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面对人口流量红利褪去、第三方平台监管日益严格等问题，跨境卖家逐步认识到独立站建设的重要性。为减少平台限制、打造自己品牌效益，越来越多的跨境卖家积极布局独立站。然而，独立站运营亦会面临物流、支付等许多痛点，其中，支付做为关键环节对卖家和消费者而言都极其重要。 2022 年 7 月 8 日，由白鲸出海携手全世界领先的线上支付处理平台 Stripe 举办的【DTC 品牌出海突围战，一键开启支付新体验】线上闭门会议圆满结束。这次活动重点围绕独立站支付困难以及结账体验优化的内容进行探讨，助力跨境电商企业打造顺畅的在线支付流程，优化独立站结账体验。
 针对三大痛点，逐一优化独立站结账体验
演讲嘉宾：刘哲源
Stripe 大中华区客户总监
出海独立站的支付问题始终是跨境卖家关注的焦点之一。据刘哲源介绍，在消费者完成选购并将制品添加至购物车时就已产生一笔潜在收益了，但常常在最后的结账过程中有高达 76% 的购物车会被抛弃，在欧洲市场更加是有高达 90% 的购物车会被抛弃。为么会有如此高的流失率，重点是由于在结账的过程中，消费者接收的信息、转的页面太多，或是消费者无发掘适合的支付方式。除此之外，欺诈和卡组织及发卡行授权率亦会影响到企业收入。
既如此，企业该怎样经过优化消费者在线结账流程来降低购物车抛弃率呢？刘哲源分享了以下三点。第1，供给本地支付方式。日前在荷兰、奥地利等小型市场仍倾向于运用当地小型的支付方式，因此呢，供给消费者较为熟练的本地付款方式能大大加强交易转化率。第二，智能提示。实验证明，在资金不足时，号召口号将会使转化率相对提高 3.6%，由于这不会让消费者产生被无理拒单的感受。第三，一键支付。无论是初访用户，还是在其他商店进行重复购买的用户都能够省去再次填写信息的动作，减少支付阻力。针对以上这三点，Stripe 能够给予跨境卖家必定的技术支持。
随着互联网经济的愈加庞大，欺诈的方式亦越来越多样化，那在防范欺诈和争议方面，企业又该怎样应对呢？首要是 3D Secure，用户在完成订单上的付款信息后，发卡行会经过用户绑定的手机号或邮箱进行二次验证，防止欺诈。其次是用设备学习来适应新的欺诈模式。通过交易请求里的收款、行径、设备、网络等信息来评定危害得分，保证交易过程。最后是风控团队自定义欺诈规则, 按照目的调节欺诈容忍度，这重点用于弥补设备学习的不足。
每一个银行针对区别格式的授权概率都会有些区别，而消费者一般是无耐心的，因此呢，在加强卡组织及发卡行的授权成功率上，企业能够有那些奋斗呢？对此，刘哲源暗示，Stripe 能够利用设备学习对发卡行的格式差异进行测试，经过认识发卡行的区别格式偏好，找出授权率最高的一种格式，加强卡组织的接受率。另外，还能经过设备学习认识发改行的格式编号，帮忙消费者自动优化格式，从而顺利完成交易。
总而言之，独立站创立本地化的、无阻的、响应快速的结账体验能够大大减少购物车遗弃率；经过 3DS、设备学习、风控团队自定设置能够防止欺诈和争议；利用设备学习认识发卡行的格式偏好有助于加强授权率。 自由讨论环节
这次自由讨论环节由白鲸出海助手担任主持人，参与讨论的圆桌嘉宾有 Stripe 大中华区客户总监 Gary Chang 以及 Stripe 大中华区客户总监刘哲源，重点围绕以下五个问题展开讨论。
1. Stripe 封号问题：
为么会被封号，怎样申请解封？
通常账号被封的原因有非常多，如，机构本身网站是不是正当合法、制品上架能力等。Stripe 大中华区客户总监 Gary Chang 暗示，倘若被封号，能够将关联证明合法合规的材料发送给客户经理进行申诉。另外，倘若卖家货物存放位置和出货位置不一致引起消费者体验被影响，系统判断可能存在欺诈行径后便不会对卖家开放。另一，卖家本身的库存操作亦可能会引起封号，如，爆款制品无保准必定的库存量。总之，针对封号卖家无需太多担心，如若遇到封号，第1时间找到客户经理并供给关联证明合法合规的资料就可。
2. 第三方支付整合容易，
但用户运用体验不足好？
Stripe 大中华区客户总监刘哲源暗示，银行卡的实时验证、响应快速的支付流程、供给当地的支付方式、卡号的自动弥补等细节都是提高消费者体验感的一部分。然而，大部分卖家却不具备足够的技术能力来做支撑，对此，Stripe CheckOut 供给了品牌自定义功能和响应快速的结账体验，能很好地弥补这方面的不足。
3. 怎样防欺诈？（dispute 输掉怎么办？
设置 radar 拦截，可骗子又换邮箱，防不堪防）
欺诈手段花招百出，怎样防范？Stripe 大中华区客户总监 Gary Chang 暗示，Stripe 能够把所有可能出现的欺诈行径转化成指标，并按照指标研发区别的软件用以防范。针对买家信用卡被盗刷的争议，3D Secure 能够很好地避免。针对 Radar 被其他人用区别方式区别邮箱登入的状况，进阶版的 Radar 能够设定制品现周期的平均单价，一旦超过单价范围，系统会按照发卡行的所在地以及买家日前的 IP 位置所在地等关联信息得出这笔交易的风控分数，从而来判断交易是不是要放行。
4. 在疫情特殊环境下，今年海外支付
环境与用户支付习惯有了怎么样的变化？
近两年互联网经济越来越发达，再加上受疫情影响，不仅信用卡的运用率在区别国家和区别群体有着非常明显的加强，人们亦逐步从电脑客户端支付过渡到运用 APP 或手机进行支付。另外，Stripe 大中华区客户总监刘哲源还暗示，疫情时期个体户经济的兴起亦是一个很大的改变，针对这类个体户，Stripe 亦为其搭建了流畅的支付通道，帮忙完善支付环境。
5. 出海制品种类越来越多，怎样处理所面临
的困难并借助在线支付加强收入？
针对怎样加强支付成功率，Stripe 大中华区客户总监 Gary Chang 介绍道，运用 Stripe 能够快速优化支付流程，让付款更快速，例如，当买家卡号输入错误时能够即时通知其进行修改。另一，Stripe 能够在邮递区号有着区别限制的状况下，经过人工智能的方式自动快速地抓取最有可能经过的组合性。还有一点值得重视的是，跨境支付环节非常严谨，倘若卖家的机构主体在美国、欧洲等其他地区，但制品是从国内某一个地区发出的，卖家务必标记真实的发货地，否则可能会因此呢被封号。虽然短期看可能会影响消费者当下的购买意愿，但长时间来看，严谨的支付环节能够帮忙企业减少买家争议，降低成本。 至此，这次活动圆满结束，倘若您对本期活动讨论的专题还有疑问或意见，欢迎联系咱们～点击“阅读原文”观看直播精彩回放。
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发表于 2024-7-30 04:09:27
