|
沪江网校15周年活动正在火热进行中，全勤全返学费、1元学语法、500元优惠券等特惠福利来袭......长按识别上方二维码，就可报名参与活动！
TOB（面向企业）行业通常会把客户分三类，分别是SMB客户，LA客户，KA客户
SMB: 中小型企业客户
LA: 大中型企业客户
KA：大型企业客户
今天就来展开讲讲这3种客户和岗位都有什么区别~
KA岗位、KA客户和SMB客户的含义：
01
KA岗位
KA岗位，即KeyAccount Manager的缩写，中文是关键客户经理。KA经理负责管理机构最重要的客户，即KA客户。
KA客户指的是对机构业务贡献重大、拥有较高战略价值的客户。这些客户一般是大型企业或组织，如跨境机构、政府公司等。
01
KA岗位
Job deion for a Key Account Manager
职位描述：关键客户经理
The Key Account Manager will be responsible fordeveloping and managing relationships with our most important customers.
关键客户经理将负责发展和管理与咱们最重要客户的关系。
They willwork closely with sales, marketing, and customer service teams to ensurethat we are providing our KA customers with the best possible experience.
她们将与营销、营销和客户服务团队密切合作，保证咱们为KA客户供给最佳体验。
Example of a Key Account Manager
关键客户经理示例
Jane Doe is a Key Account Manager at ABC Company. She has been with the company for 5 years andhas a proven track record of success in managing and growing key accounts.
Jane Doe是ABC机构的一名关键客户经理。她在机构工作了5年，在管理和发展关键客户方面有着良好的业绩记录。
Janeis responsible for a portfolio ofFortune 500 companies and has helped to increase their business with ABC Company by 20% in the past year.
Jane负责管理一批财富500强机构，并帮忙她们在过去一年中将与ABC机构的业务增长了20%。
KA经理的职责包含： 识别和评定潜在的KA客户。
制定和实施KA客户策略。
创立和守护与KA客户的关系。
促进KA客户的营销和盈利。
处理KA客户的问题和投诉。KA经理必须具备以下素质：
优秀的沟通和谈判能力。
对行业和市场的深入认识。
强大的分析和处理问题能力。
良好的团队合作精神。
02
KA客户
KA客户，即Key Account的缩写，中文是关键/重点客户。KA客户指的是对机构业务贡献重大、拥有较高战略价值的客户。
02
KA客户
Definition of a Key Account
关键客户定义
A key account is a customer that is critical to the success of a business. These customers are typicallylarge, profitable, and have a long-term relationship withthe company.
关键客户指的是对企业成功至关重要的客户。这些客户一般规模庞大、利润丰厚，并且与机构建立了长时间关系。
Example of a Key Account
关键客户示例
Microsoft is a key account for Dell Technologies. Dell sells a wide range of Microsoft products, including laptops, desktops, and servers. Microsoft is also a major customer for Dells services business.
微软是戴尔科技机构的一家关键客户。戴尔营销各样微软制品，包含笔记本电脑、台式机和服务器。微软亦是戴尔服务业务的主要客户。
例句：Our company is committed to providing our KA customers with the highest level of service.
咱们机构致力于为KA客户供给最高水平的服务。
KA客户一般拥有以下特点： 购买量大、利润高。
拥有较强的影响力和号召力。
与机构有长时间合作关系。针对KA客户，机构一般会采取以下策略：
供给最优惠的价格和折扣。
供给最优秀的制品和服务。
供给最周到的售后服务。
创立长时间的合作关系。
03
SMB客户
SMB客户，即Small and Medium-sized Businesses的缩写，中文是中小型企业客户。SMB客户指的是规模较小、业务相对简单、购买量相对较小的客户。
03
SMB客户
Definition of an SMB
SMB客户定义
An SMB is a small or medium-sized business. These businesses typicallyhave fewer than 500 employees and annual revenue of less than $100 million.
SMB指的是中小型企业。这些企业一般持有员工少于500人，年收入少于1亿美元。
Example of an SMB
SMB客户示例
Johns Coffee Shop is an SMB. The shop has 10 employees and annual revenue of $5 million.
Johns Coffee Shop是一家SMB。该店持有10名员工，年收入500万美元。
Johns Coffee Shop buys coffee beans, pastries, and other supplies from a variety of vendors.
Johns Coffee Shop从各样供应商处购买咖啡豆、糕点和其他用品。
例句：We are always looking for new ways to partner with our SMB customers.
咱们始终在寻找与SMB客户合作的新办法。
针对SMB客户，机构一般会采取以下策略：
供给标准化制品和服务。
供给简单的营销和服务流程。
供给拥有竞争力的价格。
创立良好的客户关系。
| 
发表于 2024-8-20 19:44:58
