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1年质保售后服务规范
随着平台线上交易规模的持续增多，交易纠纷量亦在持续增多，为了规范平台售后服务，平台近期出台了《阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范》，规范了服务内容、服务方式、服务花费、服务时效等等详细标准，以及关联的扣分规则，本规则已于2022年4月25日生效。下面我给大众整理了规则详细内容，一起来看下吧。
一年质保售后服务介绍
“1年质保售后服务”指的是买家在阿里巴巴国际站（以下均简叫作为“阿里巴巴”）下单采购带有“ 1-year Online Service Warranty“等标识（下叫作”1年质保售后服务标识“或”标识“）的制品后，商家根据本规范及国际站关联规则的需求向买家供给该等制品的质保及售后关联服务。
一年质保售后服务内容
服务内容：
“1年质保售后服务“指商家承诺为购买部分行业制品的买家供给的一项服务，详细指买家在阿里巴巴国际站下单采购制品详情页带有1年质保售后服务标识的制品后，商家承诺在1年质保售后服务期内，根据本规范及国际站关联规则的需求为买家供给关联服务，包含远程安装指点、远程故障诊断、免费配件寄送。
服务方式：
商家按照买家详细服务需求和实质状况，经过远程安装指点、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家供给1年质保售后服务。
服务花费：
远程安装指点、远程故障诊断服务为免费服务，商家不得向买家收取花费。经过卖家鉴定后，在设备是非人为损坏状况下，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家为买家供给免费配件寄送服务。
服务时效：
1、远程安装指点、远程故障诊断：商家经过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，并远程发送关联文档或资料。
2、免费配件寄送服务：商家经过邮件或平台官方沟通工具在买家提出需求后的24小时内响应，48小时内寄送配件（进口件或定制件除外，详细以买卖双方约定的配件名单为准）。
若商家逾期未回复或未供给恰当处理方法，视为其拒绝供给1年质保售后服务。商家在制品详情页面、单方承诺或沟通中对1年质保售后服务有其他承诺的，均形成本规范中1年质保售后服务的有效内容（卖方单方免除、缩小、减轻质保及售后服务责任的内容除外），商家必要根据承诺履行服务。
1年质保售后服务期计算方式：
买家购买附带1年质保售后服务的制品后，自商家完成该制品在国际站上所有信保订单发货之日起13个自然月内为1年质保售后服务时期。
一年质保售后服务管控
1、商家应根据本规范及国际站关联规则的需求履行对买家的1年质保售后服务承诺，商家应在订单达成前和买家沟通免费配件范围等必要信息，因未进行必要描述或描述不清产生争议的，阿里巴巴将按照在案证据或贸易惯例酌情处理。在1年质保售后服务期内，买家可重复发起1年质保售后服务需求。
2、买家在商品1年质保售后服务期内，可经过国际站信保订单售后入口发起售后服务需求。阿里巴巴国际站将不定时对商家履行1年质保售后服务承诺状况进行检测，显现违反本规范及国际站关联规则的，将根据扣分清退规则对卖家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚，清退后一年内卖家任何账号以及卖家相关方的任何账号不得再次报名申请参加1年质保售后服务展示。
3、商家店铺、商品开通1年质保售后服务后，提前【十】个自然日通告阿里巴巴，可申请退出本服务，退出后【三十】个自然日内不得再报名参加本服务。倘若商家店铺、商品同期开通了本地售后服务，在其申请退出1年质保售后服务时视为同期申请退出本地售后服务。商家退出1年质保售后服务后仍需对附带1年质保服务、本地售后服务的存量订单继续供给相应的售后服务，直至服务期满。
4、买家经过在线交易购买带有1年质保售后服务标识的商品，如卖家未能根据本规范及国际站关联规则履行1年质保售后服务承诺的，双方由此产生争议应首要协商处理纠纷。买家可经过信用保证服务交易系统发起投诉，商家须按系统提示在时限内响应并供给有效证据材料。商家未在指按时间内响应或供给的证据材料不可充分证明其主张的，平台将依据现有证据材料判责。
扣分清退规则：
扣1分：卖家未在约按时间内响应导致买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的。
扣3分：卖家未按本规范或国际站关联规则的需求履行1年质保售后服务导致买家投诉，且经国际站判定后为卖家责任的。
服务清退：因超时响应导致投诉案件数大于等于3个或因未按本规范或国际站关联规则履行1年质保售后服务导致投诉案件数大于等于1个的。
风控清退：因商家未能遵守平台的相关交易、履约、资金、纠纷等方面的其他规则，经平台分析认定必须清退；平台按照商场和监管必须对部分行业、部分制品、部分地区、部分交易进行管控而必须清退相应商家。
一年质保售后服务须知
如显现以下情形，买家将没法享受1年质保售后服务：
1、因买家原由引起卖家没法按本规范及国际站关联规则的需求供给1年质保售后服务或买家自愿放弃的
2、因不可抗力导致卖家未按本规范及国际站关联规则的需求供给1年质保售后服务或没法供给1年质保售后服务的（指买卖双方在订立合同期不可预见、不可避免或不可克服的客观状况或意外事件，包含但不限于自然灾害，如台风、暴雨、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡；反常事件，如战争、武装冲突、、骚乱、暴动、火灾、爆炸、有毒物质泄漏、严重疫情；政府行径，如管理、禁令、征收、征用等）
3、买家显著乱用服务权利的；
买卖双方因1年质保售后服务订单产生交易纠纷的，根据国际站关联交易管理及纠纷调处规则处理。
无论卖家因何种原由退出1年质保售后服务，针对退出前仍在履行中的1年质保售后服务、本地售后服务相关订单仍应继续根据本规范及国际站关联规则的需求履行，否则需承担未履行或未能完全履行相应售后服务的责任。
重视：本规范于2022年4月25日生效。
以上便是《阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范》的所有内容啦，后续咱们还会介绍更加多的店铺运营知识和运营技巧，关注咱们，每日为您带来更加多运营干货！
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发表于 2024-8-1 15:28:17