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源自：电商在线
电商，正在悄然切换，进入AI时代。
此刻打开淘宝，搜索“淘宝问问”，你能够直接转到一个全新的页面。在这个新的页面输入你的问题，能够得到内容回复，包含商品挑选攻略、生活经验百科、外出行程意见等——运用体验类似电商版“ChatGPT”，区别在于，答案中会附上相应的淘宝商品链接。
例如，当你提问“去露营该准备什么”，表示的答案结果是意见准备帐篷、睡袋、露营灯等，攻略信息下方便是对应商品，点击能够转到商品详情页；而除了导购心智更强的指令信息外，提问亦能够更宽泛，例如“小白鞋怎么洗”，给出的便是详细的生活处理方法。
今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吴泳铭经过全员信，传达两大战略重心：用户为先、AI驱动。淘宝最新开放的大模型原生AI应用“淘宝问问”，接入了通义千问，背靠10亿消费者，有着最丰富聚焦的消费场景，这亦将为大模型面向C端大规模落地供给新的样本。
为何会推出淘宝问问？淘宝问问将来会怎样发展？对商家又会带来那些影响？
记者采访“淘宝问问”制品经理伽楠，他暗示，提高用户体验、带来新的用户增量并增多留存，是淘宝问问现周期更为关注的指标。“首要是在电商行业，问问要作为最好的AI导购，做到极致；而后在做好电商的基本上，借助大模型，咱们会去探索生活消费的边界。”
从交互式搜索到淘宝问问
满足哪些模糊的、被隐匿的消费需要
淘宝推出淘宝问问，并不是临时起意。
伽楠回忆，在大模型技术还无那样成熟之前，团队就有过类似的尝试。“当时咱们叫交互式搜索，本质亦是期盼经过更自然的语言，去帮忙用户打通更顺畅的购物链路。”
在淘宝，每日有过亿量级的长尾词诞生，但并不是每一个长尾词都能找到对应的商品和内容。有些模糊的、白话化的搜索词，其实亦藏着有些消费需要，但非常容易被忽略。
例如，“甲鱼怎么养殖”、“甲鱼怎么烹饪”？这都是曾让伽楠印象深刻的案例。
这些原先在淘宝没法匹配到结果的搜索词，此刻经过生成式AI的能力，亦能够得到处理方法。“今天咱们认为，随着技术发展，咱们有机会处理这些问题。再也不局限在交易，亦包括消费、生活的问题，这和咱们‘从交易到消费’的机构战略，是非常契合的。
在这般的背景下，今年4月，淘宝问问正式立项，汇聚了核心制品团队10人上下。 
在伽楠看来，淘宝问问供给的功能和价值，重点有四个方面：
1.用户需要表达方式升级。举例来讲，原先当用户想要搜索一款连衣裙，一般是经过浏览、点击、选取这般的路径，平台没法供给更加多信息输入表达需要的能力。此刻经过淘宝问问，用户能够细化需要，用更自然的语言去描述自己想要的连衣裙是什么款式和风格。
2.信息获取效率提高。平台能够给用户供给更加多除了电商之外的消费内容。用户再也不需要到博客、小红书、抖音等平台上找消费攻略。淘宝问问能够给出完整的消费处理方法，这些处理方法的知识体系，既有来自达人撰写的部分，亦有平台进行结构化梳理的部分。
3.内容生产成本降低。更快速、丰富的内容能够改善用户体验，即使一个搜索词无对应的商品供给，用户搜索后亦不会显现“空结果”，而是会指向攻略性的信息和内容。
4.情感化陪同。能够更精细解析用户意图，供给区别于设备人客服更人性化的服务。 
然而，详细到应用层面，伽楠团队需要处理的问题还在于，怎样经过可控性的处理方法，帮忙用户真正地处理问题。“大模型非常多时候会包括有些幻觉（大模型的幻觉现象，即在人工智能应用中显现的与事实冲突或缺乏关联知识的状况），它存在知识的不可控性。咱们期盼经过一套制品的办法论，让大模型能力对用户而言更加有用。”基于此，淘宝问问对消费场景做了细致的切分，例如场景化导购、多轮消费决策场景、商品精细对比场景等。
