅有自动留言系统，一遍遍机械重复设定好的话语…… 难道速卖通彻底“呲牙”，想不声不响地赖了 ？！
不死心的当事侨胞又上网寻找速卖通的西班牙客服tel，结果拨打过去，永远是占线盲音……寻找客服电邮位置，结果全网查不到……
虽然退货邮费仅有15欧元多一点，当事侨胞完全能够承担，但看到大名鼎鼎的马云和他阿里巴巴集团旗下的速卖通竟然带着国内“挂羊头，卖狗肉”的骗子，以如此言而无信的方式，出海闯天下，这的确让人感到震惊！真的期盼，速卖通的高层是由于太忙，而无在一个多星期的时间内回复当事侨胞。好在这一问题是出现在中国同胞身上，虽然对故土企业与制品的亲切与信任，受到肆意损伤，但仍属自己家的家丑。可倘若当事人是国外消费者的话，这会给中国机构和国货带来怎么样的影响和形象？！
最后，亦意见国家商务管理分部，加大力度监管中国“出海”企业的制品和服务质量，不可让个别商家败坏了众多中国企业和华商在海外辛苦树立起来的国货形象！
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发表于 2024-8-26 21:19:31