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这个春节，新型冠状病毒来势汹汹，影响了各行各业。针对做阿里巴巴国际站的跨境人来讲，这是一个寒冬，这次疫情爆发被世卫列为紧急突发事件，工厂不开工，物流延迟发送，乃至连门都出不了。
然则账号的运营依旧要操作，那样在疫情防控，呆在家里的时期，咱们要重视什么呢？在这儿易启为大众整理了卖家平常的问题，来帮忙大众度过这段困难的时间。
Q:
客户已然下单付款了，然则我的制品此刻发不出去，该怎么办？
A:
对非买家直接下单的订单已收汇未发货的：请您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定的发货时间，并经过买家完成确认。
一旦您和买家协商延期发货达成一致，平台针对您的延期发货行径免于处罚。
Q:
疫情时期平台对于信用保证交易订单发货时效有什么调节吗？
A:
直接下单品春节时期订单时间范围延长2日（由2020年2月8日23:59:59调节为2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59调节为2020年2月21日23:59:59）。
即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59时期挂账成功的直接下单品对应的信保订单，且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流机构揽件，买家可在物流机构系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
Q:
在疫情防控时期，平台是不是有什么应急规则？
A:
平台调节了关联履约规则，针对买家直接下单的订单：您的买家在2020年1月15日-2020年2月10日（包含当天）时期支付成功的订单，超过订单约定发货期未发货的，您最迟需在2020年2月21日23：59前完成发货的，平台将免于处罚。
Q:
倘若由于疫情影响，实在没法按时发货，该怎么办呢？
A:
因疫情产生其他不可抗力等客观原因引起您没法按时发货，卖家能够根据以下办法咨询特殊处理通道：
小安在线人工服务或拨打4008261688（tel热线2020年2月3日起承接）；
联系您的拍档下工单给顾问；
联系您的客户经理发送信用保证SOS邮件来处理。
Q:
受疫情影响，没法按时发货，会不会影响我的商家星等级？
A:
星等级计算将基于延期后的发货时间计算按时发货率；直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节时期信用保证订单发货时间调节的公告》的，按2020年2月21日计算按时发货率。
非直接下单品订单的发货时间以您和买家协商达成一致的为准来讲算发货率，意见您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间；系统将按新的发货时间计算按时发货率，将不会影响您的星等级。
Q:
物流延期，要是买家提起纠纷的话，平台会判定是我的责任吗？会不会自动扣我的分？
A:
针对因疫情原由使您没法按在（2020年1月31-2020年2月21日时期）时期安排发货时，若您的买家需求退款，平台意见您同意买家的退款请求。平台不会因此呢给您的国际站账号做处罚，系统将不会自动执行扣分。
Q:
由于疫情没法按时发货，已然被扣分的，还能申诉吗？
A:
遇到已然被系统自动扣分的，可提起申诉：申诉途径：Myalibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”
Q:
非直接下单品订单的发货时间因为是买卖双方协商，如确需延迟发货是不是有时间限制？
A:
受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商，如需修改信保订单发货信息，请第1时间联系买家沟通并修改订单发货时间，意见延迟发货最长不超过收款后的180天；
针对非直接下单的RTS品订单，受疫情影响，不可按时发货的，意见您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间；意见延迟发货最长不超过收款后的180天。
Q:
物流预计什么时候能恢复？
A:
受疫情影响，快递所有承运商及服务线路，预计2月10日起始恢复服务。快递咨询可拨打热线：400-826-1688转3。
以上便是为大众整理的有些卖家最为关注的问题，期盼这个难忘的春节过后，大众能够平安全安赚大钱。
疫情影响下，跨境卖家运营问题没法处理？
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发表于 2024-8-1 14:43:05