伽楠告诉记者，这亦是淘宝问问在制品层面，将来怎样做连续迭代优化的方式和方向。 
淘宝问问会取代搜索吗
谁决定了淘宝问问的“举荐名单”？
日前，淘宝问问内嵌在搜索其中，将来，它是不是会彻底革新用户购物的链路，取代搜索？
记者认识到，淘宝问问的路径安顿前期亦经过一番思虑。“咱们认为，搜索是用户日前最愿意表达需要的地区，由于淘宝别的地区，例如逛逛、首页，用户都更习惯点击，而不是提问。习惯搜索的人最少是愿意去输入的，这是第1步，亦是问问放在搜索的重点原由。”
在伽楠看来，搜索和问问，在不算短的时间内，都会处在“共生关系”。
“咱们亦讨论过，问问的一种设计规律是在淘宝体系上嫁接AI能力；另一一种规律，是重新做一个独立的制品，这个制品是完全靠AI驱动的。后者其实需要等技术发展，这就跟当时手淘同样，PC往无线转。倘若AI的能力已然强到无所不可，它的推理能力非常强，那是有可能淘汰掉此刻所有的制品的，所有的互联网制品都会被它重新做一遍。然则在技术无升级到这个程度之前，大众都会基于此刻的流量、此刻的制品去做对内的改造。” 
一个问题在于，在传统的搜索中，流量的分配规律除了自然流量之外，还有直通车等商场流量的配比，那样在全新的淘宝问问中，AI举荐品牌和商品的规律又是基于什么维度？
《电商在线》认识到，在通义千问的底座能力基本上，淘宝问问叠加了海量淘系和专属电商的数据，和飞猪亦做了相应打通，将来还会思虑与外边机构合作，以供给更好的消费处理方案。其中，淘系内部，针对品牌，淘宝问问调用了商家写的品牌知识库、商品库，包含有些榜单的数据。“跟主搜相比，咱们的区别在于，问问是完全把宣传去掉的。”伽楠强调。 
“问问到日前为止，是无商场化的制品设计的，短期来讲，大众（行业内）都没发展到这一步。仅有把用户体验做到比较完备的状况之后，咱们才会去思虑商场化怎么做。”
伽楠解释，“问问的底层机制依然是个性化举荐，经过设备学习，去猜用户爱好的东西，一方面是猜你爱好什么，另一方面是跟你类似的人爱好什么，这已然是很成熟的算法规律。只不外问问无直通车，完全是自然举荐。而大模型带来的最大优良，是让用户把需要描述地更细，让咱们对商品理解更细，从而把匹配效率加强，这才是让商品效率变高的核心。”
日前，淘宝问问会和有些大品牌，包含奢侈品牌合作，让品牌把有些语料给到平台，例如品牌介绍、品牌常识等，从而让淘宝问问进行“学习”。而针对中小商家，伽楠亦透露，将来会逐步研发新的平台，让中小商家能够参与进来，主动弥补关于自己品牌和商品的知识。 
“国内本身大模型跟ChatGPT是有差距的，国内还有代差的，需要给大众有些时间，因此咱们需要开放给更加多用户，让用户来用，才可晓得下一步怎么去优化，这个是咱们开放最大的目的，便是算法本身的优化。咱们能够经过制品的方式，把用户场景拆的更细，从而供给更好的处理方法。”亦正因如此，比起GMV增量，她们更关注DAU增量，淘宝问问现周期，本质依然是强用户导向的制品，用户体验和用户增量，才是最重要的指标。
“我必须要去验证在某些场景下、某些类目下真的能处理用户的问题，经过用户提问的数量，以及它回流的数量，你能感觉到问问是不是真的能处理这些问题。”伽楠暗示。
从这个方向看，淘宝问问依然有很长的路要走。眼下，它还不是最后形态，怎样让电商和AI 更好地结合，找到那条打通最佳的用户体验和购物链路的路径，才是真正的挑战。
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发表于 2024-8-22 08:47:19
