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半托管必须收费吗？
半托管服务不单独收费，符合半托管招商门槛的商家均可报名。
半托管订单属于信用保证升级版（TA Plus）订单，交易服务费按信用保证升级版（TA Plus）订单实收金额3%规则收取，同期结合客户当月评定星等级或截止上月底的近90天交易规模，供给订单封顶收费权益。
半托管订单交易履约规则1.0版发布通告 ：
规则要点：针对2月18日上线的半托管服务发布履约规则，内容包含交易服务费、订单修改、售后服务流程和无忧退、丢失破损保证、拒付综合服务、到货保证服务等内容的整体规则。
意见行动点：
结合这次发布的规则，按需求履约，在遇到订单修改，售后等环节问题时，可按照规则内容指引进行处理。
1、背景
半托管服务预计2024年2月18号上线，现发布针对半托管服务1.0版本的交易履约规则，包含交易服务费、订单修改、售后服务流程和无忧退、丢失破损保证、拒付综合服务、到货保证服务等内容的整体规则。
半托管服务2.0版本的交易履约规则预计2024年3月31号上线，将在1.0版本的基本提升级。
2、重点内容
1、半托管订单商家实收金额和交易服务费
半托管订单属于信用保证升级版（TA Plus）订单，交易服务费按信用保证升级版（TA Plus）订单实收金额3%规则收取，同期结合客户当月评定星等级或截止上月底的近90天交易规模，供给订单封顶收费权益。
2、半托管订单修改&关单等规则
以上非半托管订单卖家下单的修改规则：卖家起草信用保证订单怎样修改？
以上非半托管订单买家下单的修改规则：买家起草信用保证订单怎样修改？
FAQ
Q1、标签Alibaba Guaranteed和Money Back Guarantee样式是什么，半托管商品都会有吗？
答：半托管商品都有Alibaba Guaranteed标签，半托管商品如符合无忧退商品打标要求，则有Money Back Guarantee标签。样式参考照片，以实质上线为准。
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3、半托管订单售后处理流程
为保证半托管订单买卖家的售后体验，制定新的售后处理流程。
（1）售后处理流程
核心说明如下：
1）半托管发货前买家发起纠纷，系统执行自动退款。
2）运输中和到货后的纠纷请参考表格内详细场景及流程说明。
3）商家发起的纠纷需买家同意后执行退款。
FAQ
Q1、1.0版本时期生成的半托管订单，除了运输时间太长/破损/质量原由/货物与约定不一致的退货退款的纠纷以外，所有的纠纷仍必要由商家来处理吗？
答：1.0版本是这般的，平台将在2.0版本升级纠纷流程，增多更加多的平台小二直接服务场景，减少商家处理纠纷的时间和精力。
4、半托管订单拒付综合服务
和日前信用卡拒付综合服务处理规则保持一致，详细内容请参考《信用保证服务规则》第六章。
FAQ
Q1：半托管订单的拒付综合服务额度是单独计算的吗？
答：不是。和TA PLUS订单共享同一个拒付综合服务额度。
Q2: 2.0版本上线之后拒付保障规则是不是有变化？
答：为帮忙商家降低信用卡拒付危害，保证商家权益，平台针对半托管订单将在2.0版本中在免退款额度占用等方面进行升级，详细内容以公告为准。
5、半托管订单丢失破损保证服务
在半托管场景下，阿里巴巴联合保险公司推出丢失破损保证，当半托管订单因物流原由导致货物丢失破损时，由平台先行处理关联纠纷，并在确认丢失破损后承担给买家退款责任。
（1）半托管丢失破损保证服务生效要求：
1) 订单为半托管订单；
2) 订单中的所有商品均不在以下不保证的货物及二级类目范围内：
不保证货物名单：点此查看：TA Plus丢失破损保证的不保证货物有那些？
不保证二级类目名单：点此查看：TA Plus丢失破损保证的不保证类目有那些？
后续不保证货物名单和不保证类目以阿里巴巴国际站公告为准。
3) 订单金额少于等于1万美金，交易币种为美金；
4) 订单不触及虚假交易或欺诈等高危害行径；
5) 满足阿里巴巴认定的其他要求。
（2）丢失破损保证服务期
1）保证起始时间：半托管订单首次揽收时间。
2）在半托管订单售后保证期内（“保证时期”），买家可发起丢失破损纠纷，由平台小二承接服务并进入丢失破损保证处理流程。
3）保证期最长不超过180天。
（3）丢失破损保证服务赔付规则
1）赔付金额以订单实质支付的金额为定值依据，每笔订单赔付的基本原则是在保证金额范围内以实质损失为限，对未实质出现的损失、触及海外营销侵权的不予赔付。完成赔付后，商品所有权归阿里巴巴或其合作保险机构所有。
