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能够按照需求，创立多个角色，例如部长、组长、质检等，经过配置权限来加强客服的能动性和对系统的运用能力。
1.功能位置：客服管理–角色权限-添加角色-设置角色权限-设置角色客服
例如： 给客服自动回复类权限，准许客服编辑自动回复给客服统计类权限，准许客服查看统计给客服标签类权限，准许客服添加用户标签给客服群发类权限，准许客服运用群发功能给客服多客服权限，准许客服管理其他客服
2.重视点客服无接入或新增的权限；例如接入新的小程序或公众号，添加新的场景或途径等；有有些敏锐权限，必须谨慎开放，例如多客服管理内的编辑权限，一旦开放了这个权限，客服就能够自动扩大自己的权限；所有客服的管理权限，都基于其负责的应用及途径，其能看到的应用跟途径，跟其负责的应用及途径相关；例如客服A负责小程序1和H5途径2，那样他就能够看到小程序1和H5途径2，其他的都看不到，在小程序1和H5途径2里能够操作的权限，则跟角色的权限相关；所有角色均默认包含接待权限，便是收发信息及在接待界面内设置的权限；有有些权限有子集，必须重视，倘若不选取子集，角色会只能看到而不可进行操作，此类权限，通常会有标注；
6.所有客服只能有一个角色，倘若移除了客服的角色，那样客服将变回普通客服
普通客服有了角色后其原有权限的变化； 会话归类：角色无此权限时，不可看到和操作；用户标签；角色无此权限时，将不可看到用户标签入口；有此权限时，能够看到入口，且为管理员权限，能够添加标签并看到所有客户；统计：角色无此权限时，不可看到统计入口；有此权限时，能够看到入口且为管理员权限，能够看到所有客服及所有应用。
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发表于 2024-8-20 11:38:21
