中国医学科学院肿瘤医院互联网诊疗就诊攻略

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促进互联网诊疗发展

为方便病人复诊，改善病人看病体验，降低出现交叉感染的危害，我院已开通互联网诊疗服务，就诊当日病人没需来院，只必须打开“医科院肿瘤医院APP”就可得到大夫一对一在线复诊服务，能够线上开具常规检验检测单、开药续方等，开单后还能够在线预约检验检测时间，免去了复诊病人反复来院的麻烦。日前我院已有19个科室开放互联网诊疗。为帮忙您认识互联网诊疗全流程，您可提前仔细阅读如下就诊操作指南：预约挂号关联：问答1-7线上就诊关联：问答8-11缴费及预约关联：问答12-19

预 约 挂 号

1、问 :

复诊病人都能够预约互联网诊疗吗？

答 :

是的，凡已在我院建过病历的复诊病人均可预约互联网诊疗。危急重症病人，请不要运用互联网诊疗服务，意见即时到医院线下就诊，以避免耽误病情。

2、问 :

那些科室开设了互联网诊疗？

答 :

胸外科、头颈外科、内科、乳腺外科、妇科、结直肠外科、肝胆外科、胰胃外科、泌尿外科、神经外科、放疗科、介入科、骨科、营养科、药剂科、特需医疗部、麻木科、病理科、临床实验中心。

3、问 :

互联网诊疗都能够处理什么问题？

答 :

咨询复查结果，开具药物处方、检验检测单及其他单据，包含血液检验项目、检测项目（CT、超声、核磁、X线、内镜、心电图、肺功能等）。请您重视大夫线上开具的药物种类由大夫按照您的病情确定，但不包含毒性药物、麻木药物、一类精神药物、二类精神药物等特殊管理药物的处方、外购药物的处方等。

4、问 :

互联网诊疗能够运用医疗保险吗？

答 :

日前北京医疗保险病人挂号费可线上实时报销。暂不支持异地医疗保险病人、北京军休人员线上实时报销，异地医疗保险病人出现花费后病人需返回参保地手工报销。北京军休人员可在门诊大厅收费窗口开具全额结算证明后手工报销。

5、问 :

怎样预约互联网诊疗？

答 :

下载注册我院“医科院肿瘤医院APP”，点击“互联网诊疗”就可预约挂号，可在线支付挂号费。

6、问 :

互联网诊疗的放号时间？

答 :

提前1星期放号，每日8:00放第六天的号。当日挂号截止时间为：上午号9:30，下午号14:30。线上号源半日有效，就诊当日不必来医院。

7、问 :

互联网诊疗怎样退号？

答 :

已预约病人如不可按时就诊，须在就诊前一日23:30前办理取消预约，当日不可取消预约。当日已报到未就诊病人如需退号请联系互联网诊疗工作tel010-87788879。

线 上 就 诊

8、问 :

预约互联网诊疗后当天怎样就诊？

答 :

就诊当日不必来院，打开手机APP，提前30分钟报到候诊，按照页面提示点击“报到”进入候诊页面，待大夫接诊后就可进行视频、语音或文字交流。报到后及就诊中请勿退出诊室或接听tel，以避免影响就诊。

9、问 :

线上就诊必须在什么时间内完成报到？

答 :

当日线上就诊时意见您提前30分钟进行报到。上午号源报到截止时间为11:20，下午号源报到截止时间为16:30。您若未在规定的诊疗时间内线上报到，则当次号源作废。

十、问 :

未能即时回复或接到大夫发起的对话/语音/视频怎么办？

答 :

您可在就诊时间段内可进入诊室留言，大夫看到后会再次发起对话，请即时关注信息。

11、问 :

怎样查看当次就诊病历？

答 :

就诊结束后点击【我的】—【在线问诊记录】，选取当次就诊记录就可查看。

缴费及预约

12、问 :

线上就诊结束后怎样缴费？

答 :

非北京医疗保险病人可在线完成缴费或到医院收费窗口完成缴费；北京医疗保险病人暂不支持线上缴费，需持医疗保险卡到医院收费窗口完成缴费。如需收据，请3个月内持病人自己身份证在工作时间到医院收费窗口打印收据。

13、问 :

线上开具的药物处方、检验检测单必须在多长期内完成缴费？

答 :

线上开具的药物处方、检验检测单等，请您务必于3个自然日（含当日）内完成缴费，逾期未缴费的单据将作废。

14、问 :

怎样在线预约检验、检测？

答 :

您可分别经过手机APP“采血预约”与“一站式检测预约”功能在线预约抽血与其他检测项目时间。一站式检测预约已开通的检测项目：门诊心电图、核磁、CT、内镜、彩超、肺功能。门诊心电图、内镜、彩超、肺功能为先缴费后预约项目，核磁、CT为先预约后缴费项目。北京医疗保险病人需到人工窗口缴费后方可在线预约。3个月内开具的检验检测单方可进行线上预约，超过3个月后您可到线下窗口进行预约，请您恰当安排检测时间。

15、问 :

线上预约的检验检测怎样取消？

答 :

门诊心电图、核磁、CT、内镜、彩超、肺功能可在检测前一天8点前在线取消，超时不可在线取消。已线上预约的检测在app取消一次后，能够再次进行预约。第二次预约不可取消，需持检测申请单、处方等到线下窗口进行办理。

16、问 :

有些检测项目没法在线预约怎么办？

答 :

您需提前到核医学楼一层、CT检测室外、核磁检测室外自助机打印纸质申请单到相应的窗口预约检测时间。

17、问 :

线上就诊结束后怎样取药？

答 :

我院暂未开通药物配送服务，线上开具的药物您可到医院门诊大厅药店取药。

18、问 :

线上就诊结束后怎样做检验检测？

答 :

就诊结束后您可选取线上或线下预约检验检测时间，在预约日当天携带纸质单据到相应检测科室报到，纸质单据可在核医学楼一层、CT检测室外、核磁检测室外自助机打印。

19、问 :

线上开具的处方、检验检测单怎样退费？

答 :

您需先到收费窗口打印收据，再到门诊服务窗口打印纸质申请单并盖章后到收费处进行退费。

供稿：医务处门诊楼

统稿编辑：宣传处

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