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做外贸你试过因可疑客户而丢掉订单的吗?

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论坛元老

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发表于 2024-7-31 17:52:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

今天分享的这个案例说的是主人公可疑客户给的采购数量不真实,在客户几乎要确定与他合作之时,当客户再次询问是不是还有折扣空间的时候,业务员写了一份邮件与客户再次确认数量是不是准确?可恰恰是这封邮件让他丢失了三十万美元的订单,可见与客户合作,彼此之间的信任多么重要!

事情这般的,M是经过伴侣介绍与这个澳大利亚的客户创立起的联系,之后有给客户发过研发信,在WhatsApp有留言,信息都是表示已阅读,可能是由于客户始终有稳定的供应商,针对M,他选取回复。

M并放弃,他给客户打了tel,对方接通了tel,彼此之间聊得还挺愉快。经过这次tel,M晓得客户做这个行业已然有将近20年了,始终从中国采购,自己有稳定的供应商,他晓得M是伴侣举荐的,很乐意瞧瞧M在他的生意上能帮什么忙,还暗示近期刚好有一个订单需要采购,会把关联信息发给M。

接着次日所有的采购材料就发给了M,当M收到询价的时候,M按照自己的经验对客户的需要暗示可疑一般同一款制品大都是一个柜,都数是几十个或十几个这般的组合。因为伴侣介绍的客户,他抱着半信半疑的态度,跟工厂确认价格后,自己只加了不到10个点的利润就报价了。

当客户收到报价后给M来电说:他的价格偏高!M很爽快地回复:只要一个星期之内能确认订单,自己还能够让出3个点的利润。这次在tel里头能听得出客户很满意,就让M等通告

接下来的一两个星期,M都有和客户保持沟通,讨论的细节包含制品包装,交期,认证,贴牌之类的需求等。

又过了大半个月,客户再次来还价,问是不是还有可调节的空间?

于是本来就对客户抱着可疑态度的M给客户写了一封这般的邮件:

Dear xxx,

Many customers always ask about big quantity at the beginning, but final order quantity only around 1/3 to 1/5 of the quantity they talked. Because they want to know our best price for bulk quantity. Please confirm again your order quantity is 14000 pcs or? I will check if any discounts available here.

xxx

自从这封邮件发出去之后,客户就再回复M了,时期M跟进了几封邮件,还在WhatsApp上给客户发了信息没回,打tel是拒接。

当M准备去问他伴侣的时候,客户礼貌地给他回复了一封邮件,内容如下:

Hi xxx,

I already played this order to my old supplier from xxx last week. Even their price 3% higher than yours.

My last email only wanted to check and confirm what discount available from your side, even very tiny discount. And I told you my order quantity 14000 pieces at the beginning. and we talked and discussed all details.

Actually I dont like the email you sent 2 weeks ago, why you doubted me at the moment we are closing the order?

Regards

xxx

晓得大众读完客户给M的邮件后是什么感觉?我是能够从客户的文字里读到客户对M失望,还有或多或少的生气在里面。

我有分享过关于印巴孟客户的有些惯常做法,便是她们爱好空口说大话,这些地区的客户习惯用大数量来套最低的价格。但并不是所有的客户都跟这几个地区同样的,咱们做生意真诚和诚信是对彼此的尊重。

我之前有一个澳大利亚的客户,他年龄在60岁上下每年都会有两个柜子的返单量,每次回来找,数量都是比较稳定的,他暗示自己爱好办事踏实的人,不爱好夸夸其谈的。

曾经我由于说错话得罪过一个客户,其实当时我只是抱着分享的心理给他分享别的客户给我发的水单,说这是另一一个客户今天刚给我安排的定金,您这边上次说上周五就安排的定金,咱们收到,是不是忘记了呢?

但客户就诠释出了另一一种意思:他说倘若可疑我,就不要跟我做生意,不要话里话外区来刺激我,客户莫名其妙地生气了,本来有两个高柜的订单,最后客户只给咱们下了一个20GP。代理商跟我讲,其实我当时不该该那样说,本来订单都会下给咱们的,便是我说的话让客户心里不爽了,他自尊心收到了质疑和打击,因此在最后关头,客户把大部分订单下给了另一一个供应商。

《老子》说:多言数穷,不如守中!

可见,无论是夫妇相处,同事交流,又是与客户的交流。语言就像一把双刃剑,懂得说话表达有利于成交,一旦思虑不周,说错话,会让你前功尽弃啊!

因此,与区别国家的客户做生意,做好背景调查的前提下,还是要多认识客户的爱好办事风格,投其所好地说话,才可更愉快地相处!

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