2）买家发起丢失破损纠纷后，阿里巴巴国际站及合作保险机构将先行对该纠纷进行处理和调查，如处理和调查过程过程中需卖家协同，卖家有义务协同，若未尽协同义务责任由卖家承担。
3）商品交付前，商家应保准内外包装完好且符合物流承运商的包装标准，因为包装不完善而导致破损的，向买家的赔偿责任由商家承担。
4）倘若买卖双方或⼀方故意制造退款纠纷，或在未出现退款纠纷的前提下谎叫作出现了退款纠纷的，或存在其他骗取丢失破损保证赔偿款的欺诈行径，阿里巴巴不承担赔偿责任，有权解除合同，并保存追偿商家的权利。
5）卖家与买家达成的协商退款以及买家拒付(包含信用卡拒付、paypal拒付等）退款的订单，不在保证范围内。
FAQ
Q1、半托管订单丢失破损保证是不是支持分批发货的状况？
答：支持分批发货，赔付金额以实质损失为上限。
Q2、半托管订单出现丢失破损后怎样发起索赔？
答：买家可直接向平台发起索赔，商家可引导买家向平台索赔。
如买家期盼出现破损纠纷，请买家从“ Damaged upon arrival ”纠纷理由发起；
如买家期盼发起丢失纠纷，请买家从“Delivery is taking too long”纠纷理由发起。
Q3、半托管丢失破损保证 与 TA Plus 丢失破损保证 有何差异？
6、无忧退货保证服务（Easy Return）升级
为了向国际站商家供给更全面的保证服务及更佳的制品体验，无忧退货保证服务（以下简叫作“无忧退”）拟对订单投保规则进行调节。
（1）升级内容
1）无忧退支持的品类型调节
升级前：
无忧退在十个一级类目不限商品类型（即RTS品+询盘品），在其他一级类目仅能支持覆盖RTS品；
升级后：
无忧退在十个一级类目不限商品类型（即RTS品+询盘品），在其他一级类目支持覆盖RTS品+询盘可交易品；
2）半托管关联无忧退规则
商家单独退出TA PLUS无忧退的操作不会影响半托管订单，针对符合无忧退保证要求的半托管订单，平台均会赠送无忧退货保证服务。
（2）生效时间：
1）预计生效时间为2024年2月18日；
2）针对这次规则生效前已开通无忧退的商家，若有意愿享有升级后的关联服务，无需进行任何操作则可按规则生效后的制品服务来合作；
若商家要退出无忧退保证服务的，可经过以下路径操作：My alibaba-交易管理-交易保证服务-无忧退货保证-关闭保证服务。商家退出前已然起草的订单，会继续享受原有规则下的无忧退保证服务。
商家单独退出无忧退保证服务的操作，仅对非半托管商品和订单生效。
（3）调节后无忧退整体规则和流程
FAQ
Q1：此次订单投保规则升级后，针对流程中的信用保证订单是不是按新的投保规则执行？
答：规则升级正式生效后，新起草或修改的信用保证订单适用新规则。
Q2：询盘可交易品的定义是什么？
答：满足以下要求的商品则为询盘可交易品：
1）有确定性制品价格（按数量设置阶梯价或按规格设置阶梯价）；
2） 交货期1-180天 ；
3）商品件数、长宽高、毛重&物流属性&运费模版已然填写，保准核心国家之一的运费可计算；
4）支持买家直接下单。
询盘可交易品的规则详见：点此查看：全站询盘品可交易化升级
Q3：当前无忧退支持覆盖RTS品和非RTS品的一级类目是哪十个？
答：“Apparel & Accessories”、“Home & Garden”、“Consumer Electronics”、“Beauty”、“Personal Care & Household Cleaning”、“Sports & Entertainment”、“Mother, Kids & Toys”、“Luggage, Bags & Cases”、“Jewelry, Eyewear, Watches & Accessories”和“Vehicle Accessories、Electornics & Tools”
7、到货保证服务内容变更
为更好的满足询盘可交易品订单和半托管订单的到货时效确定性的需求，平台将对到货保证服务进行升级。发货保证做为信用保证底层协议，所有信用保证订单仍需供给发货保证服务。
核心变更内容
1）到货保证的覆盖范围从RTS品拓展到RTS品+询盘可交易品。
2）预计2024年3月1日起，核心8国内（美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、荷兰、澳大利亚），自有物流将再也不支持到货保证服务，仅阿里物流支持到货保证服务。半托管未覆盖国家（非核心8国）维持现有规则。
所有规则生效日期以及制品发布时间以系统实质上线时间为准，如有更新以公告为准。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年2月6日
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-1 16:56:18
