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外贸客服一般在广东地区亦叫外贸跟单(merchandiser)，区别的机构对需求范围亦不同样，但总的来讲便是帮助业务员处理已然谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。
下面萌萌客外包客服的笔者就为大众来讲一下外贸客服的重点工作有那些：
1、接单：接到tel寻价询问对方机构名叫作、姓名，最后需求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方制品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊需求，最好需求对方供给制品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，按照咱们现有的资源，当时能报价的，当时报价，倘若当时不可报价的，告诉客户咱们必须对制品进行分析，对距离进行测绘，稍后给他回电报价，(按照询价的状况)无论价格是不是有，必要在8小时内回复客户tel。
接单
2、下单：将客户需求，和重视事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
3、信息录入：将明细录入表格中，方便查询。把每日的货量做成报表。
4、跟踪：每日查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
反常处理，若有反常状况要第1时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的必定要向上级反应。
5、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的自己亦要保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
6、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好花费后第1时间开票。
7、应收款：每月协同财务跟客户确认未收款。
8、接听客户tel来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
9、顾客满意程度的统计分析工作。
十、客户档案实时更新。
创立档案
11、每月运作统计分析。
此刻大众认识外贸客服的重点工作内容了吧。倘若有不对的地区，期盼能够和大众一块探讨。
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发表于 2024-8-16 14:14:02
